Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Referente ao Controle Estatístico de Processos (CEP), assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma de suas funções.

As condições de concorrência e as práticas dos consumidores se alteram a todo momento. O presidente de uma empresa do ramo de varejo, muito preocupado com as mudanças do comportamento dos consumidores e o aumento das vendas on-line, percebe que seus concorrentes conseguem acompanhar melhor esse novo cenário.
Por conta disso, ele pede que os diretores deem início à reengenharia de processos, cuja primeira etapa é o(a)

Um aplicativo de delivery alimentar lançou formalmente ainda em 2021 uma fintech voltada ao segmento de alimentação. Segundo o CEO, o objetivo foi oferecer créditos e soluções digitais aos restaurantes para que pudessem manter ou ampliar seus serviços, após analisarem os reflexos da pandemia em seu segmento de atuação. A nova estratégia foi assim pensada, já que a grande maioria dos restaurantes cadastrados foi impactada com queda de faturamento e dificuldades de se adaptarem tecnologicamente. Através da ferramenta, os donos de restaurantes poderiam realizar transferências, TEDs, pagar boletos e receber via cartão, além de solicitar a antecipação de recebíveis do aplicativo e fazerem solicitações de crédito. Essa fintech foi o primeiro banco dos restaurantes sub-bancarizados, sendo uma construção que contou com colaboradores de vários setores da organização.
Na visão do CEO, o aplicativo criou a estratégia em um processo

A Gestão por Processos de Negócio poder ser caracterizada por uma abordagem sistêmica de gestão, que por meio da tecnologia e da melhoria dos processos, busca agregar valor e otimizar os resultados organizacionais. Sobre a classificação dos processos de negócio, assinale a alternativa correta que apresente todos os processos. 

Quais são os processos que estão relacionados com a transformação de insumos em produtos destinados a clientes internos ou externos?