Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso
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No setor público, uma das justificativas para a estruturação administrativa baseada em processos é o direcionamento para os resultados previamente estabelecidos.
Julgue o item a seguir.
Julgue o item a seguir.
Julgue o item a seguir.
A respeito da gestão e das técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item subsequente.
O objetivo da fase “Organizando para aperfeiçoamento”
da metodologia de aperfeiçoamento dos processos
empresariais (APE) é entender os processos
empresariais atuais em todas as suas dimensões.
A respeito da gestão e das técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item subsequente.
Os processos de apoio são aqueles que criam as
condições necessárias para que os processos finalísticos
sejam realizados.
No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à análise e à melhoria de processos, julgue o item subsequente.
A fase de aperfeiçoamento da metodologia de
aperfeiçoamento dos processos empresariais (APE) tem
como objetivo aperfeiçoar a eficiência, a eficácia e
adaptabilidade dos processos organizacionais.
No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à análise e à melhoria de processos, julgue o item subsequente.
O princípio de Pareto pode ser usado para avaliar e
priorizar os principais problemas a serem resolvidos na
melhoria dos processos organizacionais.
No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à análise e à melhoria de processos, julgue o item subsequente.
O mapofluxograma não tem como vantagem a
possibilidade de permitir pesquisas para melhorias de
leiaute e para reduzir distâncias ou atividades no fluxo
dos materiais.
No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à análise e à melhoria de processos, julgue o item subsequente.
As atividades em um fluxograma são representadas pela seguinte figura.
No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à análise e à melhoria de processos, julgue o item subsequente.
Os processos de negócio (ou de cliente) caracterizam a
atuação da empresa, resultando no produto ou serviço
prestado a seus clientes externos.
A respeito do gerenciamento da liderança de equipes e da análise de melhoria de processos, julgue o próximo item.
O processo primário é aquele que tem o propósito de
medir, monitorar e controlar atividades e administrar o
presente e o futuro do negócio, sem agregar valor
diretamente aos clientes.
"A organização não é um sistema mecânico no qual uma das partes pode ser mudada sem um efeito concomitante sobre as outras partes. Devido à diferenciação provocada pela divisão do trabalho, as partes precisam ser coordenadas através de meios de integração e de controle".
Assinale a alternativa que define a característica das organizações descrita no fragmento acima.
Independentemente da natureza e do ramo de organizações distintas, seus processos centrais são idênticos, uma vez que se referem sempre ao atendimento ao cliente.
Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são considerados processos centrais aqueles que se referem a limpeza e manutenção do escritório.
O item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
De acordo com o ranking de instituições por índice de
reclamações, a organização pública Y recebeu muitas
reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços
prestados. Nessa situação, a organização Y deverá
primeiramente identificar os desvios no desempenho dos
processos e pesquisar processos semelhantes que apresentem
desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas,
por meio do ciclo PDCA de melhorias; em seguida, com a
ferramenta benchmarking, a referida organização deverá
desenvolver uma abordagem analítica e metodológica a fim de
escolher as ferramentas mais adequadas para prover
apropriados mecanismos de análise e medição de desempenho.
O item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
Pedro, gestor de qualidade de uma organização que fiscaliza o
transporte público, deseja introduzir ferramentas clássicas de
gerenciamento de processos com vistas à melhoria do fluxo de
informações e qualidade dos serviços prestados. Nessa
situação, para que Pedro tenha uma visão geral do
funcionamento do serviço de fiscalização de transporte
público, é ideal aplicar a ferramenta diagrama de processo, que
auxilia no entendimento das principais atividades e do fluxo do
processo de forma macro.
O item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
João, servidor público, atende ao corpo discente de uma
universidade, sendo as seguintes as principais atividades
executadas por ele: incluir no sistema processos de estágio
obrigatório, aproveitamento de créditos, e fornecer declaração
de aluno regular. Alguns desses processos permeiam áreas
funcionais distintas até sua finalização. Nessa situação, para o
desenho desses processos, é mais importante João considerar
o nível do fluxo de trabalho — visão intrafuncional — do que
o nível do fluxo do processo — visão interfuncional.
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