Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Segundo Rua (2004), os indicadores de gestão são classificados em estratégicos; de processos; e, de projetos. Considerando tal classificação, apresenta corretamente indicadores de processos:

Considerando a Gestão de Processos, dadas as afirmativas referentes à definição de processo, 
I. Ordenação específica englobando teoria e prática com começo, meio e fim definidos de maneira antecipada por clientes. II. Grupo de componentes interligados com a capacidade de transformar um conjunto de entradas em um conjunto de saídas. III. Elemento de execução única com tempo de duração determinado, envolvendo o emprego de esforço na criação de algo novo. IV. Conjunto de atividades realizadas de maneira seqüencial, cuja proposta é produzir bens ou serviços para um público específico.
verifica-se que está(ão) correta(s) apenas

No modelo de administração de processos, segundo Maximiniano (2010), os departamentos não são destruídos. A mudança consiste em implantar uma forma diferente de administrá-los.
Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

Criada por Michael Porter em 1985, a cadeia de valor é uma metodologia usada para coordenar processos e mapear quais as vantagens competitivas da corporação. O autor utilizou de uma divisão teórica para auxiliar no entendimento dos processos, separando em dois grupos as atividades: atividades primárias e atividades de suporte.  São consideradas atividades primárias, EXCETO: