Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Processo significa controle. Um processo precisa das entradas adequadas para produzir as saídas adequadas aos objetivos pré-determinados. Para se atingir os objetivos, os recursos tem que ser usados na medida e na sequência correta, ou seja, um processo controla o que, quanto, quando, e como fazer para se obter a saída desejada, ou o objetivo a ser atingido.

Procedimentos são apenas instruções para alguém seguir e realizar um trabalho, são usados quando se precisa realizar um trabalho complexo ou que necessita de consistência, ou seja, ser feito sempre do mesmo jeito.

Em relação aos processos e procedimentos, avalie as afirmações a seguir:

I Todo processo tem um objetivo, com medidas qualitativas e quantitativas de suas saídas, diretamente relacionadas com seus objetivos.

II Processos passam por várias áreas ou departamentos da organização.

III Procedimentos são descontínuos e discretos, tem fases que podem se iniciar e parar conforme conveniencia para a instituição.

IV Processo é sinônimo de procedimento.

É CORRETO o que se afirma em: 

A análise de processos pode ser conduzida em vários níveis, desde o nível conceitual (estratégico) até o nível de execução (operacional). Sua aplicação visa gerar valor para a organização, por isso é considerada um meio, não um fim. Ela é realizada por meio de várias técnicas. Considerando as técnicas de análise de processos, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:
(1) É uma lista de custo por atividade totalizado para compor o custo total do processo. O objetivo é aumentar produtividade e diminuir custos fazendo mais com o mesmo. (2) Observa o tempo que cada atividade toma dentro do processo. O objetivo é a redução de tempo. Essa análise ajuda a descobrir potenciais gargalos, atividades que não agregam valor e que não contribuem para o resultado. (3) Utilizada para descobrir o que realmente causou um determinado resultado e prevenir que ocorra novamente. (4) Examina a eficácia de pontos de controle do processo. Considera o que aconteceria ao processo se determinados cenários ocorressem e seu impacto na organização. (5) Pode ser realizada tanto a partir da perspectiva do cliente, se o processo atende as necessidades, quanto da organização, se o processo é executado conforme definido e sem erros. (6) Identifica quais atividades agregam valor e quais são desnecessárias. (7) É essencial para identificação de necessidade de gerenciamento de requisitos legais e seu desdobramento em regras de negócio que governem atividades de processos
( ) Análise de valor ( ) Análise de tempo de ciclo ( ) Análise de qualidade ( ) Análise de conformidade legal ( ) Análise de causa-raiz ( ) Análise de custos ( ) Análise de riscos
A ordem CORRETA de associação, de cima para baixo, é: 

Quanto à execução e ao controle dos processos de trabalho, assinale a alternativa incorreta.

O processo de dividir o trabalho entre as pessoas, para realizar os objetivos, chama-se processo de organização. Quanto aos aspectos envolvidos nesse processo, analise as seguintes afirmativas:
1) responsabilidades são as obrigações ou deveres das pessoas pela realização de tarefas ou atividades. 2) autoridade é o direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe. 3) denomina-se ‘cargo’ às posições ocupadas em um ou mais blocos de trabalho.
Está(ão) correta(s), apenas:

A gestão por processos possui três categorias: Processos primários, Processos de suporte e Processos gerenciais. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta qual(is) está(ão) CORRETO(S):
I. Os processos primários são aqueles onde há contato direto com o cliente. II. A gestão de estoques e TI são exemplo de Processos de suporte. III. Faz parte dos Processos de suporte as atribuições de medir, monitorar e controlar. IV. Os processos de suporte agregam valor diretamente ao cliente.