Questões de Concurso Sobre gestão de processos em administração geral

O grau de maturidade na gestão de processos que uma organização pode atingir, depende, em grande medida, do conhecimento das equipes envolvidas e da minimização de riscos e de efeitos indesejados. Na visão da Society for Design and Process Science – SDPS, consideram-se processos encenados aqueles

Assinale a alternativa correta. O Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio. Assim como no Gerenciamento de Projetos temos o famoso PMBOK, em Gerenciamento de Processos de Negócio temos, na sua terceira versão, o:

Analise as afirmativas a seguir sobre processos, trabalho e desempenho

I. Uma pessoa que maneja sempre o mesmo tipo de material torna-se especialista em tratá-lo, mas um profissional que lida permanentemente com um mesmo grupo de clientes não pode se tornar um profundo conhecedor, facilitando o relacionamento, pois tratam-se de pessoas.

II. Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que tem por objetivo a criação de uma saída de valor para o cliente.

III. Processo clientes é aquele que confecciona um produto ou serviço para um cliente externo da organização.

IV. Processos de gerenciamentos incluem as decisões que os responsáveis devem tomar para apoiar os processos de negócios.

Estão corretas as afirmativas:

João Luiz estava produzindo um material escrito para utilização da administração da empresa. Esse material contém a descrição de um evento, bem como algumas ocorrências não previstas que ocasionaram atrasos para o início da palestra e também para a inscrição dos participantes. O material ainda trazia, de modo destacado e objetivo, uma apresentação das avaliações do público que participou do evento quanto à qualidade das palestras e dos workshops realizados.

Esse trecho está incluído na descrição de:

Analise a seguinte afirmação.

Considerando as tarefas de elaboração de imagens, de quadros demonstrativos e de controle de processos, o fluxograma constitui importante técnica de _______________ que permite esquematizar e visualizar _______________ e _______________ de forma racional, clara e concisa (OLIVEIRA, 1998).

Os termos que preenchem, respectivamente, as lacunas são:

Referindo-se à padronização de métodos e máquinas, segundo Chiavenato (2011), do ponto de vista da organização racional do trabalho, seus objetivos são

I- extinguir os excessos de efetividade.

II- abreviar os critérios de seleção eficaz.

III- eliminar desperdício e aumentar a eficiência.

IV- reduzir a variabilidade no processo produtivo.

Estão corretas as afirmativas

Observe o Modelo de Gestão por Competências segundo Guimarães e colaboradores (2001).

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Fonte: adaptado de Guimarães et al. (2001, p. 4).

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Repare que existem 4 processos faltando na imagem. Assinale a opção que representa os processos em seus devidos lugares:

A organização, sistemas e métodos deve procurar os melhores moldes para o fluxo dos processos empresariais. Assinale o tipo de processo que inclui a tomada de decisões, a supervisão, a avaliação do desempenho e a realização de ajustes.

As provas de conhecimento ou de capacidade são instrumentos para avaliar os conhecimentos e as habilidades adquiridos por meio do estudo, da prática ou do exercício, sendo classificadas, quanto à forma como são elaboradas, em provas tradicionais e provas objetivas, sendo correto afirmar que as provas tradicionais se caracterizam por

Nas organizações, negociar deve fazer parte das habilidades de gestores das diferentes áreas. Há vários fatores que podem interferir em um processo de negociação e, em muitos casos, gerar situações de conflito. Analise os itens a seguir.

I. A prioridade do profissional de administração deve ser o “ganha-ganha”, ou seja, uma negociação que, como resultado, traz ganhos para sua organização e não traz perdas ou ganhos para o outro lado.

II. O negociador precisa de foco e, para ter sucesso, deve pensar apenas em seus interesses. As necessidades do outro, mesmo que importantes, não devem ser consideradas em uma negociação.

III. Na negociação, o conflito cognitivo ocorre quando existem diferenças de ideias e valores.

Pode-se afirmar que:

Muitos fracassam quando resolvem mapear processos utilizando como instrumento de coleta a entrevista, porque ignoram atitudes e práticas básicas essenciais para um bom resultado, como, por exemplo:
I- manter uma postura que não seja nem de subserviência, nem de arrogância; II- disposição para ouvir, intervindo quando for necessário manter o foco no assunto tratado; III- usar o pensamento exploratório, para não concluir antecipadamente; IV- registrar inferências e não, fatos; V- usar perguntas para levantar situações do tipo: o que é feito? Como é feito?
Assinale a alternativa correta:

Relacione os instrumentos de OSM (grupo de suporte) às respectivas características.
1. Arranjo físico. 2. Formulário. 3. Fluxograma. 4. Manual de Organização.
( ) Trata-se de uma representação gráfica em rede de um sistema, mostrando os elementos ativos e respectivas interligações de dados, com outros elementos e unidades. ( ) Representa uma descrição física no plano horizontal que permite o necessário suporte para a estruturação e desenvolvimento de processos. ( ) Instrumento apropriado para receber informações constantes e variáveis, tendo como objetivo possibilitar leitura, interpretação, armazenamento e uso, por qualquer agente de uma organização. ( ) Tem como objetivo maior esclarecer as dúvidas e auxiliar nos procedimentos.
A sequência está correta em:

Considere as afirmativas seguintes acerca de processo organizacional:

I. A escolha de uma determinada ferramenta de gestão, em detrimento de outras, não deve levar em conta a hierarquização dos processos.

II. Autoridade é o direito legal que os líderes têm de gerenciar os indivíduos de uma equipe.

III. A ferramenta da organização utilizada para administrar as relações com o futuro denomina-se planejamento.

Estão CORRETAS: 

Qual das alternativas abaixo NÃO representa um princípio da Gestão de Processos?    

Considere que um analista de sistemas, organização e métodos está fazendo um estudo dos processos existentes no departamento de compras com a finalidade de racionalizar as atividades desse setor. Dentre as formas de levantamento de informações utilizadas para esse fim, o analista de processos escolheu o método de entrevistas com os funcionários e gerentes porque tal método apresenta a vantagem de:

Os processos são monitorados ou analisados mediante o uso de indicadores de desempenho. Um indicador bastante utilizado para esse fim é o tempo de ciclo do processo. Este pode ser definido como o tempo decorrido desde o momento em que uma ocorrência dá entrada em um processo até o momento em que a mesma ocorrência sai desse processo.
Com relação a esse indicador, pode-se afirmar que:
I. um menor tempo de ciclo do processo possibilita a redução do nível de estoque e seus custos associados. II. um menor tempo de ciclo do processo é apenas obtido mediante o aumento dos custos de sua operação. III. o tempo de ciclo do processo é obtido pela soma do tempo de processamento mais o tempo de espera.
Estão CORRETAS as afirmativas:

O processo de negócio é o conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas ou inputs), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens ou serviços (saídas ou outputs) que serão entregues e devem atender aos clientes. Basicamente, pode-se classificar os processos de negócio de uma organização em dois tipos: processos primários e secundários.
Com relação a esses dois tipos de processos, pode-se afirmar que:
I. os processos secundários também podem ser chamados de processos administrativos. II. apenas os processos primários devem ser melhorados, uma vez que estes têm por função principal produzir o bem ou serviço que a empresa vende ou entrega. III. os processos secundários dão suporte aos dois tipos de processo, dando-lhes apoio para que possam existir.
Estão CORRETAS as afirmativas: