Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em administração geral
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I. A gestão de processos pode garantir a qualidade do produto ou serviço.
II. A gestão na perspectiva de processos é equivalente à gestão na perspectiva funcional.
III. A gestão de processos pode ser influenciada pela gestão de pessoas.
verifica-se que está(ão) correta(s)
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos.
A adoção de um programa de gestão da qualidade e a obtenção
de uma certificação ISO 9000 são fatores que motivam
as iniciativas de gerenciamento de processos de negócio.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos.
O mapeamento de processos, realizado pela camada de
negócio das organizações, resulta em um modelo executável
pronto para ser utilizado pelo time de automação.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos.
Um dos impactos positivos da aplicação de práticas
e de tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos
de negócio nas organizações é a agilidade na disponibilização
de novos serviços e produtos para os clientes.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos.
Os processos primários de uma organização, quando
agrupados, tendem a traduzir a cadeia de valor da entidade.
No que concerne à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
Na gestão de processos, a menor divisão do trabalho é a tarefa.
No que concerne à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
A certificação de determinado processo, consoante a norma
ISO 9000:2000, confere a uma empresa grande credibilidade
junto à sociedade, visto que, além de assegurar padrões,
a norma valida a qualidade do aludido processo.
No que concerne à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
No mapeamento de processos, uma das ferramentas mais
utilizadas é o fluxograma, que possibilita uma visão geral,
demonstra a forma de relacionamento dos elementos, mostra as
entradas e as saídas e favorece a comparação do processo
gráfico com o processo real.
Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da qualidade.
O fluxograma, ferramenta comumente utilizada
no mapeamento de processos, facilita a visualização do
processo e evidencia as relações entre seus elementos
ao descrever, graficamente, um processo existente ou um novo
processo proposto.
Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da qualidade.
Para controlar a qualidade dos seus processos de serviços, uma
organização pode utilizar o controle estatístico de processos,
pelo qual se evidenciam desvios ou tendências a desvios
de processos.
Tendo em vista os aspectos básicos da estruturação de relatórios, apontados por Oliveira (1998), analise as afirmativas abaixo e assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso:
( ) Os gráficos respaldam a tomada de decisões.
( ) Os números representam dados de forma objetiva e restrita.
( ) Os resultados compreendem os objetivos a que se pretendem alcançar.
( ) As decisões ou ações tornam claros os procedimentos a serem seguidos.
( ) Os comentários constituem diferentes interpretações e equívocos sobre o relatório.
A sequência correta é
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