Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade, destaca-se a técnica da qualidade total,
que admite que a qualidade de um serviço seja estabelecida
pela organização e garantida para o cliente em todas as suas
interações, seja antes, seja após a prestação do serviço.
Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na gestão da qualidade, o nível máximo de desempenho
possível é conhecido como atendimento de conformidade.
Julgue o item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Em sua concepção inicial, no início do século XX, o objetivo
da gestão da qualidade era garantir a uniformidade e, em sua
concepção contemporânea, ele se refere ao atendimento das
expectativas dos clientes.
“_________________ é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade”.
O termo que preenche o espaço na assertiva, tornando-a verdadeira, é: