Questões de Concurso Sobre principais teóricos da qualidade em administração geral

Entre as contribuições de Deming para a excelência gerencial estão os princípios por ele instituídos para a produtividade que visa ao programa de melhoria contínua da organização. Julgue verdadeiros (V) ou falsos (F) os princípios listados a seguir.

( ) A alta administração e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia: não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho.

( ) Deve-se investir na prevenção de defeitos, em vez de investir na correção.

( ) Suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço.

( ) Demolir as barreiras funcionais entre departamentos.

( ) Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados.

Assinale a alternativa com a sequência correta.

De acordo com Greg Hutchins, a qualidade está relacionada à satisfação de muitos detentores de participações numa organização, incluindo comunidade, fornecedores, acionistas, empregados e gerência. Dados os itens seguintes quanto aos elementos da qualidade total,

I. Foco no cliente.

II. Liderança.

III. Excelência de produtos/processos.

IV. Envolvimento dos funcionários.

verifica-se que estão corretos

David Garvin verificou que a qualidade apresenta alguma dificuldade de mensuração, pois não se constitui num conceito absoluto. De fato, para se avaliar a qualidade de um produto ou serviço, torna-se necessário compreender que esse conceito envolve múltiplas dimensões. E essas dimensões não são necessariamente as mesmas para produtos e para serviços. A seguir são listadas dimensões que compõem o conceito de qualidade. Assinale a opção que apresenta dimensões que se aplicam apenas à qualidade de serviços.

Assim como Juran e Feigenbaum, W. Edwards Deming tornou-se um dos mais reconhecidos e influentes pioneiros da qualidade, especialmente no Japão e, mais tarde, nos EUA. Sobre os princípios de Qualidade que foram propostos por Deming, assim como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), avalie as afirmações a seguir.

I. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que não se dependa do processo de verificação e validação para o atingimento da qualidade.

II. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que se institua treinamento no próprio local de trabalho.

III. No ciclo PDCA, a fase Plan pode incluir a identificação do problema, a investigação de causas raízes e a proposição e planejamento de soluções.

IV. No ciclo PDCA, a fase Do é responsável pela atuação sobre os desvios observados para corrigi-los. Se necessário, faz o replanejamento das ações de melhoria.

É CORRETO apenas o que se afirma em

Expoentes da administração da qualidade que no pós guerra foram trabalhar no Japão:

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta.

I. Qualidade, para Deming, deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.

II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso.

Estão corretas as afirmativas:

William Edwards Deming foi um importante autor que elencou 14 princípios para a administração da qualidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta um princípio formulado por Deming.

Tomando por base a formalização da ideia central de qualidade definida por Deming, Juran e Crosby, a afirmação que mais se adequa, ao mesmo tempo, aos conceitos de qualidade defendidos pelos três é:

O desafio da gestão da qualidade total é garantir a satisfação de clientes, colaboradores, acionistas, sociedade e fornecedores, sem prejuízo de um para benefício de outro. Com relação a esse tema, assinale a alternativa que está relacionada à necessidade do cliente.

NÃO é princípio fundamental da Gestão pela Qualidade Total:

Com isso podemos afirmar que:

O local de medição de gás, onde for instalado regulador de pressão com alívio, deve estar provido de duto destinado, exclusivamente, à dispersão dos gases provenientes desse para o exterior da edificação em local seguro, segundo especificações do regulador. O local de medição do gás para medidor individual com vazão até 20 Nm3/h pode ficar acima do abrigo de água, desde que o ponto de instalação de gás esteja acima do piso, no máximo de:
I. 0,5 m a 3,5 m. II. Entre 1,5 m e 2,5 m. III. 0,5 m. IV. 1,5 m.
A alternativa correta é:

A trilogia de Joseph Juran possui três etapas: