Questões de Administração Geral para Concurso
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"As habilidades interpessoais estão relacionadas à sua capacidade de comunicar-se e relacionar-se com os outros. Um candidato com boas habilidades interpessoais tende a ir bem em entrevistas de emprego e a se destacar em processos seletivos. Os benefícios podem ser ainda maiores: melhor desempenho profissional, progressão mais rápida na carreira e uma vida social mais satisfatória".
Disponível em: https://br.indeed.com/conselho-de-carreira/desenvolvimento-de -carreira/relacionamento-interpessoal
O trecho citado fala dos benefícios que a capacidade de estabelecer um bom relacionamento com as pessoas no ambiente de trabalho podem trazer para o indivíduo. Nesse sentido, qual das alternativas a seguir apresenta uma ação que impulsiona relações amistosas no ambiente de trabalho?
Estabelecer relações interpessoais harmoniosas parece uma tarefa simples, mas não é assim para muitas pessoas. Dependendo do contexto e dos desafios que representa, pode ser difícil agir de forma coerente diante de determinadas situações. Por isso, é preciso entender que tais habilidades podem ser conquistadas por meio de práticas, como, por exemplo:
Assinale a alternativa que corretamente determina a função, em administração, que executa o processo de liderar, motivar, conduzir e coordenar as pessoas da organização na execução das atividades planejadas e organizadas para o atingimento do objetivo proposto.
No que se refere às organizações, seus objetivos e recursos, segundo Maximiano (2004), é correto afirmar que
A ideia básica de produtividade, segundo Maximiano (2004), é caracterizada pela relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos. A esse respeito é correto afirmar que (,)
Referente aos conceitos básicos de Eficiência e Eficácia no desempenho das organizações (MAXIMIANO, 2004), associe as colunas, relacionando as temáticas às suas respectivas definições.
TEMÁTICAS
1 - Eficiência
2 - Eficácia
DEFINIÇÕES
( ) É o conceito de desempenho que envolve a comparação entre objetivos (desempenho esperado) e resultados (desempenho realizado).
( ) Significa o grau ou taxa de realização dos objetivos finais da organização.
( ) Significa realizar tarefas de maneira econômica, empregando a menor quantidade possível de recursos.
( ) É um princípio da administração de recursos que trata da relação entre esforço e resultado.
A sequência correta dessa associação é
Dentre as principais vantagem dos manuais administrativos citadas por Oliveira (2013) estão, EXCETO:
Indique se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre Estrutura Organizacional, conforme Oliveira (2013).
( ) A estrutura informal complementa a estrutura formal.
( ) A possibilidade de atrito entre as pessoas é uma desvantagem da estrutura informal.
( ) A disputa pelo poder é um dos fatores que condicionam o aparecimento dos grupos informais.
( ) A estrutura informal pode ser representada no organograma da organização.
A sequência correta é
A Qualidade de Vida no Trabalho, de acordo com Chiavenato (2010), envolve uma constelação de fatores, EXCETO
O treinamento é um processo cíclico e deve ser dividido em etapas. A implementação do programa de treinamento, conforme Chiavenato (2010), acontece geralmente em qual etapa?
A eficiência e a impessoalidade são princípios da administração pública estabelecidos na Emenda Constitucional nº 19, de 1998. A esse respeito, segundo Chiavenato (2009), é correto afirmar que
A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes (MAXIMIANO, 2004).
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A esse respeito, avalie os seguintes itens:
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I - Retenção (fidelização) de clientes.
II - Atendimento de reclamações.
III - Retorno de clientes.
IV - Satisfação manifesta dos clientes com os produtos e serviços da organização.
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São indicadores de satisfação apenas o que se afirma em
Referente aos conceitos de organizações, recursos e objetivos, segundo Maximiano (2004), é correto afirmar que
Preencha corretamente as lacunas do texto a seguir. “A tarefa da administração passou a ser a de definir os objetivos da organização e transformá-los em ação organizacional por meio de __________, organização, __________ e controle dos esforços realizados em __________ e em __________ níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação.” (Chiavenato, 2014, p.16)
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A sequência cujos termos preenchem corretamente as lacunas é
Analise as afirmativas a seguir:
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I. Compreender as necessidades dos usuários nunca contribui para a melhoria do atendimento ao público em uma entidade municipal.
II. O servidor público deve utilizar uma linguagem clara e coerente ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços de uma entidade pública municipal.
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Marque a alternativa CORRETA:
Referente à classificação dos acidentes de trabalho descrita por Chiavenato (2010), aquela que está sentenciada adequadamente é:
De acordo com Chiavenato (2015), o absenteísmo é
Com base nas fases do processo de mudança descritas por Chiavenato (2010), conhecidas como de descongelamento, de mudança e de recongelamento, associe as colunas, relacionando-as às tarefas corretas do gerente.
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FASES DO PROCESSO DE MUDANÇA
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1 - Descongelamento
2 - Mudança
3 - Recongelamento
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TAREFAS DO GERENTE
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( -) Estabilizar a mudança.
( -) Implementar a mudança.
( -) Criar um sentimento de necessidade de mudança.
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A sequência correta dessa associação é
Para Oliveira (2013) organograma é o (a)
Oliveira (2013) descreve três conceitos básicos inerentes à ideia de controle e avaliação: 1) eficiência; 2) efetividade; 3) eficácia. Eles estão apresentados corretamente e de forma respectiva em