Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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A razão de existência de uma universidade pública consiste na execução de atividades de ensino, pesquisa e extensão, e, para assegurar o seu cumprimento, é imprescindível o atendimento às comunidades acadêmica e externa. Sobre ações que possibilitam qualidade no atendimento, analise as afirmativas.
I. Tratar com presteza, insolência, paciência e respeito, indicam competências que podem ser percebidas e avaliadas pelos usuários.
II. Reconhecer e respeitar as individualidades do usuário utilizando da ambiguidade para assegurar a imparcialidade no tratamento.
III. Agir com apatia está relacionado também à entonação de voz, expressão facial e postura corporal, que podem ser percebidas pelo usuário do serviço como elemento negativo que afeta a excelência no atendimento.
IV. Transmitir infomações usando linguagem que adapta o vocabulário da mensagem aos interesses e às necessidades do usuário do serviço público.
Estão corretas as afirmativas
Julgue o item.
Um atendimento com conduta adequada acontece quando o atendente demonstra discernimento e sensatez ao fornecer uma informação ao cliente. É necessário que ele se mantenha reservado sobre o que
o cliente diz. Assim, estará transmitindo confiabilidade e seriedade no trabalho desenvolvido.
Julgue o item.
A comunicação no atendimento ao cliente deve ser
desenvolvida para a criação de valor, seja na formação
da marca, na conscientização dos consumidores ou na
venda do produto.
Julgue o item.
A tendência das organizações que sofrem mais
fortemente o impacto da globalização é adotar um
modelo centralizado, que gera agilidade no atendimento
ao consumidor e tende a melhorar a qualidade do
serviço oferecido e a cortar custos.
Acerca da qualidade do atendimento ao público, julgue o item.
A atenção está presente no tratamento cuidadoso que o
atendente deve dispensar ao público. O público associa
o comportamento de quem o atende à imagem da empresa.
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