Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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Com relação a comunicação e atendimento ao público, leia os itens abaixo:
I. É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.
II. Para prestar um atendimento de qualidade é essencial ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
III. Também é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
IV. Ao prestar atendimento, inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa, tenha paciência ao ouvir a pessoa e procure sorrir, pois essa atitude demonstra abertura e disposição.
V. Trabalhe em equipe: coopere com os outros colegas e mantenha relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários.
Assinale a alternativa CORRETA:
Em relação à qualidade no atendimento, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) Os cidadãos devem receber tratamento personalizado, adaptado às suas necessidades.
( ) A forma como a pessoa é atendida pode influenciar na sua decisão, positiva ou negativamente.
( ) O conhecimento da instituição é suficiente para garantir ao cidadão um bom atendimento.
( ) Ser cortês e empático é suficiente para garantir um bom atendimento ao cidadão.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.
A arte de atender bem o usuário em ligações telefônicas depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Entre várias outras, pode-se apontar corretamente como falhas de atendimento ao usuário:
1. empatia.
2. má-vontade.
3. desdém.
4. apego às normas.
5. jogo de responsabilidade.
6. robotismo.
Estão corretos apenas os itens: