Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso

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Q751316
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço
Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Tramandaí - RS Prova: OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Tramandaí - RS - Agente Administrativo e Financeiro |
Q751316 Atendimento ao Público

Com base em MEDEIROS, em relação ao atendimento telefônico, analisar os itens abaixo:

I - Recomenda-se que, para um atendimento telefônico tornar-se eficiente, a pessoa que atenda ao telefone tenha à mão papel e lápis (caneta) para a anotação.

II - O atendimento telefônico envolve princípios básicos, como cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz.

III - O telefone deve ser atendido assim que se ouvir o primeiro toque. Se ocorrer atraso no atendimento ao telefone, desculpe-se com seu interlocutor. 

Está(ão) CORRETO(S):
Alternativas
Q751274
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Tramandaí - RS Prova: OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Tramandaí - RS - Auxiliar Legislativo |
Q751274 Atendimento ao Público

Em relação às características básicas para um bom atendimento, analisar os itens abaixo:

I - Saber trabalhar em equipe e ser contrário às mudanças.

II - Ter iniciativa, ser ágil e ter disponibilidade.

III - Ser rápido e afobado ao retornar ao cliente suas solicitações.

Está(ão) CORRETO(S):

Alternativas
Q748825
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRM - ES Prova: Quadrix - 2016 - CRM - ES - Agente Administrativo |
Q748825 Atendimento ao Público
Para dar início a um bom atendimento ao cliente é importante saber posicionar-se. Para que isso aconteça deve-se, primeiramente:
Alternativas
Q745189
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HE-UFSCAR) |
Q745189 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público deve fazer parte de um planejamento de organizações voltadas para o cidadão-usuário. Assinale a alternativa que apresenta um dos aspectos relevantes que devem constar desse planejamento, para que o atendimento ao público seja de qualidade.
Alternativas
Q743278
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2016 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2016 - UFMT - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q743278 Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público em instituições do Poder Executivo Federal, assinale a afirmativa que NÃO condiz com práticas adequadas ao contexto organizacional.
Alternativas
Respostas
1096: D
1097: A
1098: B
1099: A
1100: B
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