Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso
Foram encontradas 391 questões
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Caso uma falha no atendimento gere uma
reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao
cliente, razão por que qualquer funcionário da organização
deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Se for necessário interromper um atendimento telefônico,
recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases,
como: “poderia aguardar um momento, por favor?”.
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Em atendimentos a clientes via telefone, o atendente deve
estabelecer o contato identificando-se e, em seguida, deve
perguntar o nome da pessoa e repeti-lo assim que possível.
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