Questões de Atendimento ao Público - Ética e Postura do Servidor para Concurso - Página 13

Q574778

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Inspetor de alunos |

Q574778 Atendimento ao Público

Texto associado

Em relação ao atendimento a público externo, assinale V para a recomendação verdadeira e F para a Falsa.

( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.

( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".

( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.

( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.

As recomendações são, respectivamente,

A

F, V, F e V.

B

V, F, V e F.

C

F, V, V e F.

D

V, V, V e V.

E

V, V, V e F.

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Q558000

Ano: 2014 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2014 - UFC - Assistente em Administração |

Q558000 Atendimento ao Público

Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão” em âmbito de sua esfera de competência. A “Carta de Serviços ao Cidadão” tem como objetivo:

A

fiscalizar atos e fatos administrativos praticados pelo servidor público com vistas à adoção de providências administrativas, civis e penais cabíveis.

B

informar ao cidadão os serviços prestados pelo órgão, as formas de acesso a esses serviços garantindo o padrão de qualidade do atendimento ao público.

C

aplicar penalidade de advertência, suspensão ou demissão, conforme o caso, quando comprovada a ocorrência praticada pelo servidor público.

D

fornecer subsídios para promoções e demais procedimentos da carreira do servidor público.

E

orientar e aconselhar o servidor no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público.

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Q478885

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SUSAM Prova: FGV - 2014 - SUSAM - Vigia |

Q478885 Atendimento ao Público

Durante o período de serviço o vigia deve atender ao telefone instalado no posto de serviço.

Ao atender ao telefone, o vigia deve

A

falar rapidamente e exigir rapidez do interlocutor.

B

tratar o interlocutor de modo informal, chamando-o, por exemplo, de “cara”.

C

evitar o uso de gírias e tratar o interlocutor educadamente.

D

memorizar o recado para não ter necessidade de anotá-lo.

E

desligar o telefone antes do interlocutor.

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Q478884

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SUSAM Prova: FGV - 2014 - SUSAM - Vigia |

Q478884 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.

I. Caso seja solicitada uma informação que o vigia desconheça, ele deve simplesmente responder “não sei”.
II. O vigia deve ser discreto e não invadir a privacidade alheia.
III. O vigia pode mascar chicletes enquanto se dirige ou atende outras pessoas.

Assinale:

A

se somente a afirmativa I estiver correta

B

se somente a afirmativa II estiver correta

C

se somente a afirmativa III estiver correta

D

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas

E

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas

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Q469156

Ano: 2014 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2014 - UFES - Assistente em Administração |

Q469156 Atendimento ao Público

Ao chegar ao edifício nº 33 da Universidade, o candidato aprovado no vestibular nem acreditou. Seu sonho estava começando a ser realizado. Chegando ao interior do edifício, percebeu uma fila enorme. Olhou ao redor e enxergou um balcão no qual havia uma pessoa que provavelmente poderia prestar-lhe alguma informação. Ao aproximar-se e perguntar se deveria entrar naquela fila para matricular-se, ouviu um sonoro “óbvio”. Ainda sem acreditar no que tinha ouvido, tentou mostrar ao atendente os documentos que havia trazido, para verificar se estava tudo em ordem para a matrícula. De modo rude e sem olhar para o candidato, o atendente conferiu os documentos e disse para o candidato ir para a fila. Considerando a situação descrita, é CORRETO afirmar:

A

O atendente cumpriu o protocolo de atendimento para candidatos aprovados no vestibular, respeitando o princípio da impessoalidade nas relações.

B

A situação demonstra um servidor devidamente treinado em relação ao atendimento ao público, cuja principal característica é a objetividade e a rapidez.

C

A situação demonstra uma relação cordial e respeitosa entre servidor público e usuário cidadão.

D

O atendente procurou ser educado, mas, como não estava se sentindo bem, acabou se descontrolando e, por isso, não conseguiu ser tão gentil como de costume.

E

O atendente deveria ter falado em tom baixo e natural, ter sido cortês e atencioso e olhado nos olhos do candidato.

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Q466524

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466524 Atendimento ao Público

Considere as afirmações abaixo:

I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa

PORQUE

II. o cliente observa a vestimenta, por isso é recomendável roupas discretas. Decotes e cores berrantes, dentre outros erros devem ser evitados, sob pena de perder a seriedade.

Neste caso,

A

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

B

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

C

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

D

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

E

as duas afirmações são falsas

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Q460871

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460871 Atendimento ao Público

Como a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de forma

A

baixa e suave.

B

vibrante e alta.

C

clara e bem articulada.

D

alegre e acelerada.

E

pausada e tranquila.

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Q460870

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460870 Atendimento ao Público

A habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alguém perceba. Assim sendo, é imprescindível que ela tenha, como princípio, atitudes essencialmente

A

neutras.

B

cordiais.

C

dissimuladas.

D

éticas.

E

displicentes.

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Q460868

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460868 Atendimento ao Público

Faz parte das atribuições prioritárias da telefonista

A

prestar atendimento preferencial a todos os clientes internos.

B

utilizar o equipamento telefônico adequadamente e zelar pela sua conservação.

C

reconhecer e identificar a voz de todos os interlocutores.

D

gravar na memória os números de telefone dos principais clientes.

E

conhecer os programas de computação em nível avançado.

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Q447729

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SP-URBANISMO Prova: VUNESP - 2014 - SP-URBANISMO - Assistente Administrativo |

Q447729 Atendimento ao Público

É dever do Assistente Administrativo manter um excelente relacionamento tanto com os clientes externos quanto com os clientes internos. Para tanto, deve preocupar-se em

A

manter observação atenta para conhecer mais proximamente todos à sua volta.

B

procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência.

C

relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando o trabalho de todos.

D

relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada.

E

transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.

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Q447728

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SP-URBANISMO Prova: VUNESP - 2014 - SP-URBANISMO - Assistente Administrativo |

Q447728 Atendimento ao Público

Uma das características mais importantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público ou como relações públicas é a revelação de uma postura sempre

A

divertida e alegre.

B

séria e formal.

C

curiosa e falante.

D

observadora e crítica.

E

sensata e equilibrada.

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Q446292

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: Quadrix - 2014 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q446292 Atendimento ao Público

Um cidadão procura um órgão público para se queixar. Ao ser atendido, descobre que, mediante a legislação, sua reclamação não pode ser levada adiante. 0 cidadão se lamenta e acaba se queixando ainda mais com a atendente. Considerando as orientações para o atendimento ao público, a atendente deve:

A

lembrar o cidadão que o desacato a funcionário público configura crime, passível de reclusão e multa.

B

acionar seu supervisor ou gerente para que ele explique o motivo do não procedimento à reclamação.

C

ser paciente, ouvir a reclamação e, no máximo, lamentar que sua solicitação não possa ser atendida.

D

solicitar a presença da segurança para que o cidadão não se exalte demais no ambiente público

E

procurar outras pessoas do departamento para que possam dar "um jeitinho" no problema relatado.

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Q427370

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427370 Atendimento ao Público

No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

A

Cumprimentar o cliente antes.

B

Observar o vestuário do cliente.

C

Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.

D

Procurar atender o cliente sempre, sem olhar nos olhos.

E

Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

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Q421087

Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: Colégio Pedro II Prova: IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |

Q421087 Atendimento ao Público

O servidor público deve desempenhar suas funções com zelo, justiça e integridade e demais obrigações com a função que exerce. Entretanto, a lei elenca algumas vedações ao mesmo. Assinale a alternativa INCORRETA com relação às vedações do servidor público.

A

O uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

B

Usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral ou material.

C

Ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão.

D

Cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instruções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo tudo sempre em boa ordem.

E

Pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim.

Q401882

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401882 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

o serviço prestado com funcionários bem treinados é o suficiente para garantir total qualidade do atendimento ao público.

B

a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam na garantia de um atendimento de qualidade ao público, pois o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz o atendimento.

C

o ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço oferecido.

D

boas condições do ambiente em que são atendidos os clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade do atendimento ao público.

E

a qualidade do atendimento ao público é responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza.

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Q400537

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: VUNESP - 2014 - SAAE-SP - Auxiliar administrativo |

Q400537 Atendimento ao Público

Todo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deve

A

ser envolvente e sensível, interessando-se por cativar e conquistar o cliente.

B

ouvir com atenção, receber, anotar e transmitir mensagens.

C

ter boa memória para poder lembrar-se das mensagens recebidas.

D

conversar e entreter os interlocutores que estão aguardando para ser atendidos.

E

ser direto e franco ao pedir paciência aos interlocutores mais ansiosos.

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Q400536

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: VUNESP - 2014 - SAAE-SP - Auxiliar administrativo |

Q400536 Atendimento ao Público

Em sua rotina profissional diária, é esperado que o Auxiliar Administrativo atenda às ligações telefônicas

A

depois de vários toques.

B

se estiver disponível.

C

aos primeiros toques.

D

se ninguém mais atender.

E

se for para sua chefia.

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Q1220402

Ano: 2013 Banca: FUNCAB Órgão: IF-RR

Q1220402 Atendimento ao Público

As boas maneiras e a correta apresentação pessoal com a etiqueta no vestir, à mesa e no relacionamento pessoal e profissional compõem o que todo e qualquer profissional precisa ter. Conhecer as regras do cerimonial, do protocolo e da etiqueta e aplicá-las é fundamental para que o profissional se destaque nos eventos em que atua. Assinale a alternativa que apresenta uma regra de convívio social e profissional.

A

Gritos e sussurros são perfeitamente indispensáveis.

B

Usar expressões que denotem intimidade.

C

Gesticular demais.

D

Cuidados com a aparência são fundamentais. É aconselhável: decotes, transparências e unhas mal-cuidadas.

E

Evitar chegar atrasado(a), onde quer que seja.

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Q553087

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRF-SP Prova: Quadrix - 2013 - CRF-SP - Agente Administrativo |

Q553087 Atendimento ao Público

Existem três grupos de atitudes no atendimento ao público interno e externo. Atitudes ativas: são obrigatórias e compreendem a boa postura e apresentação; a cortesia, a empatia, o sorriso franco, o saber escutar, a gentileza e disposição, a rapidez no atendimento, a tranqüilidade, a sinceridade, a comunicação correta e, principalmente, o comprometimento; atitudes reativas: só ocorrem se houver uma ação do público que as justifique; e atitudes pró-ativas que, embora não sejam obrigatórias, consistem na visualização de "oportunidades" para fazer um "algo mais" durante o atendimento, excedendo as expectativas.

Considerando as atitudes reativas, aponte a atitude incorreta diante de uma pessoa nervosa, agressiva e mal educada.

A

Não leve o problema para o lado pessoal.

B

Reaja com cortesia, com suavidade.

C

Diante da falta de educação, responda da mesma forma, não demonstrando fraqueza.

D

Tome cuidado para não parecer irônico.

E

Use frases sem duplo sentido.

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Q469287

Ano: 2013 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2013 - UFES - Assistente em Administração |

Q469287 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:

A

Algumas pessoas necessitam de atenção especial, como idosos, mulheres grávidas, pessoas com deficiência e crianças.

B

Ao atender ao telefone deve-se atendê-lo rapidamente. Uma empresa na qual o telefone toca várias vezes sem que ninguém atenda passa a impressão de abandono.

C

O atendimento a clientes é tarefa fácil, pois basta um sorriso e o mínimo de educação para realizá-lo adequadamente.

D

Atualmente, muitas empresas investem no treinamento de funcionários para atenderem bem aos clientes. De nada serve um estabelecimento com instalações bonitas, se as pessoas que lá chegam não são recebidas com atenção, cordialidade, rapidez, eficiência e respeito.

E

O atendimento pode ocorrer em situações difíceis, como no caso de um cliente reclamando e gritando. Nesse caso, deve-se manter a calma e esperar o cliente acalmar-se. Deve-se tentar fazer a pessoa sentir que há realmente interesse em ajudá-lo.

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Questões de Concurso Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público

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