Questões de Concurso
Sobre ética e postura do servidor em atendimento ao público
Foram encontradas 296 questões
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719104
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo:
1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e
profissionalismo.
2. Responda estritamente o necessário, não solicitando nenhuma identificação da pessoa que está
ligando por receio de ser inconveniente nas perguntas.
3. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa
tarde.
4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato
profissional telefônico.
5. Se houver a necessidade de algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para
responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho".
Assinale as opções que estão CORRETAS.
Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719095
Atendimento ao Público
Para que tenhamos uma gestão pública eficiente e comprometida com resultados concretos voltados
para a melhoria de serviços para a comunidade na qual está inserida, alguns fatores, atitudes e
comportamento de seus servidores públicos são fundamentais. Com base nessa premissa, analise as
afirmativas abaixo:
I. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na
cortesia do atendimento, na agilidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização
do atendimento.
II. Na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido no órgão público, é
prescindível a percepção do cidadão.
III. Para se dá um bom atendimento, é imprescindível que o servidor detenha conhecimento de suas
funções e visualize todo o processo que envolve o atendimento.
IV. Não havendo um tratamento adequado e satisfatório por parte do servidor ao usuário, a qualidade
percebida pelo usuário não será avaliada de maneira positiva em relação ao órgão público.
V. Um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com
tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele
apresentadas.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711980
Atendimento ao Público
Carlos José realizou recentemente uma consultoria em uma organização pública e identificou
a necessidade de estruturar melhor as atividades dos servidores, para que estes viessem a
se tornar capazes de realizar, com destreza, uma parte do processo da prestação de serviço
da instituição. Com isso, Carlos José promoveu a
Ano: 2016
Banca:
COPEVE-UFMS
Órgão:
UFMS
Prova:
COPEVE-UFMS - 2016 - UFMS - Assistente em Administração |
Q709236
Atendimento ao Público
O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, presteza, boa vontade, qualidade, urbanidade,
cordialidade e respeito, fornecendo as orientações e informações claras e confiáveis, devendo o servidor
público atuar de modo a harmonizar as relações entre o cidadão e a UFMS. Durante o atendimento, o
servidor deve observar as seguintes condutas, EXCETO:
Ano: 2015
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara Municipal de Marialva - PR
Prova:
FAUEL - 2015 - Câmara Municipal de Marialva - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q733194
Atendimento ao Público
“A convivência social de qualidade exige
do indivíduo a observação de regras simples. A
finalidade é a de se estabelecer uma relação de
respeito entre as pessoas. Entre essas regras,
algumas são imprescindíveis a qualquer tipo de
atendimento”.
(Cartilha de Excelência no Bom Atendimento e Boas Práticas na PGU, Brasília, 2012)
De acordo com o texto, assinale a alternativa que se espera de atitudes comportamentais adequadas:
(Cartilha de Excelência no Bom Atendimento e Boas Práticas na PGU, Brasília, 2012)
De acordo com o texto, assinale a alternativa que se espera de atitudes comportamentais adequadas:
Q708727
Atendimento ao Público
Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho
de suas funções, é esperado que a (o) telefonista
Q708726
Atendimento ao Público
Faz parte das atribuições da(o) telefonista
Q708725
Atendimento ao Público
A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob
sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes
delas, devem ser
Q708722
Atendimento ao Público
O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista,
ao atender a uma chamada externa, diga
Q701125
Atendimento ao Público
A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:
Q701122
Atendimento ao Público
Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?
Q678277
Atendimento ao Público
Devemos ter certas atitudes comportamentais ao
telefone. Marque a alternativa correta:
Q631276
Atendimento ao Público
Considerando as necessidades das pessoas
que ligam e são atendidas por telefone, para
melhor atendimento a (o) telefonista deve
Q631274
Atendimento ao Público
O telefonista é o “cartão de visitas” da
empresa, portanto deve estar apto a
responder perguntas e tirar as dúvidas do
público, ou encaminhar as perguntas à
funcionários aptos à respondê-las. Assim,
sobre esta profissão e as habilidades
necessárias, é correto afirmar que é
fundamental o profissional ter
Q631268
Atendimento ao Público
Dentre as atividades desempenhadas pelo
telefonista, estão a operação da mesa
telefônica com a movimentação de chaves,
interruptores e outros dispositivos para
o estabelecimento de comunicação entre
o solicitante e o destinatário e com outros
telefonistas. Além disso, é correto afirmar
que compete ao telefonista
Q631267
Atendimento ao Público
Um(a) telefonista maneja uma mesa
telefônica ou uma seção dessa mesa
telefônica, movimentando chaves,
interruptores e outros dispositivos para
estabelecer comunicações internas, locais
ou interurbanas. Isto significa que o(a)
telefonista
Q631266
Atendimento ao Público
O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar
ligações a outros departamentos, dentre
outras atividades. É correto afirmar que esse
profissional
Q631265
Atendimento ao Público
Sobre o profissionalismo, o profissional
telefonista deve observar seu
comportamento e
Q608163
Atendimento ao Público
Uma pessoa liga para a Defensoria e pede uma informação. Neste caso, o Auxiliar Administrativo deve
Q608160
Atendimento ao Público
No desempenho de suas funções o Auxiliar Administrativo deve
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