Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso

Q3109349

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109349 Atendimento ao Público

Sobre a transmissão e recepção de mensagens, analise as sentenças a seguir e a relação entre elas:

I. O sistema de comunicação utilizado no ambiente de trabalho interfere, de forma positiva ou negativa, na transmissão e recepção de mensagens; assim sendo,
II. é relevante observar as particularidades da mensagem, bem como os canais de comunicação a serem utilizados, para que haja uma comunicação eficiente.

Mediante a análise das sentenças acima, assinale a alternativa correta.

A

As sentenças I e II são verdadeiras e se complementam.

B

As sentenças I e II são verdadeiras e se contradizem.

C

A sentença I é verdadeira e a II é falsa.

D

A sentença I é falsa e a II é verdadeira.

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Q3109343

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109343 Atendimento ao Público

Para uma comunicação eficaz faz-se importante alguns cuidados essenciais. São eles:
I. observar a dicção e entonação da voz. II. atentar-se para a linguagem corporal de seu interlocutor. III. utilizar jargões e linguagem técnica. IV. estruturar a informação de forma lógica e incoerente.

Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.

A

Somente os itens I, II e III estão corretos.

B

Somente os itens I e II estão corretos.

C

Somente os itens II e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q3102991

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: CRC-MS Prova: IBADE - 2024 - CRC-MS - Auxiliar Administrativo |

Q3102991 Atendimento ao Público

Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizações devem adotar é a comunicação eficiente.

Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?

A

Adotar postura cortês e educada.

B

Ouvir atentamente às demandas.

C

Fornecer informações claras e objetivas.

D

Usar linguagem técnica sem preocupação com a compreensão.

E

Estar disponível para esclarecer dúvidas.

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Q3099658

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: SAAE - Viçosa - MG Prova: FUNDATEC - 2024 - SAAE - Viçosa - MG - Ajudante Administrativo |

Q3099658 Atendimento ao Público

De acordo com Tani (2019), durante o atendimento ao público, os profissionais devem seguir procedimentos para garantir a comunicação efetiva e o entendimento completo das demandas. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta uma técnica adequada de atendimento.

A

Presumir o que o cliente deseja, oferecendo soluções antes que ele termine de explicar.

B

Falar pausadamente e usar uma linguagem técnica para demonstrar conhecimento.

C

Atender rapidamente e evitar perguntas adicionais, para manter o fluxo de atendimento.

D

Evitar contato visual para que o cliente se sinta mais à vontade.

E

Usar perguntas de confirmação para assegurar que entendeu corretamente as solicitações do cliente.

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Q3094654

Ano: 2024 Banca: Instituto Exata Órgão: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO Prova: Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Leiturista |

Q3094654 Atendimento ao Público

Durante uma abordagem a um cliente insatisfeito, qual atitude é mais recomendada para resolver a situação?

A

Ignorar as reclamações do cliente

B

Prometer uma solução imediata, mesmo sem poder

C

Defender a empresa a todo custo

D

Ouvir atentamente e buscar entender o problema

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Q3037796

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037796 Atendimento ao Público

O atendimento ao telefone requer cuidados e alguns princípios básicos referente ao atendimento ao público. Com base nisso, assinale o item que não apresenta um destes princípios.

A

Cortesia.

B

Simpatia.

C

Insolência.

D

Gentileza.

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Q3037601

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |

Q3037601 Atendimento ao Público

A comunicação é algo essencial no dia a dia profissional e pessoal, quanto a necessidade de uma boa relação entre o emissor e o receptor em um cenário profissional da comunicação, assinale a alternativa correta:

A

O emissor é um indivíduo que recebe uma determinada mensagem e analisa o significado, já o receptor é a pessoa que transmite a mensagem.

B

O emissor sempre deve usar sinais não verbais, já o receptor apenas usa a linguagem verbal para entender a mensagem.

C

O emissor e o receptor são o mesmo indivíduo, desempenhando as mesmas tarefas no processo de comunicação.

D

O emissor é responsável por codificar a mensagem e encaminhá-la ao receptor, que deve decodificá-la para compreender e interpretar a informação.

E

O receptor é o responsável por criar o código, já o emissor exerce o papel apenas de mediador desta interação.

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Q3037488

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037488 Atendimento ao Público

Em um caso corriqueiro do dia a dia profissional de um recepcionista, em um dado momento foi indicado para assumir uma tarefa de gerenciamento da comunicação telefônica de um órgão público, quando recebe uma ligação (chamada), este deve ter boas atitudes praticadas para manter uma comunicação precisa, ética e profissional, marque a prática correta:

A

Quando atender o telefonema, deve ser sempre apressado com o intuito de reduzir perda de tempo e não prestar identificação.

B

Sempre se identificar de forma clara e educada, transmitindo ao usuário a ideia de auxílio para melhor ajudá-lo, seja o cliente ou funcionário que esteja entrando em contato para pedir alguma ajuda.

C

Sempre manter o telefone na configuração silenciosa para minimizar interrupções no momento das chamadas.

D

Sempre que efetuar transferência da chamada, não se deve informar o usuário, presumindo que esse saiba o local para onde está sendo direcionado.

E

Ser desinteressado para não perturbar o interlocutor, para que ele sinta que você está atarefado.

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Q3037486

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037486 Atendimento ao Público

Para que a comunicação ocorra da melhor forma possível no processo de atendimento ao público, marque a alternativa que contêm a prática mais eficaz no atendimento ao cliente:

A

Finalizar a interlocução sempre que o questionamento for solucionado, não havendo necessidade de oferecer apoio complementar.

B

O ideal é que seja mantida uma comunicação clara e amigável, escutando atentamente as demandas dos visitantes.

C

Dar prioridade somente para os clientes que registram reclamações, esquecendo os que estão na sequência cronológica da fila de espera.

D

Responder de forma robótica a todos os questionamentos, não personalizando as respostas.

E

Não dar atenção para as reclamações de visitantes para não gerar conflitos.

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Q3032623

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz de Monte Castelo - PR - Auxiliar Administrativo de Saúde |

Q3032623 Atendimento ao Público

Caso o atendente não souber responder a uma pergunta de um cliente, o que ele deve fazer?

A

Inventar uma resposta para evitar parecer desinformado.

B

Ignorar a pergunta e mudar de assunto.

C

Admitir que não sabe, mas se comprometer a buscar a informação necessária.

D

Encerrar o atendimento rapidamente para não perder tempo.

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Q3030809

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Câmara de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q3030809 Atendimento ao Público

No contexto de Comunicação e Atendimento ao Público, diversos aspectos são importantes para garantir um atendimento eficaz e profissional. Considere as seguintes práticas relacionadas à comunicação oral e escrita:

I.Utilizar técnicas de atendimento ao público que incluem ouvir ativamente e responder de forma clara e objetiva.
II.Manter uma etiqueta profissional que consiste em usar linguagem excessivamente informal e descontraída em todos os tipos de comunicação, possibilitando assim proximidade com público.
III.Garantir uma comunicação eficaz por telefone, e-mail e presencialmente, adaptando a abordagem conforme o meio e o contexto.

Com base nas práticas mencionadas, qual é a alternativa CORRETA?

A

Todas as práticas I, II e III estão corretas.

B

Apenas a prática I está correta.

C

Apenas as práticas I e II estão corretas.

D

Apenas as práticas I e III estão corretas.

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Q2788685

Ano: 2012 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2012 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Técnico Administrativo |

Q2788685 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao cliente, é correto afirmar:

A

Questionamento de clientes via telefone ou mesmo e-mail não precisa ser respondido. O cliente vai subentender o seu posicionamento.

B

Deve-se manter sempre atento ao cliente, evitando o uso de celulares, e-mails ou conversas paralelas durante o atendimento.

C

O uso de gírias e palavrões é sempre aceito em acordo ao ambiente de trabalho em que você está inserido.

D

Fofocas e intrigas durante o atendimento aos clientes dão uma dinâmica diferenciada e divertida ao dia a dia do escritório ou repartição.

E

A pontualidade com clientes deve ficar em segundo plano, pois no Brasil ninguém leva muito a sério prazos e compromissos marcados.

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Q2529999

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |

Q2529999 Atendimento ao Público

Visto que não conseguimos ter acesso direto à mente dos outros para saber o que pensam (telepatia), é necessário que nos comuniquemos, isto é, que materializemos o pensamento por meio de um código (sistema de sinais) conhecido pelas partes envolvidas. Segundo Jakobson (2005), fazem parte essencial desse processo os seguintes elementos comunicativos, com exceção de:

A

Remetente.

B

Destinatário.

C

Ruído.

D

Mensagem.

E

Canal.

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Q2511166

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511166 Atendimento ao Público

Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:

A

Argumentar e confrontar diretamente o usuário.

B

Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.

C

Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.

D

Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.

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Q2508182

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Cidade Ocidental - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Cidade Ocidental - GO - Assistente Administrativo |

Q2508182 Atendimento ao Público

A comunicação clara e a linguagem bem articulada são requisitos indispensáveis para o assistente administrativo. Por esse motivo, deve-se

A

usar qualquer expressão, mesmo com desvios gramaticais.

B

conhecer as gírias e saber como utilizá-las.

C

evitar palavrões, os quais são vetados nos locais de trabalho.

D

falar usando sempre palavras técnicas e inglesas.

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Q2501862

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Agente de Portaria |

Q2501862 Atendimento ao Público

Qual é uma estratégia eficaz para fortalecer a comunicação interna e o reconhecimento dos colaboradores:

A

Reconhecer publicamente os resultados de destaque e premiar os colaboradores.

B

Ignorar o desempenho dos funcionários para evitar conflitos.

C

Manter as conquistas individuais em sigilo para evitar ciúmes na equipe.

D

Limitar o reconhecimento apenas a bonificações financeiras.

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Q2489383

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de Salto Veloso - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de Salto Veloso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2489383 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em serviços governamentais é essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria no contexto do atendimento ao público?

A

Promover exclusivamente os serviços oferecidos pela entidade sem receber feedback.

B

Agir como um canal de comunicação direto entre os cidadãos e a administração, facilitando a resolução de problemas.

C

Servir apenas como um registro formal de queixas, sem necessidade de oferecer soluções.

D

Limitar-se a coletar dados para relatórios anuais, sem interagir diretamente com o público.

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Q2486832

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Assistente Administrativo |

Q2486832 Atendimento ao Público

Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.

1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.

A sequência CORRETA é:

A

1-V, 2-V, 3-F;

B

1-F, 2-V, 3-V;

C

1-V, 2-V, 3-V;

D

1-V, 2-F, 3-V;

E

1-V, 2-F, 3-F.

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Q2437758

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ipê - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Ipê - RS - Operador de Máquinas |

Q2437758 Atendimento ao Público

Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais elementos da fala, que merece atenção especial por parte de quem trabalha com o atendimento, é a(o):

A

Persistência da voz.

B

Tenacidade da voz.

C

Tonalidade da voz.

D

Resiliência da voz.

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Q2437403

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: FUMSSAR - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - FUMSSAR - RS - Agente Administrativo |

Q2437403 Atendimento ao Público

Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.

A

Procure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.

B

Quando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”.

C

Use gírias quando estiver atendendo ao telefone.

D

Ao fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará.

E

Saudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas.

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A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

Questões de Concurso Comentadas sobre processo de comunicação em atendimento ao público

Foram encontradas 194 questões