Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Treinar os atendentes para serem mais proativos e empáticos.

Contratar mais atendentes para lidar com o volume de chamadas.

Utilizar um serviço terceirizado de atendimento telefônico.

Reduzir o número de linhas telefônicas disponíveis para diminuir o volume de chamadas.

Implementar um sistema de triagem automática de chamadas.

Iniciar um atendimento tendo consciência de que o atendimento é importante para a pessoa que está em busca de informações.

Se apresentar, mas não precisa perguntar o nome da pessoa.

Utilizar linguagem técnica que seja de pouco conhecimento das pessoas em geral.

Use frequentemente a frase, não sei, para expressar desconhecimento sobre algo.

Interromper efetivamente o que a pessoa tem a dizer.

O bom atendimento ao público não influencia na experiência do cliente por meio de interações corteses e prestativas.

O bom atendimento ao público não impacta na reputação da empresa, na satisfação do cliente e na qualidade do ambiente de trabalho.

Um bom atendimento cria uma impressão positiva sobre a organização.

Um bom atendimento ao público não exige habilidades de comunicação eficazes.

Atender os clientes com rapidez apenas, independente da forma de tratamento.

Seguir um protocolo de atendimento estabelecido e respeitar os procedimentos internos da instituição, resguardada a ética em todos os atendimentos.

Ignorar as necessidades e solicitações dos clientes.

Demonstrar desinteresse pelas preocupações dos clientes em casos complicados.

Prometer prazos de resposta irrealistas aos clientes, para lhe dar tranquilidade, até que o problema seja sanado.

Manter o tom de voz igual do cliente, demonstrando uma atitude calma e receptiva.

Reproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.

Aumentar o tom de voz e a postura para mostrar autoridade e assertividade.

Interromper o cliente para pedir para que ele mantenha a calma.

Focar apenas nos aspectos técnicos do problema apresentado.

Ignorar as expectativas do público para evitar decepções.

Adotar uma postura de desinteresse durante o atendimento de clientes ríspidos.

Priorizar a rapidez no atendimento independentemente das informações fornecidas.

Manter um estado de espírito baseado na gentileza e responsabilidade com o cliente.

Limitar a comunicação apenas às informações estritamente necessárias, sem considerar as preocupações ou dúvidas do público.

A identificação do requerente não pode conter exigências que inviabilizem sua manifestação.

São requisitos obrigatórios as exigências relativas aos motivos determinantes da apresentação de manifestações perante a ouvidoria.

Caso não haja ouvidoria, o usuário fica impedido de apresentar manifestação contra os órgãos públicos.

A manifestação jamais poderá ser feita por meio eletrônico.

A manifestação deve ser feita única e exclusivamente verbalmente.

Da rapidez no atendimento, independentemente da resolução do problema.

Da capacidade de resolver o problema no primeiro contato.

Do número de atendimentos realizados por dia.

Da utilização de termos técnicos para demonstrar conhecimento.