Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 6

Q3137457

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137457 Atendimento ao Público

Paulo trabalha no atendimento telefônico e recebe uma ligação importante que, no momento, ele não consegue atender com a devida atenção. O procedimento mais adequado para ele é:
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Desligar e esperar que a pessoa ligue novamente.

B

Solicitar que a pessoa ligue mais tarde.

C

Encaminhar a ligação para um setor aleatório.

D

Anotar os dados e combinar um horário para retornar a ligação.

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Q3137445

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137445 Atendimento ao Público

Paulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadão está nervoso e agitado. Para lidar com a situação de forma profissional, Paulo deve:

A

Escutar com paciência e responder de forma clara e objetiva.

B

Interromper o cidadão e sugerir que ele ligue mais tarde.

C

Manter-se em silêncio até que o cidadão se acalme.

D

Transferir imediatamente a ligação para seu superior.

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Q3137443

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137443 Atendimento ao Público

Maria trabalha na recepção de um órgão público e precisa orientar os cidadãos sobre os processos administrativos. Para um atendimento eficiente, é fundamental que ela:
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Escute atentamente, forneça informações claras e responda com educação.

B

Se limite a fornecer respostas curtas, evitando explicações detalhadas.

C

Informe apenas sobre os processos em andamento, ignorando consultas sobre normas.

D

Direcione os cidadãos para outro setor, independente da solicitação apresentada.

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Q3134907

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista Socorrista |

Q3134907 Atendimento ao Público

As boas maneiras e a cortesia são aspectos importantes no atendimento ao público pelo motorista socorrista. Assim, avalie as proposições:
I.Demonstrar respeito e empatia com pacientes e familiares contribui para um atendimento humanizado e eficaz.
II.O uso de linguagem técnica em conversas com pacientes e familiares é recomendado para demonstrar conhecimento profissional.
III.A postura profissional inclui evitar discussões ou comportamentos agressivos, mesmo em situações de estresse.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas a proposição II está correta.

B

Apenas as proposições I e II estão corretas.

C

Apenas as proposições II e III estão corretas.

D

Apenas a proposição III está correta.

Q3134652

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134652 Atendimento ao Público

As características pessoais e profissionais desempenham um papel importante no atendimento ao público, contribuindo para a satisfação dos clientes e a eficácia do serviço. Todas as alternativas apresentam uma característica adequada para um profissional de atendimento ao público, EXCETO:

A

Desinteresse, falta de envolvimento nas interações com os clientes, sem demonstrar preocupação com suas necessidades.

B

Flexibilidade, habilidade de se adaptar a diferentes situações e perfis de clientes.

C

Empatia, capacidade de entender e se conectar com as emoções e necessidades do cliente.

D

Paciência, habilidade de lidar com situações desafiadoras de maneira calma e controlada.

E

Comunicação clara, capacidade de se expressar de forma objetiva, evitando mal-entendidos.

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Q3134651

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134651 Atendimento ao Público

Leia as situações a seguir relacionadas à comunicação no atendimento telefônico e responda:

I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.

Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

III, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q3134650

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134650 Atendimento ao Público

Um atendimento telefônico de qualidade pode ser um diferencial significativo para uma organização, impactando sua reputação e relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que apresenta um benefício correto de um atendimento telefônico de qualidade:

A

Atendimento focado apenas em resolver questões simples, sem se preocupar com a experiência geral do cliente.

B

Aumento da frustração dos clientes, pois um atendimento demorado e ineficiente é aceitável.

C

Redução no número de chamadas atendidas, pois os atendentes podem encerrar rapidamente as ligações.

D

Melhora na satisfação do cliente, resultando em maior fidelidade e recomendações positivas para a organização.

E

Interrupção das ligações sem avisar os clientes, para garantir que os atendentes não fiquem sobrecarregados.

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Q3134649

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134649 Atendimento ao Público

O atendimento ao público desempenha um papel crucial no sucesso das organizações, impactando diretamente a satisfação dos clientes e a imagem institucional. Sobre a importância do atendimento nas organizações, analise as afirmativas a seguir:

I.Um bom atendimento pode fidelizar clientes, resultando em um aumento nas vendas e na lealdade à marca.
II.O atendimento de qualidade contribui para a construção de uma reputação positiva da organização, aumentando a confiança do público.
III.O atendimento ao público é uma função secundária e pode ser negligenciado, pois, a eficiência operacional é mais importante.

Está correto o que se afirma em:

A

Apenas, I e II estão corretas.

B

Apenas II e III estão corretas.

C

I, II e III estão corretas.

D

Apenas III está correta.

E

Apenas I e III estão corretas.

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Q3134648

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134648 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma parte essencial da atuação em um órgão público e envolve diversas práticas que garantem a satisfação dos cidadãos. Analise as afirmativas abaixo e identifique a opção que apresenta corretamente um exemplo adequado de um bom atendimento ao público:

A

Um recepcionista cumprimenta um visitante com um sorriso, pergunta como pode ajudar e fornece informações claras sobre como solicitar um serviço, mostrando empatia e atenção.

B

Um recepcionista fala em voz alta sobre questões pessoais de um cidadão com outros colegas, sem se preocupar com a privacidade do visitante.

C

Um recepcionista recebe um cidadão de forma fria e indiferente, sem fazer contato visual ou oferecer ajuda.

D

Um recepcionista explica a um cidadão que ele deve aguardar na fila, mas não fornece informações sobre o tempo de espera ou como proceder após o atendimento.

E

Um recepcionista desconsidera as preocupações de um cidadão, dizendo que "não é seu problema" e sugere que ele procure outro departamento.

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Q3133700

Ano: 2024 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Motorista III (Categoria D - Ônibus, Utilitário e Ambulância) |

Q3133700 Atendimento ao Público

Um servidor público deve tratar todos os cidadãos com:

A

Comportamento fechado e distante.

B

Preferência para amigos.

C

Respeito e igualdade.

D

Indiferença e distância.

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Q3133629

Ano: 2024 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Servente |

Q3133629 Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao público e bom relacionamento é correto afirmar que:

I. Ser organizado e realizar sua função, sem distrações.

II. Ser cordial e cumprimentar a todos.

III. Ser discreto e evitar assuntos que digam respeito à privacidade de alunos, colegas de trabalho e outros.

IV. Ser respeitoso e evitar conflitos.

Assinale a alternativa correta:

A

As assertivas I, II, III e IV estão corretas.

B

Apenas as assertivas I e III estão corretas.

C

Apenas as assertivas II e IV estão corretas.

D

Apenas as assertivas I e IV estão corretas.

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Q3133622

Ano: 2024 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Provas: IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Servente | IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |

Q3133622 Atendimento ao Público

Quando um servidor público age com responsabilidade social, ele:

A

Cuida do bem de todos.

B

Pensa só em si.

C

Ignora as necessidades das pessoas.

D

Age com desrespeito.

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Q3133620

Ano: 2024 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Provas: IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Servente | IESES - 2024 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |

Q3133620 Atendimento ao Público

Um bom servidor público deve tratar todos com:

A

Falta de educação.

B

Respeito.

C

Mentiras.

D

Raiva.

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Q3131710

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Agente de Contratação |

Q3131710 Atendimento ao Público

Atendimento ao público é a interação direta entre uma organização e seus usuários ou clientes, visando fornecer informações, resolver problemas e prestar serviços com qualidade. Ele exige habilidades de comunicação, empatia e eficiência para garantir a satisfação e fidelidade do público. Assinale a alternativa que apresenta um dos pilares para garantir um bom atendimento ao público:

A

Políticas de descontos atrativas.

B

Propaganda eficiente.

C

Disponibilidade de estoque.

D

Facilidade de localização da loja.

E

Comprometimento.

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Q3131665

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3131665 Atendimento ao Público

Leia as asserções e responda:
I.A identificação do atendente e a saudação formal no início do atendimento telefônico são fundamentais para estabelecer um ambiente de confiança e profissionalismo.
PORQUE
II.Ao se apresentar e mencionar o nome da empresa, o atendente mostra ao cliente que está preparado para ajudá-lo, o que transmite segurança e facilita a comunicação desde o início da ligação.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

B

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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Q3131664

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3131664 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários. A seguir, estão alguns aspectos importantes para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

A

Falar de forma clara e objetiva, evitando jargões ou termos técnicos desnecessários.

B

Escutar atentamente o cliente, demonstrando interesse em sua solicitação e evitando interromper.

C

Manter um tom de voz adequado, transmitindo calma e cordialidade durante toda a conversa.

D

Utilizar expressões informais e gírias para criar um ambiente mais descontraído.

E

Iniciar a ligação com uma saudação formal, identificando-se e, se aplicável, informando o nome da empresa.

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Q3129395

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Rio Quente - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Rio Quente - GO - Agente Administrativo |

Q3129395 Atendimento ao Público

O bom atendimento é um atendimento de qualidade, que inclui dar um tratamento empático ao(à) cidadão(ã) e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, serviços ou produtos por ele(a) apresentadas. Nesse contexto, tempestividade refere-se a

A

receber o(a) cidadão(ã) com entusiasmo e cordialidade.

B

atender a demanda do(a) cidadão(ã) no prazo legal.

C

fazer tudo o que é necessário para atender a demanda do(a) cidadão(ã).

D

chamar o(a) cidadão(ã) pelo nome.

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Q3128577

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: CISNORDESTE - SC Prova: FURB - 2024 - CISNORDESTE - SC - Assistente Administrativo |

Q3128577 Atendimento ao Público

Na comunicação com usuários do CISNORDESTE/SC, o atendente deve:

I. Adaptar sua linguagem ao interlocutor, manter escuta ativa e demonstrar empatia, garantindo compreensão mútua e resolução efetiva das demandas.

II. Priorizar atendimentos rápidos sobre efetivos.

III. Seguir roteiro padronizado de respostas.

É correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I, apenas.

D

III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3125581

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Guaíra - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Guaíra - PR - Assistente Administrativo Escolar |

Q3125581 Atendimento ao Público

Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na instituição é uma forma de prestar um bom serviço. Tarefas como informar, esclarecer dúvidas, mostrar opções e solicitar a espera, indicam qualidade no atendimento ao público. Leia as afirmações abaixo:

I. Pergunte o nome da pessoa e se apresente.
II. Dedique um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper, demonstrando interesse e consideração.
III. Caso tenha a informação, atenda a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.
IV. Procure demonstrar sua insegurança ou use a frase: “NÃO SEI...”, caso não saiba de um assunto.
V. Utilize linguagem técnica, pouco conhecida para intimidar a pessoa.
VI. Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.
VII. Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.

Estão de acordo com um bom atendimento ao público, as afirmativas:

A

I, II, III, VI e VII, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III, V e VII, apenas.

D

II, IV, V, VI e VII, apenas.

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Q3123038

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Iguaracy - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Iguaracy - PE - Coveiro |

Q3123038 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público em cemitérios, é CORRETA afirmar:

A

O coveiro deve evitar contato direto com familiares para manter a privacidade.

B

O atendimento ao público não faz parte das responsabilidades do coveiro.

C

A empatia e o respeito ao momento de luto são essenciais no atendimento aos familiares.

D

A presença de familiares não deve influenciar as práticas e condutas do coveiro.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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