Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 109

Q737003

Ano: 2016 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFRA Prova: CEPS-UFPA - 2016 - UFRA - Assistente em Administração |

Q737003 Atendimento ao Público

A unidade de atendimento ao público de uma instituição pública vem recebendo queixas com relação à qualidade no atendimento aos seus usuários e por isso elaborou um programa de capacitação visando a uma mudança na atitude de seus atendentes. Nesse programa, buscou-se reforçar, em primeiro lugar,

A

que o tempo mínimo de atendimento deve ser cronometrado.

B

a necessidade de evitar filas paralelas, diminuindo o ruído.

C

o cuidado no vocabulário, procurando usar questões mais técnicas.

D

que o modo de vestir-se dos atendentes seja mais refinado.

E

a visão de que o atendente representa toda a organização.

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Q734951

Ano: 2016 Banca: UFMT Órgão: UFMT Provas: UFMT - 2016 - UFMT - Assistente em Administração | UFMT - 2016 - UFMT - Técnico em Enfermagem | UFMT - 2016 - UFMT - Técnico em Radiologia |

Q734951 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público em instituições do Poder Executivo Federal, assinale a afirmativa que NÃO condiz com práticas adequadas ao contexto organizacional.

A

Padronizar procedimentos referentes à utilização de formulários e outros documentos.

B

Gerir e responder sugestões e reclamações recebidas.

C

Realizar atendimento aos usuários desconsiderando prioridades no atendimento.

D

Dar publicidade a locais e horários de atendimento dos serviços prestados.

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Q734693

Ano: 2014 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2014 - UFMT - Técnico em Secretariado |

Q734693 Atendimento ao Público

Em relação a técnicas usadas para eficaz atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.

A

É viável que ocorra o retorno de ligações preferencialmente nos horários inoportunos.

B

Prolongar conversa é estratégia utilizada que assegura êxito na discussão com o interlocutor.

C

Recorrer ao uso de expressões afetivas, a fim de assegurar profissionalismo no diálogo com o interlocutor.

D

O tom de voz e a dicção são elementos imprescindíveis para compreensão da mensagem.

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Q733194

Ano: 2015 Banca: FAUEL Órgão: Câmara Municipal de Marialva - PR Prova: FAUEL - 2015 - Câmara Municipal de Marialva - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q733194 Atendimento ao Público

“A convivência social de qualidade exige do indivíduo a observação de regras simples. A finalidade é a de se estabelecer uma relação de respeito entre as pessoas. Entre essas regras, algumas são imprescindíveis a qualquer tipo de atendimento”.
(Cartilha de Excelência no Bom Atendimento e Boas Práticas na PGU, Brasília, 2012)
De acordo com o texto, assinale a alternativa que se espera de atitudes comportamentais adequadas:

A

Apatia em relação ao público interno e externo.

B

Publicidade em relação aos assuntos confidenciais.

C

Uso de vestimenta adequada à atividade profissional e pontualidade.

D

Deselegância no tratamento interpessoal.

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Q731950

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731950 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

A

Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.

B

O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

C

Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

D

Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.

E

O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.

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Q731949

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731949 Atendimento ao Público

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

A

procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

B

prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

C

ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

D

avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

E

bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

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Q731948

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731948 Atendimento ao Público

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.

B

Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.

C

Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

D

As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.

E

A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.

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Q731947

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731947 Atendimento ao Público

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.

B

o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.

C

um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.

D

a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.

E

a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

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Q731946

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731946 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

A

As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.

B

É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.

C

Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.

D

Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.

E

Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

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Q731767

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731767 Atendimento ao Público

Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A

Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B

Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C

Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D

O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E

Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

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Q730623

Ano: 2013 Banca: Quadrix Órgão: CRO-GO Prova: Quadrix - 2013 - CRO-GO - Assistente Administrativo Financeiro |

Q730623 Atendimento ao Público

Para uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente atendendo a todas as suas expectativas. Sobre o tema, aponte a afirmativa incorreta.

A

O cliente pode não ter sempre razão, mas sempre deve ser ouvido.

B

O cliente perdoa quase tudo, menos não ser bem atendido.

C

É possível transmitir uma boa imagem ao atender o cliente mesmo que o atendente esteja de mau humor, desmotivado, e o clima de trabalho no setor esteja prejudicado.

D

O atendimento de qualidade sempre começa com o relacionamento interno entre os colegas de trabalho. Quem tem dificuldade de relacionar-se com seu colega também terá dificuldade de relacionar-se com o cliente.

E

Disponibilidade, acessibilidade, cortesia, prestabilidade, confiança, competência e comunicabilidade são requisitos que contribuem para a qualidade no atendimento.

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Q728922

Ano: 2014 Banca: UFSBA Órgão: UFSBA Prova: UFSBA - 2014 - UFSBA - Assistente em Administração |

Q728922 Atendimento ao Público

Embora seja uma função estatal que pode ser assumida por particulares, o assistencialismo é uma espécie de “dever moral” do governo em relação às categorias despossuídas.

Certo

Errado

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Q727715

Ano: 2016 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Terra de Areia - RS Prova: OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Terra de Areia - RS - Agente Administrativo Auxiliar |

Q727715 Atendimento ao Público

No trato com o público, espera-se que o servidor seja: I - Atencioso. II - Arrogante. III - Simpático. Está(ão) CORRETO(S):

A

Somente o item III.

B

Somente o item I.

C

Somente os itens I e III.

D

Somente os itens II e III.

E

Todos os itens.

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Q727326

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727326 Atendimento ao Público

Se um cidadão mal vestido e mal cheiroso entrar no saguão de um edifício e dirigir-se ao balcão de atendimento à procura de uma informação, a atitude do atendente deve ser:

A

chamar a segurança para afastar o cidadão;

B

atendê-lo de forma respeitosa;

C

recusar-se a atendê-lo;

D

chamá-lo a um canto para afastá-lo dos demais;

E

mandá-lo embora imediatamente.

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Q727320

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727320 Atendimento ao Público

Se um jovem de vinte e poucos anos chega a um balcão de atendimento e diz – “Que é que eu faço pra mim pagar uma conta?”, o atendente deve responder:

A

O companheiro deve ir até o final do corredor e entrar na primeira porta à direita;

B

Entre na primeira porta à direita, amigo;

C

É moleza, cara, basta entrar na primeira porta à direita;

D

Faz o seguinte: entra na primeira porta à direita, e pronto;

E

O senhor deve entrar, por favor, na primeira porta à direita.

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Q727319

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727319 Atendimento ao Público

Num balcão de informações, aonde chegam várias pessoas, um dos recém-chegados, “furando a fila”, solicita uma informação; o atendente deve dizer-lhe:

A

Não vou atendê-lo na frente dos demais;

B

Seja educado e espere a sua vez;

C

Vou atendê-lo agora, mas não devia;

D

Espere um momentinho, por favor;

E

Vá para o fim da fila, que o atendo.

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Q727317

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727317 Atendimento ao Público

Entre as características abaixo, aquela que está distante dos atributos de um bom atendente é:

A

clareza de expressão, pois as informações fornecidas devem ser perfeitamente entendidas pelo interlocutor;

B

subserviência na relação social, pois é do agrado do interlocutor sentir-se superior;

C

atualização de informações, pois a precisão é indispensável para o perfeito funcionamento de uma estrutura;

D

simpatia na relação social, pois qualquer aresta pode ser reduzida por uma atitude de recepção agradável;

E

rapidez no atendimento, pois a necessidade rapidamente satisfeita traz marca de eficiência.

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Q727159

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727159 Atendimento ao Público

Considere a seguinte situação: O telefone toca no CRF TO, no horário de almoço dos outros funcionários, quando somente você estava realizando tarefas pertinentes ao seu cargo. Indique a melhor forma de atender ao telefone.

A

Alô! CRF TO

B

Pronto! Com quem deseja falar?

C

Conselho Regional de Farmácia, Bom dia!

D

Quem fala?

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Q727158

Ano: 2015 Banca: CRF-TO Órgão: CRF-TO Prova: CRF-TO - 2015 - CRF-TO - Serviços Gerais |

Q727158 Atendimento ao Público

O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone. Ambos os atendimentos são pessoais, sendo o primeiro mais direto. Marque a alternativa que melhor expressa os requisitos exigidos para um bom atendimento

A

Somente conhecimento do assunto.

B

Somente atitude amável e respeitosa.

C

Somente comportamento adequado.

D

Conhecimento, atitude e comportamento adequado.

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Q726982

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HDT-UFT) |

Q726982 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público envolve

A

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.

B

concentração, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e objetividade.

C

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficiência, tolerância, discrição e subjetividade.

D

comunicabilidade, apresentação, concentração, economicidade, tolerância, discrição e subjetividade.

E

comunicabilidade, apresentação, atenção, eficácia, tolerância, discrição e objetividade.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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