Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir.
I. Tenha sempre à mão tudo de que necessita: caneta, papel, relação de ramais etc.
II. Anote todos os recados e os encaminhe à pessoa que precisa recebê-los.
III. Peça para a pessoa esperar na linha quando você não entender bem o que ela disse.
Está correto o que se afirma em:
Acerca das habilidades no trato interpessoal, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) A eficiência para lidar com as pessoas pode ser prejudicada por inabilidade no trato pessoal.
( ) As pessoas que mais buscam compreender os outros tendem a ser menos eficazes no relacionamento humano.
( ) A teoria mais aceita nas relações humanas atualmente afirma que as pessoas não são capazes de aperfeiçoar sua habilidade em compreender os outros ou a si próprias.
As afirmativas são, respectivamente, de cima para baixo:
Um bom atendimento telefônico é indispensável em qualquer empresa, pois facilita a comunicação e possibilita melhor desempenho em atividades estratégicas ou de rotina na organização. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:
1. Atender ao primeiro toque demonstrará atenção, disposição e eficiência.
2. Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.
3. Se possível, use termos sofisticados, para causar uma boa impressão ao interlocutor.
Assinale a alternativa correta.
A qualidade do serviço de atendimento ao público gira em torno
de diversos fatores. A crítica do cartum apresenta um deles,
relacionado
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.
II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.
Estão corretas as afirmativas:
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
O processo de atendimento no serviço público gera
problemas no que se refere à cortesia dos agentes
públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de
serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de
obter todas as informações necessárias às etapas do
atendimento e buscar a informação apenas nos canais
previamente informados.
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão
prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção
de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém
sem a participação efetiva dos usuários, na definição e
avaliação de padrões de atendimento dos serviços
públicos.
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência
quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção
e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou
resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela
eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas
respostas e pelo ambiente com instalações físicas
adequadas para a prática de atendimento.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo
para resposta a fim de promover relacionamento mais
próximo entre usuário e instituição e como forma de
evitar que o usuário vá à instituição.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
O grande diferencial do atendimento ao público é o
atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento
robótico e prestar um atendimento humanizado ao
cliente.
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