Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso
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Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item
Em relação a um atendimento telefônico, a
etiqueta empresarial ensina que respostas
de cunho pessoal devem ser evitadas. Isto
é, caso alguém ligue procurando por
determinado funcionário, que está em
horário de almoço, o atendente jamais
deveria dizer que o funcionário está
tomando café após o almoço, pois ele
sempre faz isso.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O atendimento ao público está diretamente
relacionado à qualidade do serviço da
instituição, ou seja, é mais comum um
cliente mal-atendido reclamar da empresa,
não do atendente.
I.Prestação de informação genérica. II.Cordialidade, educação e polidez. III.Uso de gírias e expressões regionais. IV.Empatia, tolerância e comunicabilidade.
É CORRETO o que se afirma em:
(__)Prazo para cumprimento dos serviços. (__)Prolixidade. (__) Frieza no atendimento e burocracia demasiada e sem justificativa. (__)Condições para acesso de pessoas com dificuldade de locomoção.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A diferença entre tratar bem e atender bem é a de que
o bom atendimento é aquele em que a instituição
se preocupa, essencialmente, com o conforto e o
bem-estar físico e(ou) psicológico da pessoa que é
assistida, enquanto o bom tratamento é aquele que se
preocupa com o encaminhamento e(ou) com a solução
efetiva para a necessidade da pessoa atendida e com seu
conforto e bem-estar.
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