Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso
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Leia as afirmativas a seguir:
I. O usuário dos serviços sempre deve sair da instituição com a impressão de que foi mal atendido.
II. A Constituição Federal não autoriza os municípios a terem hino próprio.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
II. Alinhar as expectativas de prazo com os gestores da organização não é uma ação favorável ao planejamento do trabalho.
Marque a alternativa CORRETA:
Julgue o item.
A apresentação do servidor é um fator importante no
atendimento, mas a aparência das instalações físicas não
interfere na qualidade do atendimento ao público
prestado por uma organização.
Julgue o item.
Em um procedimento para a excelência no atendimento
telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade
pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a
pessoa que liga e não deve negar informações nem
apressar a chamada.
I. O servidor público deve sempre buscar prestar um bom atendimento ao cidadão.
II. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.
Marque a alternativa CORRETA:
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