Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso
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Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Para demonstrar empatia com o público externo, o
atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o
uso de gírias e de jargões populares.
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Recomenda‐se, no atendimento telefônico, o uso de
diminutivos, tais como “ele deu uma saidinha” ou “quer
deixar um recadinho”, para garantir proximidade com
quem é atendido.
No que diz respeito a atendimento ao cliente e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Durante o atendimento ao cliente, o sorriso é uma
atitude que pode demonstrar abertura e disposição.
Numa repartição, ao se falar em atendimento ao público e aos colegas é necessário, por exemplo, o desenvolvimento de habilidades para que esse atendimento seja qualificado.
Assinale a alternativa em que a definição / caracterização da respectiva habilidade está incorreta.
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