Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem considerar a precisão ou a utilidade da informação fornecida.
Respeito e clareza são princípios secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a rapidez e a eficiência.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O uso de tecnologia no atendimento ao público é desnecessário se os funcionários já possuem habilidades de comunicação eficazes.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Empatia e cortesia são aspectos secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a precisão das informações fornecidas.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A capacitação contínua dos funcionários é essencial para manter a qualidade do atendimento, incluindo treinamento em novas tecnologias e métodos de comunicação.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Um bom atendimento ao público deve ser limitado à resolução de problemas imediatos dos clientes ou cidadãos, sem a necessidade de avaliar feedbacks para melhorias futuras.
Sobre as regras de atendimento ao telefone, marque o INCORRETO:
Ainda com relação às atividades e à conduta de um ACD, assinale a opção correta.
São fatores necessários ao atendimento de qualidade todos os abaixo, exceto:
Em uma determinada Prefeitura Municipal, estavam ocorrendo muitas reclamações por parte dos usuários de que as informações repassadas pelos atendentes da Secretaria de Saúde sempre estavam incorretas e que os mesmos pareciam estar sempre insatisfeitos e indispostos. Marque a alternativa que não corresponde a uma possível solução para esse problema:
Para que o funcionário atenda bem:
Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, realizar atendimento telefônico e fornecer informações, se comportar como um ótimo profissional: ser comunicativo, atencioso, paciente, prestativo, organizado, discreto, ter boa capacidade de memorização, saber lidar com situações embaraçosas e ser estável emocionalmente.
O texto acima fala sobre:
I. Perfil profissional
II. Competências
III. Área de Atuação
São qualidades pessoais de uma boa recepcionista, EXCETO:
Quais são as tarefas e responsabilidades da profissão de Recepcionista?
I. Recepcionar / controlar visitantes.
II. Encaminhar visitantes para os funcionários da empresa.
III. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responder.
IV. Enviar e receber correspondências ou produtos.
V. Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário.
VI. Executar arquivamento de documentos.
A quantidade de itens corretos é:
No Brasil, poucas empresas atinaram para os benefícios que decorrem do uso de sistemas inteligentes de atendimento ao cliente. Algumas chegam até mesmo a medir periodicamente o nível de satisfação de seu cliente, mas nada fazem com esta informação, além de considerá-la custo. Considerando o enunciado acima, é falso afirmar:
Dados os itens sobre as dimensões da satisfação do serviço no atendimento ao cliente,
I. Aspectos tangíveis – Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação.
II. Cortesia e gentileza – Informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.
III. Segurança – Possessão das habilidades e conhecimentos requeridos para a prestação do serviço.
IV. Confiabilidade – Prestação do serviço sem erros.
V. Segurança – Ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.
verifica-se que
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