Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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Q2763343 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Como profissional de Secretariado Executivo, é fundamental para um bom atendimento telefônico:

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Q2755672 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que corresponde a um bom atendimento ao público:

Alternativas
Q2752014 Atendimento ao Público

Assinale a assertiva correta que apresenta um dos deveres do auxiliar administrativo no atendimento ao público:

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Q2751158 Atendimento ao Público

Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer instituição. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens como certos ( C ) ou errados ( E ).

( ) A empatia é uma característica essencial do bom atendimento ao público.

( ) Esclareça e direcione os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.

( ) Expressar-se com clareza, subjetividade e precisão usando bem a dicção e entonação na voz.

( ) As condições físicas de uma repartição não interferem na qualidade do atendimento ao público .

A sequência correta é:

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Q2750884 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar que

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Q2749224 Atendimento ao Público

Para uma boa comunicação telefônica devemos:

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Q2749216 Atendimento ao Público

Em uma comunicação telefônica, qual das ações abaixo deve ser evitada?

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Q2747550 Atendimento ao Público

Para que se possa oferecer um bom atendimento ao público, diversas características pessoais podem ser desenvolvidas. Dentre as características listadas abaixo, qual é aquela que NÃO contribui para um bom atendimento ao público?

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Q2747517 Atendimento ao Público

No que tange ao atendimento ao público, considere:


I. Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão utilizar ferramenta de pesquisa de satisfação dos usuários dos seus serviços, disponível no Portal de Serviços do Governo Federal, e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados.

II. As exigências necessárias para o requerimento serão feitas desde logo e de uma só vez ao interessado, justificando-se exigência posterior apenas em caso de dúvida superveniente.

III. Não será exigida prova de fato já comprovado pela apresentação de outro documento válido.

IV. Para complementar informações ou solicitar esclarecimentos, a comunicação entre o órgão ou entidade e o interessado poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo, caso necessário.


Está correto o que se afirma apenas em:

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Q2746965 Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público, no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta- se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes.

Sobre “Atendimento ao público”, analise as proposições seguintes:

I. É importante o bom desempenho do(a) assistente de secretaria no atendimento ao público para a instituição e do cliente.

II. Prestar um bom serviço ao cidadão que procura uma instituição em busca de informação é tarefa muito importante, porque satisfaz o cliente e a instituição.

III. É dever do(a) assistente de secretaria no momento do atendimento ao público, prestar ao cidadão um atendimento de alto padrão de qualidade, eficiência e rapidez.

IV. O(a) assistente de secretaria, no momento do atendimento ao público, deve utilizar os recursos (materiais, humanos, informatizados, etc.) necessários para um trabalho primoroso, procurando agilizar o atendimento de forma que agrade o cliente.

Estão corretas:

Alternativas
Q2744533 Atendimento ao Público

A imagem de uma instituição é formada, também, a partir da imagem profissional passada por seus colaboradores. De acordo com a afirmativa acima, marque a alternativa correta que apresenta o melhor perfil para o profissional que lidará com o público.

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Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: CRA-SC Prova: IESES - 2016 - CRA-SC - Recepcionista |
Q2741979 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre a voz:

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Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: CRA-SC Prova: IESES - 2016 - CRA-SC - Recepcionista |
Q2741978 Atendimento ao Público

É a postura que cada indivíduo assume ao se apresentar no meio em que vive:

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Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: CRA-SC Prova: IESES - 2016 - CRA-SC - Recepcionista |
Q2741977 Atendimento ao Público

Estão corretos todos os códigos de operadoras de longa distância do Brasil, EXCETO:

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Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: CRA-SC Prova: IESES - 2016 - CRA-SC - Recepcionista |
Q2741975 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO faz parte das tarefas de responsabilidades da profissão de recepcionista:

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Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: CRA-SC Prova: IESES - 2016 - CRA-SC - Recepcionista |
Q2741970 Atendimento ao Público

O processo de comunicação exige do emissor e do receptor que busquem, ao máximo, remover os obstáculos à comunicação. Entre estes obstáculos à comunicação estão todos os abaixo mencionados, EXCETO:

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Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: CRA-SC Prova: IESES - 2016 - CRA-SC - Recepcionista |
Q2741962 Atendimento ao Público

Assinale com V a(s) afirmativa(s) verdadeiras e com F a(s) falsa(s):


( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a recepcionista deve obter informações no sentido de demonstrar intimidade com a pessoa que está do outro lado da linha, como forma de facilitar a conversação e torna-la mais afetiva.

( ) Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço.

( ) Ao falar ao fone, uma recepcionista deve usar de voz clara e em bom-tom.

( ) A recepcionista deve dar atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, não deve se dedicar somente ao atendimento, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.


A sequência correta é:

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Q2739631 Atendimento ao Público

No contexto de qualidade ao atendimento de clientes, existem alguns tipos de comportamento que devem ser evitados pelos servidores, como por exemplo o caso em que o servidor se dirige ao cliente de cima para baixo, tratando-o como uma criança. Neste caso pode dizer que o servidor está tratando o cliente com:

Alternativas
Q2739627 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está presente em qualquer organização, seja no setor público ou privado. Esta qualidade está voltada para os pré-requisitos constitucionais do ato administrativo e dos princípios gerais da administração pública, mas também está relacionado a alguns requisitos de comportamento do servidor, dentre eles temos um que é o cerne da realização do ato de atendimento. É tão importante que está prescrito no texto da Constituição Federal de 1988 como princípio da Administração Pública. Dentre as alternativas abaixo, assinale a alternativa que represente o requisito supracitado.

Alternativas
Q2728117 Atendimento ao Público

Sobre a gestão pública no Brasil entre a década de 1960 e o período da nova república, assinale a alternativa incorreta.

Alternativas
Respostas
161: C
162: C
163: B
164: B
165: B
166: D
167: D
168: C
169: E
170: E
171: C
172: A
173: A
174: C
175: B
176: D
177: C
178: A
179: D
180: D