Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 3

Q3176894

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176894 Atendimento ao Público

Josiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ter agilidade no atendimento e na resolução dos problemas. Quando necessário, ela tenta ser flexível para buscar novas alternativas. Sendo assim, é correto afirmar que Josiane está:

A

Certa, pois as funções de funcionários públicos devem ser feitas com rapidez e sem padronização ou apego à burocracia a fim de melhorar os atendimentos à população.

B

Certa, pois agilidade e flexibilidade são estratégias adequadas para realizar bons atendimentos, especialmente em relação a um público externo.

C

Errada, pois ser flexível demonstra falta de padronização e de qualidade.

D

Errada, pois ser muito ágil nos atendimentos pode demonstrar desleixo.

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Q3176891

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176891 Atendimento ao Público

A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais devem:

A

Ignorar as ligações e atender apenas as pessoas que estão presencialmente no local, pois o atendimento presencial é mais importante do que o telefônico.

B

Atender o telefone na maior parte do tempo, pois as pessoas que estão aguardando atendimento presencial poderão ver que há muitas ligações e por isso não estão sendo atendidas.

C

Organizar os atendimentos, pedindo que colegas de outros setores atendam ao telefone e direcionando as pessoas que estão presencialmente no local para outros setores para diminuir o fluxo de pessoas no local.

D

Manter a calma e organizar os atendimentos, pedindo que as pessoas que estão presencialmente no local aguardem um momento, enquanto atendem rapidamente às ligações e as direcionam ao setor responsável.

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Q3176890

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176890 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – F.

B

V – F – V.

C

F – F – F.

D

F – V – V.

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Q3176888

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176888 Atendimento ao Público

São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.

Quais estão corretas?

A

Apenas I e III.

B

Apenas II e IV.

C

Apenas I, II e III.

D

I, II, III e IV.

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Q3176885

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176885 Atendimento ao Público

É função de recepcionistas e mensageiros lidar com diversas pessoas e atendê-las da melhor maneira possível. Para isso, esses profissionais devem saber que existem alguns cordões que permitem a identificação de pessoas com deficiência. Sendo assim, analise a imagem abaixo:

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Fonte: Cartilha “Cordões e seus significados” (USP, 2023).

O cordão da imagem acima é utilizado por pessoas:

A

Cegas.

B

Surdas.

C

Autistas.

D

Paraplégicas.

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Q3176884

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176884 Atendimento ao Público

São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:

A

Manter seu ambiente de trabalho sempre limpo e organizado.

B

Ter pouco conhecimento sobre o lugar em que trabalha.

C

Ter rapidez no atendimento, sem perder a qualidade.

D

Manter a educação, inclusive em momentos de conflito.

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Q3176883

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176883 Atendimento ao Público

A recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende, frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre adota as seguintes atitudes:

I. Quando atende uma pessoa que usa cadeira de rodas, ela jamais movimenta a cadeira sem antes perguntar se a pessoa permite.

II. Quando atende uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, ela fala pausadamente e sempre de frente para a pessoa, para que ela possa ver seus lábios e expressões faciais.

III. Quando atende uma pessoa com deficiência visual que está com seu cão-guia, ela pede que a pessoa deixe o cão do lado de fora da sala para que ela possa auxiliar a pessoa da melhor forma possível.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

I, II e III.

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Q3176794

Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: SES-PB Prova: IDECAN - 2024 - SES-PB - Assistente Administrativo |

Q3176794 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que aponta técnicas para a realização de um atendimento ao público satisfatório e com qualidade.

A

O conhecimento acerca do problema e a capacidade de resolvê-lo, tecnicamente, são suficientes para um atendimento satisfatório, de modo que a ausência de tranquilidade e/ou arrogância do atendente restam superadas, ao final, com a resolução da demanda.

B

As técnicas de cortesia e de respeito devem ser executadas no atendimento presencial e podem ser flexibilizadas ou pessoalizadas no atendimento via telefone.

C

No atendimento via telefone, destacam-se as habilidades de escuta ativa e de clareza na comunicação, dispensando-se a cordialidade devido à ausência do contato presencial.

D

A cortesia, a simpatia e a tranquilidade atenuam a necessidade de postura de confiança e de ética do atendente em relação ao problema apresentado pelo atendido.

E

No atendimento por e-mail, são importantes habilidades como o conhecimento do vernáculo e o fornecimento de respostas completas e precisas às necessidades do atendido.

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Q3176384

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Agente Administrativo II |

Q3176384 Atendimento ao Público

Para Cruz (2018), os três tipos de atendimento existentes hoje, embora usem meios diferentes para se comunicar com cliente, devem ter as mesmas preocupações por parte da organização: atender corretamente o cliente. Nesse sentido, são tipos de aplicativos utilizados para o atendimento virtual, EXCETO:

A

Skype.

B

Hangouts.

C

URA.

D

WhatsApp.

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Q3176222

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Borracheiro |

Q3176222 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o bom relacionamento com a organização. É uma prática essencial no atendimento ao público:

A

Demonstrar empatia e ouvir ativamente as necessidades do cliente, buscando soluções adequadas.

B

Priorizar sempre os interesses da empresa, mesmo que isso comprometa a experiência do cliente.

C

Interromper o cliente sempre que necessário para manter a conversa objetiva e rápida.

D

Responder de forma padronizada, sem considerar as particularidades de cada cliente.

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Q3172707

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Vigia Patrimonial |

Q3172707 Atendimento ao Público

No atendimento por telefone são necessárias algumas regras para um bom suporte. Assinale a alternativa incorreta correspondente a essas regras.

A

Atender ao primeiro toque.

B

Evitar interpelações bruscas.

C

Encerrar cordialmente a conversa.

D

Ter sempre à mão, papel e caneta para anotar instruções, nomes e recados.

E

Quando não puder fornecer a informação no momento, desligar e aguardar novo contato.

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Q3172407

Ano: 2025 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de Jupiá - SC Prova: Fênix Concursos - 2025 - Prefeitura de Jupiá - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3172407 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público, identifique a alternativa que apresenta uma boa prática:

A

Tratar os usuários de forma padronizada,independentemente das suas necessidades específicas.

B

Evitar repetir informações em caso de dúvidas, para economizar tempo no atendimento.

C

Demonstrar cordialidade e buscar soluções rápidas e eficazespara as solicitações dos usuários.

D

Priorizar o atendimento a fornecedores em relação ao público geral.

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Q3164365

Ano: 2025 Banca: ACAFE Órgão: Câmara de Caibi - SC Prova: ACAFE - 2025 - Câmara de Caibi - SC - Secretário Legislativo |

Q3164365 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao público na Câmara Municipal, um cidadão solicitou informações sobre o andamento de um projeto de lei. Qual é a postura ideal do secretário legislativo nesse caso?

A

Fornecer as informações de forma educada e com clareza, respeitando o sigilo quando necessário.

B

Evitar responder diretamente e pedir para o cidadão procurar outro setor.

C

Encerrar rapidamente o atendimento sem verificar se a dúvida foi esclarecida.

D

Informar que apenas vereadores podem acessar informações sobre projetos de lei.

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Q3164336

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Careaçu - MG Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Careaçu - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3164336 Atendimento ao Público

Suponha que o servidor público ocupante do cargo de Auxiliar Administrativo esteja desempenhando suas funções através da atividade de atendimento ao público. Durante o atendimento, o servidor público verificou que o cidadão não possuía os requisitos para ter o seu pedido atendido, mas o cidadão insistiu que gostaria de protocolar o requerimento. Neste caso, a atitude a ser adotada pelo servidor público deve ser:

A

Recusar o protocolo do requerimento.

B

Receber o pedido e arquivá-lo, sem enviar ao setor competente.

C

Informar ao cidadão sobre a falta dos documentos e recebê-los, enviando ao setor competente e, se possível, mencionar os documentos faltantes.

D

Efetuar o protocolo, mas ficar com os documentos em sua mesa até que o cidadão apresente a documentação completa.

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Q3160392

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Secretário Escolar |

Q3160392 Atendimento ao Público

Em relação às formas de atendimento ao público e ao telefone no ambiente escolar, é correto afirmar que:

A

O atendimento ao telefone deve ocorrer de maneira impessoal, com respostas padronizadas e evitando uma interação próxima com o interlocutor.

B

Durante o atendimento ao público, a postura deve se manter indiferente, com prioridade para a eficiência em vez da cordialidade.

C

O atendimento telefônico deve ser realizado rapidamente, dando menor atenção à clareza das informações fornecidas.

D

Ao atender o público ou o telefone, deve-se adotar uma postura educada, prestativa e clara, buscando fornecer informações completas e com cordialidade.

E

No atendimento ao telefone, deve-se focar exclusivamente na resolução do problema, sem considerar as necessidades emocionais do interlocutor.

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Q3160387

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Secretário Escolar |

Q3160387 Atendimento ao Público

Sobre os procedimentos de transferência de chamadas em PABX, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica específica da transferência assistida.

A

A transferência assistida permite que a chamada seja imediatamente encaminhada ao ramal de destino, sem consulta prévia, para evitar atrasos no atendimento.

B

Na transferência assistida, o colaborador pode consultar o ramal de destino antes de completar a transferência, possibilitando verificar a disponibilidade do destinatário.

C

Em uma transferência assistida, a chamada só é concluída após o colaborador confirmar a identidade do destinatário no ramal de destino.

D

O processo de transferência assistida exige que o ramal de destino esteja pré-configurado para receber chamadas internas automaticamente.

E

Durante a transferência assistida, a chamada é transferida somente se o destinatário indicar expressamente que deseja atender a ligação, de modo a preservar a segurança da chamada.

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Q3160375

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Secretário Escolar |

Q3160375 Atendimento ao Público

Sobre as regras básicas de comportamento profissional no trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho, é correto afirmar que:

A

A postura deve ser flexível e informal em todas as situações.

B

A comunicação deve ser direta, desconsiderando aspectos emocionais.

C

A postura deve equilibrar cordialidade, empatia e respeito.

D

A comunicação externa deve ser informal, e com colegas, mais descontraída.

E

A postura deve ser retroativa, evitando confrontos ou opiniões divergentes.

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Q3160219

Ano: 2025 Banca: Wisdom Órgão: Prefeitura de Herval D`Oeste - SC Prova: Wisdom - 2025 - Prefeitura de Herval D`Oeste - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3160219 Atendimento ao Público

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como:

I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.

Está(ão) correta(s) o que se afirma em:

A

I, II e IV apenas.

B

I, III e V apenas.

C

I, II, e V apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q3157250

Ano: 2025 Banca: FSA Órgão: FSA-SP Prova: FSA - 2025 - FSA-SP - Analista Administrativo Acadêmico |

Q3157250 Atendimento ao Público

O atendimento ao público no serviço público deve ser realizado com foco na qualidade, eficiência e respeito ao cidadão. Com base nesses princípios, marque a alternativa CORRETA:

A

O servidor público pode selecionar quais cidadãos atender de acordo com sua própria conveniência, priorizando amigos e conhecidos.

B

É fundamental que o atendimento seja realizado de forma padronizada, garantindo que todos os cidadãos sejam tratados igualmente, sem privilégios ou discriminações.

C

A demora no atendimento é aceitável, desde que o servidor explique ao cidadão que está ocupado com questões pessoais no momento.

D

O uso de linguagem técnica é sempre preferível, mesmo que o cidadão não compreenda os termos, pois demonstra a capacidade do servidor.

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Q3156535

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Fiscal de Obras |

Q3156535 Atendimento ao Público

No que tange às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo é correto afirmar, exceto:

A

É importante ser claro e objetivo.

B

Em caso de desentendimento é dispensável buscar resolvê-lo de maneira racional e profissional.

C

Se deve agir com cordialidade e empatia.

D

Cumprir horários é essencial.

E

É necessário manter uma postura adequada, transmitindo atenção e interesse durante conversas e atendimentos.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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