Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 2.590 questões
Ano: 2019
Banca:
FURB
Órgão:
Câmara de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2019 - Câmara de Timbó - SC - Agente Administrativo |
Q1743004
Atendimento ao Público
O atendimento ao público exige atenção, conhecimento da organização em que se trabalha e da função exercida. É muito mais agradável quando você é atendido com educação e eficiência. Não se perde tempo e os
problemas tendem a ser resolvidos com resultados mais satisfatórios. Analise as afirmativas abaixo que tratam
de atendimento ao público e identifique as que tratam de boas práticas de atendimento:
I- Ao realizar um atendimento telefônico, procure sempre falar bem alto para garantir que o interlocutor entenda a informação transmitida.
II- É importante que, ao atender ao telefone no seu setor, você identifique seu setor, identifique-se e cumprimente o interlocutor.
III- Nos atendimentos pessoais, a boa apresentação pessoal é um fator dispensável.
IV- A utilização de expressões mais carinhosas (querida, meu bem, lindinha, etc.) torna o atendimento mais
profissional e personalizado.
V- Procure atender ao telefone logo nos primeiros 3 toques.
Estão corretas:
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO-13ª Região(MS)
Prova:
Quadrix - 2021 - CREFITO-13ª Região(MS) - Assistente Administrativo |
Q1740380
Atendimento ao Público
Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se
está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso
esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas,
principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se
chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o
essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a
conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos
para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa
incorreta.
Ano: 2021
Banca:
IESES
Órgão:
CRB 14º Região - SC
Prova:
IESES - 2021 - CRB 14º Região - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1738578
Atendimento ao Público
Atendimento ao cliente é todo o suporte que você
oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da
compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente
experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a
alternativa correta que explana as benfeitorias
alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de
forma correta.
Q1737006
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. A percepção do usuário dos serviços sobre a
instituição pública poderá sofrer mudanças, dependendo
do atendimento recebido. Assim, um atendimento de
qualidade poderá favorecer a construção de uma
imagem positiva sobre o usuário. Ao mesmo tempo, um
atendimento de baixa qualidade reduzirá o conceito que
o usuário possui sobre a instituição pública.
II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso compreender que atender adequadamente o cidadão é uma oportunidade de atingir a excelência no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso compreender que atender adequadamente o cidadão é uma oportunidade de atingir a excelência no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1737004
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. A responsabilidade de quem atende o público é grande,
pois representa toda a instituição que oferta um serviço,
de maneira que só afeta o aspecto individual do
profissional que atende.
II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o servidor estará contribuindo para a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o servidor estará contribuindo para a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1737003
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. De modo geral, o servidor público municipal proativo é
aquele que mantém a qualidade de um agente que se
antecipa nas diversas tomadas de decisão. Seja com o
objetivo de solucionar um problema, de atender um
usuário dos serviços ou de criar questões sobre um
determinado tema, o fator “antecipação” predomina nas
iniciativas de um profissional proativo. Sendo assim, não
há necessidade ou exigência do estímulo de outras
pessoas.
II. Um princípio para o bom atendimento é a perda da qualidade dos serviços. Manter a qualidade ao longo do tempo leva à redução da confiabilidade por parte do usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Um princípio para o bom atendimento é a perda da qualidade dos serviços. Manter a qualidade ao longo do tempo leva à redução da confiabilidade por parte do usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736844
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. De acordo com a Constituição da República Federativa
do Brasil de 1988, é dever dos Municípios recusar fé aos
documentos públicos.
II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pessoas, como a empatia, que é a arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pessoas, como a empatia, que é a arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736759
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Para o bom atendimento, é necessário que o serviço
atenda a uma real necessidade do usuário, isto é, a
informação deve ser exatamente como o usuário espera,
deseja ou necessita que ela seja.
II. Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao contribuinte. Nesse contexto, pode-se afirmar corretamente que tais ações de capacitação visam contribuir para um melhor conhecimento sobre os usuários e para a satisfação das suas necessidades e expectativas, assim como contribuir para a manutenção de um elevado nível de qualidade no atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Capacitar os servidores públicos municipais em relação às práticas e processos de atendimento ao usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados ao contribuinte. Nesse contexto, pode-se afirmar corretamente que tais ações de capacitação visam contribuir para um melhor conhecimento sobre os usuários e para a satisfação das suas necessidades e expectativas, assim como contribuir para a manutenção de um elevado nível de qualidade no atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736757
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Alguns aspectos característicos do atendimento ao
usuário dos serviços públicos são indispensáveis para
quem atende pessoas, como a resiliência, utilizada no
momento de administrar reclamações.
II. Compete aos Municípios instituir impostos sobre serviços de qualquer natureza - exceto quando houver vedação legal para casos específicos - de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Compete aos Municípios instituir impostos sobre serviços de qualquer natureza - exceto quando houver vedação legal para casos específicos - de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736756
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. Proporcionar um atendimento de excelência significa
procurar oportunidades de surpreender e cativar o
usuário dos serviços públicos de um modo único e
inesperado. Com o atendimento de excelência, todos
perdem: o usuário, a organização e o servidor.
II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva e inesquecível para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você é visto como alguém com quem é fácil negociar.
Marque a alternativa CORRETA:
II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva e inesquecível para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você é visto como alguém com quem é fácil negociar.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1736751
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O bom senso é um aspecto característico do
atendimento ao usuário dos serviços públicos,
indispensável para quem atende pessoas, pois permite
estabelecer os limites do atendimento (levando em
consideração o que pode e o que não pode na relação
entre quem atende e quem é atendido).
II. No contexto do atendimento ao público, no momento em que o receptor envia sua resposta, ele já atua como emissor de uma nova mensagem. Para que tenhamos sucesso na comunicação, é de fundamental importância que as barreiras (ou ruídos) sejam maximizadas, caso contrário, a comunicação não será efetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto do atendimento ao público, no momento em que o receptor envia sua resposta, ele já atua como emissor de uma nova mensagem. Para que tenhamos sucesso na comunicação, é de fundamental importância que as barreiras (ou ruídos) sejam maximizadas, caso contrário, a comunicação não será efetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2021
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1736714
Atendimento ao Público
Quando somos reconhecidos como profissional de
empresa sua marca se transforma em nosso
sobrenome, assim temos que zelar pela empresa
com nossas atitudes. Estamos falando de:
Ano: 2021
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1736710
Atendimento ao Público
A satisfação se mede através da relação entre o que
o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter
ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do
cliente é medida de acordo com sua expectativa,
caso sua necessidade não seja atendida irá
influenciar na sua percepção. Um profissional público
deve atender um cidadão:
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IBGE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |
Q1736229
Atendimento ao Público
Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado
incluem
I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes muito exigentes.
Assinale a opção correta.
I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes muito exigentes.
Assinale a opção correta.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
IBGE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - IBGE - Supervisor de Coleta e Qualidade |
Q1736228
Atendimento ao Público
Em se tratando de manter qualidade de atendimento ao cliente, é
importante aceitar e reconhecer as suas emoções como sendo
verdade. Para que o atendimento seja exercido com qualidade, é
necessário agir com base nessas emoções. No que se refere à
prestação de atendimento de qualidade a clientes, assinale a
opção correta.
Ano: 2021
Banca:
GS Assessoria e Concursos
Órgão:
Prefeitura de Irati - SC
Prova:
GS Assessoria e Concursos - 2021 - Prefeitura de Irati - SC - Agente Administrativo |
Q1734380
Atendimento ao Público
Um ambiente de trabalho com carência de limpeza e
higiene pode causar problemas, tanto para a
empresa quanto para os profissionais. Analise as
assertivas e marque com (V) verdadeiro ou (F) falso .
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.
Ano: 2021
Banca:
GS Assessoria e Concursos
Órgão:
Prefeitura de Irati - SC
Prova:
GS Assessoria e Concursos - 2021 - Prefeitura de Irati - SC - Agente Administrativo |
Q1734375
Atendimento ao Público
Em relação a noções de técnicas de atendimento ao
cliente, marque a alternativa INCORRETA.
Ano: 2020
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Câmara de Flores - PE
Prova:
CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo |
Q1733640
Atendimento ao Público
Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bom atendimento, ou seja, postula que é
necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Para que isso ocorra
além de atender a uma real necessidade do usuário, é preciso observar à dimensão da validade, isto é, o
serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele
seja. Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem
qualidade ao atendimento, EXCETO:
Q1733274
Atendimento ao Público
Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para
falsas:
( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos. ( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. ( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos. ( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. ( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2020
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC
Prova:
FURB - 2020 - Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1732999
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento, analise as afirmativas abaixo e identifique as corretas:
I- Ouvir com atenção.
II- Manter uma postura amigável e prestativa.
III- Inteirar-se do que a organização faz e produz.
IV- Tomar conhecimento dos acontecimentos da vida de todos os colegas de trabalho.
V- Cumprimentar sempre as pessoas.
É correto o que se afirma em:
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