Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 93

Q1052153

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Barretos - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de Barretos - SP - Agente de Segurança |

Q1052153 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento de telefone, assinale a alternativa correta.

A

Nunca atenda ao primeiro toque.

B

Diga sempre “Alô”, evitando se identificar.

C

Fale somente o necessário.

D

Nunca transfira ligações, solicite o trabalho da telefonista.

E

Se a pessoa usar gírias, faça o mesmo.

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Q1051917

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051917 Atendimento ao Público

Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidade

A

reconhecer seus interlocutores frequentes pela voz e pelo modo de se expressar

B

revelar aos seus superiores as ocorrências havidas com seus colegas de função.

C

manter sob sigilo todas as ligações telefônicas, agindo sempre com total discrição.

D

assumir o treinamento e responder pelo bom desempenho de seus pares.

E

conhecer e saber expressar-se ao telefone em mais de um idioma.

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Q1051916

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051916 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve ser

A

grave, alto e forte.

B

claro, firme e agradável.

C

vibrante, alegre e divertido.

D

sereno, baixo e delicado.

E

sussurrante, suave e cordial.

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Q1051914

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051914 Atendimento ao Público

Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste em

A

demonstrar simpatia conversando animadamente com os interlocutores.

B

responder à altura, de forma firme e segura, quando ouvir queixas ou reclamações.

C

fornecer informações sobre a empresa, a fim de demonstrar sua competência.

D

ouvir sempre com atenção e boa vontade o que o interlocutor tem a dizer.

E

atender rapidamente sem se ater às solicitações ou aos questionamentos.

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Q1041682

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Campinas - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Campinas - SP - Agente Administrativo |

Q1041682 Atendimento ao Público

Uma das principais regras a serem aplicadas para a obtenção de um atendimento profissional exemplar é a de atender, com excelência e prontidão,

A

o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.

B

principal e exclusivamente, o cliente externo.

C

o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.

D

o cliente interno e o cliente externo, igualmente.

E

o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.

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Q1039422

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2018 - CRBM 6º Região - Agente Administrativo |

Q1039422 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

No atendimento de reclamações do público, é necessário atender o usuário com atenção, mas não é preciso se desculpar pelas falhas.

Certo

Errado

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Q1039420

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2018 - CRBM 6º Região - Agente Administrativo |

Q1039420 Atendimento ao Público

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.

No atendimento ao público, é recomendável que se evite distrações ou a realização de atividades pessoais.

Certo

Errado

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Q1039134

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: Quadrix - 2017 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo I |

Q1039134 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, segundo o qual se manda o usuário de um local para outro sem solução da demanda.

Certo

Errado

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Q1039132

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: Quadrix - 2017 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo I |

Q1039132 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A organização do espaço é um dos aspectos que demonstram a qualidade do serviço de atendimento.

Certo

Errado

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Q1039131

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: Quadrix - 2017 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo I |

Q1039131 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

É necessário responder às solicitações por telefone em um curto período. Na ausência da ligação, o interlocutor não poderá esperar durante longos períodos para esclarecer uma dúvida.

Certo

Errado

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Q1039130

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: Quadrix - 2017 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo I |

Q1039130 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento por telefone, deve-se procurar ser o mais informal possível para deixar o público mais à vontade.

Certo

Errado

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Q1037769

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2019 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |

Q1037769 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma postura esperada em um bom atendimento ao público.

A

ter uma postura firme e assertiva, ainda que se trate de assuntos de outra área

B

tocar as pessoas enquanto fala, pois demonstra afetividade e proximidade

C

repassar a responsabilidade para outro atendente, ainda que a pessoa já tenha sido atendida por outra pessoa

D

tentar adiar a realização de uma demanda, ainda que seja possível resolver na hora

E

evitar a flexibilidade no tratamento para atender o cliente de modo padronizado, em qualquer situação

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Q1037768

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRECI - 5º Região (GO) Prova: Quadrix - 2019 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo |

Q1037768 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma prática recomendada para o bom atendimento ao público.

A

atender telefonemas ou o celular durante o atendimento

B

bocejar, tossir ou emitir sons

C

evitar responder à pergunta se não tiver a resposta para a questão

D

ter paciência ao ouvir a pessoa, mas a interromper bruscamente quando for possível

E

evitar dizer “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda” e dizer apenas “Ele não está”

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Q1037276

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Analista Administrativo - Serviços Administrativos |

Q1037276 Atendimento ao Público

A Cadeia de Valor de uma empresa é um complexo de atividades às quais ela se dedica para desenvolver, produzir e comercializar seus produtos ou serviços. Trata-se de uma atividade primária da Cadeia de Valor de uma empresa responsável pelo abastecimento de água e saneamento:

A

Planejamento Estratégico.

B

Pesquisa e Desenvolvimento.

C

Atendimento ao Consumidor.

D

Desenvolvimento de Recursos Humanos.

E

Governança Corporativa.

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Q1035828

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Auxiliar de Escrita |

Q1035828 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, é de fundamental importância que o auxiliar de escrita

A

seja envolvente e sensível, interessando-se em cativar e conquistar o cliente.

B

ouça com atenção, anote e transmita os recados, correta e adequadamente.

C

tenha boa memória para poder lembrar-se das mensagens recebidas.

D

saiba conversar e entreter os interlocutores que estão aguardando.

E

seja direto e contundente ao responder aos mais ansiosos e impacientes.

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Q1035827

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Auxiliar de Escrita |

Q1035827 Atendimento ao Público

Atender é uma arte. Para a realização de um bom atendimento é preciso

A

interessar-se, sensibilizar-se e dedicar-se aos problemas do solicitante.

B

conquistar a confiança do visitante ouvindo-o como se fosse um amigo e confidente.

C

saber diferenciar dentre os atendimentos os que são mais ou menos importantes.

D

demonstrar simpatia e facilitar o trabalho de todos, agindo com rapidez e precisão.

E

agir com seriedade e firmeza, impondo disciplina e limites aos visitantes.

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Q1034754

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034754 Atendimento ao Público

O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma

A

provocadora.

B

agressiva.

C

passiva.

D

diligente.

E

pragmática.

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Q1034747

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034747 Atendimento ao Público

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar

A

em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.

B

em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.

C

em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.

D

de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.

E

em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.

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Q1034744

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034744 Atendimento ao Público

Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser

A

cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.

B

cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.

C

identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.

D

pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.

E

indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.

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Q1034743

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |

Q1034743 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em

A

moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.

B

personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.

C

ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.

D

responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.

E

manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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