Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.519 questões
Q905759
Atendimento ao Público
No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o
atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de
Q905758
Atendimento ao Público
O telemarketing pode ser definido como
Q905757
Atendimento ao Público
Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo
mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A opinião
verbalizada pelo cliente denomina-se
Q905756
Atendimento ao Público
O código de conduta difere do que chamamos de etiqueta corporativa ou empresarial. A etiqueta corporativa refere-se
Q905755
Atendimento ao Público
Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em
Q905754
Atendimento ao Público
Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa
exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve
Q905753
Atendimento ao Público
No processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cliente, o atendente utiliza as frases:
I. Eu sinto muito por ter esperado.
II. A política da empresa não permite.
III. Eles não autorizam.
IV. Posso ajudá-lo a alterar o seu cadastro.
V. O sistema da empresa está fora do ar.
As frases que indicam que o atendente compreende e assume o seu papel como representante da empresa são:
Q905751
Atendimento ao Público
Interpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as
opiniões e ações dos clientes ou concorrentes e ler com exatidão as realidades dentro e fora da organização são comportamentos
expressos por pessoas que possuem bem desenvolvida a competência de inteligência emocional denominada
Q905750
Atendimento ao Público
Segundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para “sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa
aptidão denomina-se
Q905749
Atendimento ao Público
Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
Q905748
Atendimento ao Público
Todos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição e
Q905747
Atendimento ao Público
Em sociedade, todo ser humano busca manter com outros um intercâmbio de informações, ideias, sentimentos e emoções. As
formas de contato, postas em prática para consecução deste objetivo social, levam à instauração de relações de natureza
biopsicossocial, permitindo o estabelecimento de padrões, que se acham na base da chamada comunicação
Q905746
Atendimento ao Público
Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em
dois grupos: a qualidade vocal e a
Q905745
Atendimento ao Público
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem
a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Gestão Administrativa JR |
Q896600
Atendimento ao Público
Analise as assertivas abaixo acerca do tema Comunicação Interpessoal:
I – As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback.
ASSIM,
II – Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto.
Está CORRETO o que se afirma em:
I – As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback.
ASSIM,
II – Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2018
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q889462
Atendimento ao Público
O encerramento do atendimento ao cliente é um momento
da venda em que os profissionais devem
Ano: 2018
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q889443
Atendimento ao Público
Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora.
Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços denominada
Ano: 2018
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q889440
Atendimento ao Público
Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para
aumentar a possibilidade de fechar uma venda é
Ano: 2018
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2018 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q889439
Atendimento ao Público
O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de telemarketing receptivo.
Para atingir tal objetivo deverá
Q880876
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta somente requisitos para
um atendimento de boa qualidade.
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