Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.445 questões
Q1304067
Atendimento ao Público
Durante a execução dos trabalhos, você descobre que um dos gerentes da equipe
recebeu um empréstimo expressivo de cliente que não é uma instituição financeira,
o que o permitiu adquirir o apartamento onde está residindo. Nessa situação, você:
Ano: 2017
Banca:
CONSEP
Órgão:
CRESS - PI
Prova:
CONSEP - 2017 - CRESS - PI - Agente de Administração |
Q1288078
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa CORRETA quanto a
QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO:
I. A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quanto no privado. II. A atenção refere-se a ser cortês e polido, é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento. III. Recomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes. IV. Ao trabalhar em equipe, o importante é partir do princípio que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa.
I. A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quanto no privado. II. A atenção refere-se a ser cortês e polido, é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento. III. Recomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes. IV. Ao trabalhar em equipe, o importante é partir do princípio que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa.
Ano: 2017
Banca:
CONSEP
Órgão:
CRESS - PI
Prova:
CONSEP - 2017 - CRESS - PI - Agente de Administração |
Q1288077
Atendimento ao Público
Assinale a única alternativa que NÃO seja
uma atribuição de um Profissional de
Atendimento em Recepção e Portaria:
Ano: 2017
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Anápolis - GO
Prova:
CS-UFG - 2017 - Câmara de Anápolis - GO - Assistente Administrativo |
Q1276243
Atendimento ao Público
“Condensar e/ou eliminar atividades que não acrescentem
valor ao cliente” é próprio da gestão por
Q1224024
Atendimento ao Público
A qualidade de atendimento ao público é essencial na rotina de um consultório odontológico ou de qualquer outra área da saúde. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento. São consideradas qualidades do atendente de consultório, EXCETO:
Q1223954
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento ao público, todo o profissional deve:
Q1221272
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de obter todas as informações necessárias às etapas do atendimento e buscar a informação apenas nos canais previamente informados
O processo de atendimento no serviço público gera problemas no que se refere à cortesia dos agentes públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de obter todas as informações necessárias às etapas do atendimento e buscar a informação apenas nos canais previamente informados
Q1221270
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.
A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.
Q1221262
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
Q1221211
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
Q1221050
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
Q1207769
Atendimento ao Público
Em um contexto de se promover tanto um bom atendimento ao público quanto um bom ambiente de trabalho, deve-se cultivar e incentivar os seguintes comportamentos organizacionais:
Q1184414
Atendimento ao Público
Toda Telefonista deve saber utilizar a fraseologia correta para a realização de um bom atendimento. Ao atender a ligação, ela deve dizer:
Q1184262
Atendimento ao Público
Uma diretriz importante, a ser seguida pelo funcionário responsável pelo atendimento ao público, é
Ano: 2017
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Estrela do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2017 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Agente Administrativo |
Q1151792
Atendimento ao Público
Etiqueta é um conjunto de regras
cerimoniosas de trato entre as pessoas e
que são estabelecidas a partir do bom
senso e do bom gosto. Diferentemente
do que muita gente pensa, essas regras
não são privilégios de determinada
classe social; qualquer pessoa pode
aprendê-las e fazer delas uma
ferramenta a seu favor. É importante
considerar que nesse mundo altamente
competitivo, a pessoa que cultiva os
bons modos tem mais chances de
ascensão pessoal e profissional. Dentre os elementos abaixo, qual se insere no
interior das regras de etiqueta:
Q1144850
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção
da qualidade dos serviços.
Q1144849
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
O produto ou a informação que resulte do atendimento
ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.
Q1144786
Atendimento ao Público
Quanto à postura profissional e a relações interpessoais, julgue o próximo item.
5 O uso de redes sociais para fins particulares no horário
de trabalho deve ocorrer quando não se estiver
atendendo ao público
Q1144778
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Quando as reclamações da pessoa atendida forem
improcedentes, deve-se ser inflexível
Q1144777
Atendimento ao Público
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
No atendimento ao telefone, não se deve gastar muito
tempo com ligações pessoais.
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