Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 163

Q1039130

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: Quadrix - 2017 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo I |

Q1039130 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento por telefone, deve-se procurar ser o mais informal possível para deixar o público mais à vontade.

Certo

Errado

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Q1022896

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: ARTESP Prova: FCC - 2017 - ARTESP - Analista de Suporte à Regulação de Transporte |

Q1022896 Atendimento ao Público

Considere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços:

I. Taxas de retenção.

II. Número de reclamações.

III. Tipos de reclamações.

IV. Satisfação do cliente.

Estes indicadores estão relacionados a medida de desempenho

A

operacional.

B

interna.

C

financeira.

D

de desenvolvimento.

E

externa.

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Q991713

Ano: 2017 Banca: UERR Órgão: CODESAIMA Prova: UERR - 2017 - CODESAIMA - Agente Administrativo |

Q991713 Atendimento ao Público

O Empregado da CODESAIMA deve tratar o público mediante:

A

desconfiança, tendo em vista a presunção de má-fé do usuário;

B

a priorização de atendimento aos seus amigos e familiares;

C

cortesia no atendimento;

D

o uso de linguagem rebuscada e de difícil compreensão;

E

comportamento formal, com vistas a deixar o interlocutor à vontade.

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Q991712

Ano: 2017 Banca: UERR Órgão: CODESAIMA Prova: UERR - 2017 - CODESAIMA - Agente Administrativo |

Q991712 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento de qualidade ao público, assinale a alternativa incorreta.

A

O atendimento deve pautar-se na boa vontade e presteza, devendo o empregado evitar que os cidadãos componham longas filas à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções.

B

É dever do empregado da CODESAIMA atender com urbanidade os usuários dos serviços fornecidos.

C

A utilização de verbos no modo imperativo deve ser evitado, uma vez que, para o adequado atendimento ao público, não é admissível a polidez da comunicação.

D

Ser cortês consiste em um aspecto relevante para o bom atendimento ao público.

E

A atividade desempenhada pelo empregado perante a comunidade deve ser compreendida como acréscimo ao seu próprio bem-estar.

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Q979309

Ano: 2017 Banca: FAURGS Órgão: HCPA Prova: FAURGS - 2017 - HCPA - Assistente Administrativo |

Q979309 Atendimento ao Público

Texto associado

Instrução: A questão deve ser respondida, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”.

A postura do atendente pode ser entendida como a junção de aspectos relacionados à sua expressão corporal e à sua condição emocional. Quanto às características da postura adequada do atendente, assinale a alternativa correta.

A

Ombros abertos e peito contraído, passando ao cliente um sentimento de receptividade e acolhimento.

B

Cabeça baixa e corpo ligeiramente inclinado para trás.

C

Olhar no horizonte e aperto de mão firme, transmitindo respeito e segurança.

D

Fisionomia apática, transmitindo sentimento de afetividade e empatia.

E

Discrepância entre fala e expressão corporal.

Q979308

Ano: 2017 Banca: FAURGS Órgão: HCPA Prova: FAURGS - 2017 - HCPA - Assistente Administrativo |

Q979308 Atendimento ao Público

Texto associado

Instrução: A questão deve ser respondida, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”.

Ir ao encontro do cliente NÃO é um sinal

A

de compromisso no atendimento.

B

da importância dada ao cliente no momento do atendimento.

C

de que o atendente tenha interesse próprio no atendimento.

D

de que o atendente faz todo o possível para satisfazer às necessidades do cliente.

E

de que o atendente demonstra interesse para com o cliente.

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Q979307

Ano: 2017 Banca: FAURGS Órgão: HCPA Prova: FAURGS - 2017 - HCPA - Assistente Administrativo |

Q979307 Atendimento ao Público

Texto associado

Instrução: A questão deve ser respondida, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”.

Quanto ao profissional de atendimento, considere os itens abaixo.
I - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento. II - Ajudar o cliente a se sentir importante, proporcionando a ele um ambiente sempre agradável. III - Estar envolvido com suas próprias necessidades emocionais. IV - Entender o lado humano do atendimento; gostar de lidar com pessoas.
Quais são atribuições do profissional de atendimento?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I, II e IV.

D

Apenas II, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q979306

Ano: 2017 Banca: FAURGS Órgão: HCPA Prova: FAURGS - 2017 - HCPA - Assistente Administrativo |

Q979306 Atendimento ao Público

Texto associado

Instrução: A questão deve ser respondida, levando em consideração o documento “Postura de Atendimento”.

O atendimento é uma tarefa complexa, cujas atividades perpassam por condições sistêmicas.
Considere as seguintes condições.
I - Política clara de serviços. II - Busca de um perfil assertivo para o profissional de atendimento. III - Deficiência de um padrão de atendimento. IV - Falta de treinamento e de qualificação do pessoal.
Quais estão relacionadas às dificuldades do atendimento?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e IV.

D

Apenas III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q974311

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Ivaiporã - PR Provas: FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio Administrativo Hospitalar | FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio Administrativo |

Q974311 Atendimento ao Público

Realizar um atendimento com qualidade é imprescindível nas organizações. Assim, pode-se considerar como atributos ditos IDEAIS para o ATENDENTE, EXCETO:

A

Deve ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas.

B

Dedicar pouca atenção e desrespeito ao cliente ou usuário.

C

Conhecer bem seu trabalho, as rotinas da organização e os produtos ou serviços oferecidos.

D

Ser agradável, simpático e, principalmente, eficiente na execução de seu trabalho.

E

Ser rápido na resolução do problema do cliente ou usuário.

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Q974305

Ano: 2017 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Ivaiporã - PR Provas: FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio Administrativo Hospitalar | FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio Administrativo |

Q974305 Atendimento ao Público

Dado que a organização é um ente abstrato que decide e age em função do que desejam as pessoas que a compõe, deve-se reconhecer que não há sentido falar de organização ética e não ética. Deve-se falar é do comportamento ético das pessoas. Os problemas éticos são distintos, nas duas fases da entidade: na sua constituição e na sua operação. São considerados condutas NÃO ÉTICAS na operação das organizações, EXCETO:

A

Nas relações com os empregados a injustiça, desinteresse, manutenção de salários baixos, nepotismo, favoritismo, assédio sexual, desrespeito, desconsideração.

B

Nas relações com fornecedores: cobranças de comissões indevidas, superfaturamento, especificações incompletas, etc.

C

Nas relações com fisco: sonegação, subfaturamento, suborno de agentes fiscais, concordância com a corrupção ativa, contabilidades falsa, etc.

D

Relações com os sócios: lançamentos e informações falsas, maquiagem de balanços, lucros forjados, avaliações inchadas, abusos do controlador ou de sócios que gozam de poderes especiais, abuso de administradores, caixa dois, etc.

E

Relações com clientes: preços adequados, medições verdadeira, qualidade nos produtos, publicidade bem feita, etc.

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Q966487

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |

Q966487 Atendimento ao Público

A Administração Pública deve manter relação de cordialidade e respeito com o usuário, por isso, em 2009, foi instituída a Carta de Serviços ao Cidadão, por meio do Decreto n.º 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correta.

A

Entre as diretrizes nas relações entre os órgãos do Poder Executivo Federal e o cidadão, estão compartilhamento de informações nos termos da Lei e presunção de boa-fé.

B

Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal não poderão exigir do cidadão a apresentação de certidões ou documentos expedidos por outro órgão ou entidade do Poder Executivo Federal em nenhuma hipótese.

C

O órgão ou a entidade deverá, quando necessário, juntar aos autos do respectivo processo administrativo versão impressa da certidão. Não serão aceitos documentos obtidos por meio eletrônico.

D

No atendimento ao requerimento dos cidadãos, aos órgãos é facultada a padronização de procedimentos referentes à utilização de formulários, guias e outros documentos.

E

A Carta de Serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras aos cidadãos, exceto quanto à forma de prestação do serviço.

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Q966486

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |

Q966486 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é pautado também pela legislação que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a demora e a formação de longas filas em órgão de atendimento ao público provocam confusão e tensão entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no Brasil.

A

A infração à Lei sujeitará o servidor responsável por repartições públicas e instituições financeiras.

B

Os logradouros e sanitários públicos, bem como os edifícios de uso público, deverão facilitar o acesso a pessoas com dificuldade de locomoção, porém sem normas previamente estabelecidas.

C

É assegurada, em todas as instituições financeiras, a prioridade de atendimento a pessoas com idade igual ou superior a sessenta anos e deficientes.

D

As empresas públicas de transporte e as concessionárias de transporte coletivo não são obrigadas a reservar assentos a idosos, gestantes, lactantes, pessoas com deficiência e pessoas acompanhadas por crianças de colo.

E

Pessoas com deficiência, com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes, lactantes, com crianças de colo e obesas terão atendimento prioritário nos termos da Lei.

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Q966485

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |

Q966485 Atendimento ao Público

O profissional de atendimento ao público precisa atender alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento em meio social. Saber conduzir situações de tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de atitude esperada do servidor que precise atender ao público. Nesse contexto, considerando as características do relacionamento interpessoal aplicadas à prática de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

A empatia é uma das competências mais demandadas no atendimento ao público. Ela significa que o servidor deva ser agradável e sorrir durante seu atendimento a fim de causar uma boa impressão no usuário.

B

A cortesia é condição indispensável para o sucesso de um atendimento de excelência. Apesar disso, o servidor não deverá ser simpático demais com o usuário a fim de evitar problemas de interpretação nesse relacionamento.

C

Depois de algumas horas atendendo ao público, é justificável que o servidor demonstre irritação, cansaço e contrariedade ao usuário.

D

O usuário considera o serviço de atendimento ao público como excelente quando o serviço realizado supera suas expectativas.

E

Algumas atitudes importantes para a resolução de problemas dos usuários durante o atendimento são saber ouvir e encaminhar, em qualquer hipótese, para outro setor resolver.

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Q966484

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |

Q966484 Atendimento ao Público

Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O atendimento ao público é uma importante ferramenta na rotina de serviços administrativos das esferas governamentais. As pessoas, ao buscarem informação, esperam resolver problemas, que podem ser maiores que o que elas demonstrem ser. No que se refere ao comportamento que deve ser adotado pelo agente público, assinale a alternativa correta.

A

Deve-se tratar com cuidado e respeito os usuários dos serviços, aperfeiçoando continuamente o processo de comunicação a fim de atendê-los plenamente.

B

A bem da Administração Pública, é facultado ao servidor público omitir informações ao usuário em casos de conflito de interesses.

C

O servidor público não tem responsabilidade sobre problemas dos usuários cuja resolução compita diretamente a seu setor, a exemplo da formação de longas filas.

D

O atendimento ao público é uma função estressante. Eventualmente conflitos ocorrerão entre o servidor e o usuário. Dessa forma, a alteração de comportamento por parte do servidor é justificável.

E

As ausências injustificadas do servidor público a seu local de trabalho não prejudicam diretamente o andamento e o sucesso das atividades de atendimento ao público.

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Q966481

Ano: 2017 Banca: Quadrix Órgão: CONTER Prova: Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |

Q966481 Atendimento ao Público

Os padrões normativos para o atendimento ao público permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas para a manutenção da qualidade no atendimento. O nível dessa qualidade influencia na opinião pública e na forma como a sociedade recebe e concebe o tipo de serviço prestado no âmbito da Administração Pública. No que se refere a esse assunto, assinale a alternativa correta.

A

O atendente deverá receber o usuário com cuidado e atenção, mas tendo a consciência de que não sofrerá sanções caso o atendimento não seja feito com os critérios mínimos de qualidade.

B

O atendente deverá fazer perguntas de caráter pessoal e íntimo ao cidadão como forma de estabelecer empatia com ele.

C

A imagem do servidor não influenciará na opinião que o cidadão irá formar dele em relação a seu atendimento.

D

A fim de evitar filas, o servidor deverá acelerar seu atendimento, finalizando-o o mais rápido que puder, para não prejudicar os demais cidadãos.

E

Tratar o cidadão com atenção direcionada e demonstrar real interesse em resolver seu problema é uma das razões pelas quais um atendimento pode ser considerado como de qualidade.

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Q962491

Ano: 2017 Banca: IADES Órgão: CREMEB Prova: IADES - 2017 - CREMEB - Auxiliar de Apoio Administrativo |

Q962491 Atendimento ao Público

Imagem associada para resolução da questão

Nos dias de hoje, as empresas mais competitivas são as comprometidas com a satisfação dos clientes, antes, durante e depois da venda de seus produtos e serviços. Nesse sentido, a figura apresentada reflete um tipo de comportamento recebido pelo cliente atendido por um canal de atendimento robotizado, que constitui um erro de

A

inépcia no atendimento.

B

ineficiência em solucionar questões do cliente.

C

número de funcionários insuficiente para o atendimento.

D

ambiente com instalações físicas inadequadas para a prática do atendimento.

E

indisponibilidade de sistemas ou de outras ferramentas virtuais necessárias ao atendimento.

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Q937120

Ano: 2017 Banca: CONSULPLAN Órgão: Câmara de Nova Friburgo - RJ Prova: CONSULPLAN - 2017 - Câmara de Nova Friburgo - RJ - Auxiliar Administrativo |

Q937120 Atendimento ao Público

O auxiliar administrativo é um prestador de serviços por excelência, dentro da repartição e no atendimento ao público. Deve, assim, seguir a ética profissional do servidor público nesses relacionamentos. Por exemplo, ao tratar diretamente com o munícipe, é necessário ser educado e relacionar-se com cortesia. Isto significa:

A

Manter sempre boa postura pessoal e profissional no atendimento.

B

Evitar identificar-se, até para não precisar justificar-se posteriormente.

C

Às vezes, por algum desconhecimento, passar informação incompleta ou inadequada.

D

Considerar que o munícipe deve esperar na fila, porque não há atendimento imediato.

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Q913825

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913825 Atendimento ao Público

Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve

A

sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.

B

estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.

C

utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.

D

ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.

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Q913824

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913824 Atendimento ao Público

Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário

A

oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.

B

mostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas.

C

atender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia.

D

dar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.

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Q913820

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |

Q913820 Atendimento ao Público

Para um profissional manter o comportamento ético em uma organização, ele deve EVITAR

A

se colocar no lugar das outras pessoas em qualquer situação.

B

os elogios frequentes e a divisão do sucesso com todos.

C

críticas a colegas na frente de outras pessoas ou responsabilizá-los na ausência.

D

fazer comentários sobre a ação ou atitude de alguém em particular.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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