Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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Q712174
Atendimento ao Público
O bom atendimento ao recepcionar um visitante envolve vários aspectos. Alguns deles estão listados na primeira coluna abaixo. Considerando as características de cada um desses aspectos, marque a segunda coluna de acordo com a opção correspondente na primeira:
Primeira Coluna:
(1) Empatia
(2) Percepção
(3) Envolvimento
(4) Cortesia
Segunda Coluna:
( ) Apreensão da realidade ou capacidade de compreender e captar uma situação.
( ) Demonstração de interesse, voltando-se inteiramente para quem está sendo atendido.
( ) Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades.
( ) Cumprimentar o visitante, apresentando-se adequadamente e encaminhando-o ao local adequado.
A sequência correta é:
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q711980
Atendimento ao Público
Carlos José realizou recentemente uma consultoria em uma organização pública e identificou
a necessidade de estruturar melhor as atividades dos servidores, para que estes viessem a
se tornar capazes de realizar, com destreza, uma parte do processo da prestação de serviço
da instituição. Com isso, Carlos José promoveu a
Ano: 2016
Banca:
COPEVE-UFMS
Órgão:
UFMS
Prova:
COPEVE-UFMS - 2016 - UFMS - Assistente em Administração |
Q709236
Atendimento ao Público
O atendimento ao público deve ser realizado com agilidade, presteza, boa vontade, qualidade, urbanidade,
cordialidade e respeito, fornecendo as orientações e informações claras e confiáveis, devendo o servidor
público atuar de modo a harmonizar as relações entre o cidadão e a UFMS. Durante o atendimento, o
servidor deve observar as seguintes condutas, EXCETO:
Q708729
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta o correto significado
da sigla DDR.
Q708727
Atendimento ao Público
Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho
de suas funções, é esperado que a (o) telefonista
Q708726
Atendimento ao Público
Faz parte das atribuições da(o) telefonista
Q708725
Atendimento ao Público
A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob
sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes
delas, devem ser
Q708724
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante
à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho
de suas funções.
Q708723
Atendimento ao Público
A voz é uma das principais ferramentas de atendimento
da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite
intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se
fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o)
telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.
Q708722
Atendimento ao Público
O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista,
ao atender a uma chamada externa, diga
Q708721
Atendimento ao Público
O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser
atendidos pela(o) telefonista
Q708720
Atendimento ao Público
Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo
e adequação, causando sempre uma boa
impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender
Q707637
Atendimento ao Público
O atendimento ao cidadão é pautado por algumas
diretrizes.
1. Presunção de boa-fé.
2. Utilização de formalidades e de jargões
técnicos.
3. Aplicação de soluções tecnológicas que visem
a simplificar processos e procedimentos de
atendimento ao cidadão e a propiciar melhores
condições para o compartilhamento das
informações.
4. Retenção de informações.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Q707635
Atendimento ao Público
A comunicação é o elo de ligação entre uma organização
e seu público, sendo o profissional de atendimento
o agente dessa comunicação.
Sobre os elementos do processo de comunicação,
assinale a alternativa que define corretamente a
mensagem.
Q707633
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta.
Q703579
Atendimento ao Público
Um código de ética é uma carta reservada de intenções dos funcionários e colaboradores diretamente
envolvidos no atendimento ao público.
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701436
Atendimento ao Público
Dadas as afirmações abaixo:
1ª) O processo de satisfação pode ser definido através
de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou
serviço, podendo desta forma não contemplar as
necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2ª) O processo de satisfação é influenciado pelas
contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua
percepção a respeito dos resultados alcançados com o
bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor
agregado ou preço justo.
É CORRETO afirmar que
Q701125
Atendimento ao Público
A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:
Q701123
Atendimento ao Público
Abaixo estão algumas dicas que podem ser úteis ao realizar um atendimento: I. Tente ser o mais clara, objetiva e dar informações da forma mais completa possível. II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. III. Ouça com atenção ao que os outros estão dizendo antes de julgar ou mesmo responder. IV. Preze pela qualidade no atendimento, atendendo com atenção aos que lhe procuram. Quais estão corretas?
Q701122
Atendimento ao Público
Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?
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