Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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I. Falar o mínimo possível, de modo subjetivo. II. Pedir ao cliente para ligar novamente mais tarde. III. Ser educado, atencioso e resolver o problema do cliente.
Está(ão) CORRETA(S):
(_) Saber ouvir e não só falar é importante para uma comunicação mais clara. (_) Ao se comunicar, é importante transmitir a informação de forma segura, clara e objetiva. (_) Levar em consideração o perfil do interlocutor é irrelevante ao definir a melhor forma de transmitir a informação
Julgue o item que se segue.
A apresentação pessoal dentro do ambiente de trabalho
não é um fator que interfere na qualidade do atendimento
ao público, uma vez que o foco dessa atividade é
exclusivamente prestar informações aos cidadãos.