Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso
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A apresentação pessoal é muito importante para um bom atendimento. Sobre as recomendações acerca da apresentação pessoal, analise as afirmativas a seguir.
I. Evite usar roupas extravagantes, que chamem a atenção.
II. Não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.
III. Evite usar perfume forte e brincos, colares e pulseiras muito chamativos.
Está correto o que se afirma em:
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
A instituição deve garantir o acesso fácil do usuário a
ferramentas práticas de solicitação de informações,
como, por exemplo, formulário de contato no site da
empresa ou e-mail institucional.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
Ser pontual e organizado é um atributo ético do
profissional de atendimento ao cliente que cumpre com
seriedade seu trabalho e respeita o usuário.
As viagens motivadas por problemas ligados à saúde são uma das mais antigas manifestações do turismo conhecidas. Para atender a esta demanda, os hospitais passaram a oferecer os serviços de hotelaria hospitalar. Referente às definições de hotelaria hospitalar, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. É um processo que converte um grupo de insumos em um grupo de produtos ou resultados com sucesso ou fracasso, oferecendo um feedback para a realimentação do processo.
II. É uma mudança na essência do atendimento em hospitais com a introdução de novos serviços e processos nas atividades diárias de atendimento ao cliente de saúde, e não mais tratando as pessoas como mais um paciente.
III. É planejar, organizar, dirigir, controlar, coordenar e avaliar os recursos e procedimentos pelos quais a demanda por cuidados médicos e de saúde é atendida.
IV. É a introdução de técnicas, procedimentos e serviços em hospitais com o consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários.
V. É a reunião de todos os serviços de
apoio que, associados aos serviços
específicos, oferecem aos clientes
internos e externos conforto,
segurança e bem-estar durante seu
período de internação.