Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso
Foram encontradas 1.057 questões
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814324
Governança de TI
Os administradores de rede com uma carga de
trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a
rede de forma a promover melhorias e otimizações.
O relato de problemas por parte dos usuários
diretamente com esses administradores é um
dos fatores que contribuem para a grande carga
de trabalho. É necessário minimizar o impacto no
negócio, garantindo que os níveis de qualidade de
serviço acordados sejam mantidos. Qual processo
do ITIL V3 pode melhorar esta situação?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814323
Governança de TI
Sobre ITIL, é correto afirmar que
Q813194
Governança de TI
O processo ITIL v.3 que visa a prevenção da ocorrência
de incidentes é:
Ano: 2016
Banca:
FCM
Órgão:
IFF-RS
Prova:
FCM - 2016 - IFF-RS - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q803716
Governança de TI
Dentre os fatores motivadores da corrida pela adoção das práticas
reunidas na ITIL V3, pode-se citar o incremento dos seguintes
aspectos, EXCETO:
Ano: 2017
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
CONSULPLAN - 2017 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática Infraestrutura |
Q786849
Governança de TI
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia de
Informação que surgiu na década de 80, no Reino Unido, com o nome de GITIM (Government Information Technology
Infrastructure Method) ou Método de Governo de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e, em 1989, foi
renomeado para ITIL. Sua primeira versão possuía 31 livros, e sua segunda versão, após atualizações e revisões, foi
lançada no ano de 2000, já com “apenas” 7 livros. A versão 3 foi lançada entre os anos de 2007 e 2008, e conta com 5
livros, onde a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida, contendo cinco fases. Os cinco ciclos de vida
do ITIL V3 recebem os seguintes nomes: Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de
Serviço; e, Melhoria Continuada de Serviço. Cada ciclo de vida é composto por vários processos. Assinale a alternativa
correta acerca dos processos do ciclo de vida Desenho de Serviço.
Ano: 2017
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
CONSULPLAN - 2017 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática Desenvolvimento |
Q785099
Governança de TI
O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para fomentar os vários estágios do ciclo de vida
do serviço e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, dando o direcionamento de como
projetar, desenvolver e implementá-los. Assinale a afirmativa correta acerca da estratégia de serviços do modelo ITIL
v3.
Ano: 2017
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 11ª Região (AM e RR)
Prova:
FCC - 2017 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q784399
Governança de TI
Considere:
I. Ação de reiniciar um servidor.
II. O antivírus está desatualizado.
III. Todas as portas USB pararam de funcionar.
IV. A memória do servidor de Banco de Dados ultrapassou 80% da taxa de ocupação.
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, a lista traz exemplos, respectivamente, de:
Ano: 2017
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 11ª Região (AM e RR)
Prova:
FCC - 2017 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q783844
Governança de TI
Considere que uma equipe de técnicos do TRT está discutindo os seguintes aspectos no processo de implantação das melhores
práticas da ITIL no Tribunal:
− Como projetar a infraestrutura de forma que se mantenha segura e tolerante a falhas.
− Como identificar e gerenciar riscos e criar um mapeamento completo dos riscos possíveis.
− Quais documentos devem ser usados para registrar os planos, políticas, arquiteturas e treinamento da equipe.
− Como alertar a Central de Serviços com antecedência sobre novos serviços e como preparar e treinar o pessoal de suporte.
− Como contribuir para a melhoria continuada do serviço assegurando que está sendo implantada qualidade do serviço no
ambiente de produção.
De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, a equipe está trabalhando nos aspectos que são pertinentes ao Estágio
Q783474
Governança de TI
A ITIL v3 estabelece cinco macroprocessos e os respectivos
processos de gerenciamento. Nesse contexto, os processos
"Gerenciamento de catálogos de serviços" e "Gerenciamento de
nível de serviços" estão enquadrados no macroprocesso
denominado:
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
TJM-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - TJM-MG - Técnico Judiciário - Administrador de Redes |
Q782626
Governança de TI
De acordo com a biblioteca ITIL V3, qual é o principal processo responsável por eliminar a recorrência de incidentes?
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
TJM-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - TJM-MG - Técnico Judiciário - Administrador de Redes |
Q782625
Governança de TI
Correlacione as colunas a seguir, associando cada processo à sua respectiva fase do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:
Fase
I. Estratégia
II. Desenho
III. Transição
IV. Operação
Processo
( ) Gerenciamento de Mudança.
( ) Gerenciamento Financeiro.
( ) Gerenciamento de Acesso.
( ) Gerenciamento da Disponibilidade.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
TJM-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas |
Q782588
Governança de TI
Processo da publicação “Transição de Serviço” da ITIL v3, que está relacionado à garantia da qualidade de uma
liberação, incluindo todos os seus componentes de serviço, os serviços resultantes e a capacitação do serviço por
ela viabilizada, é
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
TJM-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - TJM-MG - Oficial Judiciário - Assistente Técnico de Sistemas |
Q782587
Governança de TI
São processos da publicação “Operação de Serviço” da ITIL v3, EXCETO:
Ano: 2017
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2017 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes (HUJB – UFCG) |
Q780018
Governança de TI
Qual é o processo da ITIL (v2 ou v3) que tem
foco na coleta, armazenagem e fornecimento
de informação para os demais processos?
Ano: 2017
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-SP
Prova:
FCC - 2017 - TRE-SP - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q778116
Governança de TI
No COBIT 5 há, pelo menos, um domínio que possui expertise para controles focados na implantação de serviços de TI. Assim,
o processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3 edição 2011, por exemplo, pode ser orientado através dos controles que o
COBIT entende como maduros para o processo, na seção Gerenciar Mudanças.
O domínio do COBIT onde se encontra o processo Gerenciar Mudanças e a fase do ciclo de vida de serviço da ITIL onde se
encontra o processo de Gerenciamento de Mudança são, respectivamente,
Q773081
Governança de TI
Embora as empresas possuam responsáveis de TI que participam do seu planejamento estratégico, é comum existir uma lacuna
entre o entendimento técnico voltado para a prestação de serviços e a visão de negócio. A ITIL v3 atualizada em 2011, fornece
um processo que procura descrever a visão genérica de gestão e da estratégia voltadas para a perspectiva, posicionamento e
planos da TI, para melhor definir e manter os serviços de TI. Este processo cuida da avaliação estratégica e analisa a situação
atual em que o provedor de serviços de TI se encontra, utilizando uma técnica de análise que funciona como um instrumento
que ajuda a equipe de TI a identificar restrições que possam impactar a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes com
sua entrega, além de identificar oportunidades de melhorias nos serviços. O processo e a técnica de análise são, respectivamente,
Gerenciamento
Ano: 2017
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2017 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais - (HUGG-UNIRIO) |
Q770399
Governança de TI
Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
( ) A Central de Serviços (Service Desk) proporciona um único ponto central de contato para todos os usuários de TI.
( ) O processo de Gerenciamento de Evento pertence a fase do ciclo de vida de serviço Operação de Serviço.
( ) Dentro da conceituação do ITIL ‘problema’ é tratado da mesma forma e tem o mesmo significado que ‘incidente’.
Q770333
Governança de TI
O ITIL V3 foi lançado em 2007, apresentando uma completa
atualização da versão anterior. Nessa nova versão, foram
definidos 26 processos, agrupados em cinco volumes
designados “estágios do ciclo de vida de serviço”. A esse
respeito, assinale a alternativa que indica o nome do volume
que contém o processo chamado “Cumprimento de
Requisição”.
Ano: 2017
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2017 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes - (HUGG-UNIRIO) |
Q769082
Governança de TI
Conforme a documentação oficial do ITIL V3, os três
processos citados abaixo pertencem a Fase do Ciclo de
Vida de Serviço: *Medição/Avaliação de Serviços
*Processo de Melhoria em 7 Etapas
*Elaboração de Relatórios de Serviços
Ano: 2017
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2017 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos - (HUGG-UNIRIO) |
Q768987
Governança de TI
Quanto às diferenças entre a ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITIL V2/V3, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
( ) o COBIT rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários.
( ) o ITIL é voltado para auditoria de processos, redução de riscos, confabilidade e segurança.
( ) a ISO 20000 deve ser utilizada como um complemento do ITIL, pois atesta que as melhores práticas em gestão de serviços de TI estão efetivamente implantadas.
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