Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso
Foram encontradas 1.057 questões
Ano: 2014
Banca:
FEPESE
Órgão:
MPE-SC
Prova:
FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |
Q386474
Governança de TI
São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3.
1. Tentativa e erro para refnar e fltrar as classes de eventos capturados pelo processo.
2. Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.
3. Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
1. Tentativa e erro para refnar e fltrar as classes de eventos capturados pelo processo.
2. Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.
3. Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
Ano: 2014
Banca:
FEPESE
Órgão:
MPE-SC
Prova:
FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |
Q386469
Governança de TI
São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.
1. Identifcar a causa raiz das falhas.
2. Corrigir defnitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio
Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.
1. Identifcar a causa raiz das falhas.
2. Corrigir defnitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio
Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.
Ano: 2014
Banca:
FEPESE
Órgão:
MPE-SC
Prova:
FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |
Q386462
Governança de TI
Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas:
1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3.
2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3.
3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3.
2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3.
3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
Ano: 2014
Banca:
FEPESE
Órgão:
MPE-SC
Prova:
FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |
Q386461
Governança de TI
São todas características da defnição do ITIL v.3 de processos:
1. São mensuráveis.
2. Produzem resultado(s) específco(s).
3. Respondem a evento(s) específco(s).
Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.
1. São mensuráveis.
2. Produzem resultado(s) específco(s).
3. Respondem a evento(s) específco(s).
Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.
Ano: 2014
Banca:
FUMARC
Órgão:
AL-MG
Provas:
FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Desenvolvimento
|
FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Administração de Rede |
Q383707
Governança de TI
Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que visa garantir um determinado nível de serviço para fornecimento de licenças de software dentro da organização é denominado na biblioteca ITIL V3:
Ano: 2014
Banca:
FUMARC
Órgão:
AL-MG
Prova:
FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Desenvolvimento |
Q383704
Governança de TI
Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:
I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.
Estão CORRETAS as afirmativas:
I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Q383182
Governança de TI
São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:
1. Gestão de Eventos.
2. Gestão de Incidentes.
3. Service Desk.
4. Gestão de Acessos.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
1. Gestão de Eventos.
2. Gestão de Incidentes.
3. Service Desk.
4. Gestão de Acessos.
Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.
Q383152
Governança de TI
São todos exemplos de incidentes de acordo com as definições do ITIL v.3.
1. Falha em um dos discos de um conjunto RAID.
2. Solicitação de aquisição de servidor com maior capacidade.
3. Interrupção no acesso à internet e/ou a um determinado site
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
1. Falha em um dos discos de um conjunto RAID.
2. Solicitação de aquisição de servidor com maior capacidade.
3. Interrupção no acesso à internet e/ou a um determinado site
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Q383144
Governança de TI
O processo ITIL v.3 Gestão da Capacidade pertence à fase, no contexto de ciclo de vida do serviço, de:
Q379641
Governança de TI
Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo."
O estágio descrito acima refere-se a
O estágio descrito acima refere-se a
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BACEN
Prova:
CESPE - 2013 - BACEN - Analista - Infraestrutura e Logística |
Q373526
Governança de TI
Julgue os itens a seguir a respeito do ITIL v3.
Service Desk e Gerenciamento de Aplicações são funções do estágio Transição do ITIL.
Service Desk e Gerenciamento de Aplicações são funções do estágio Transição do ITIL.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BACEN
Prova:
CESPE - 2013 - BACEN - Analista - Infraestrutura e Logística |
Q373525
Governança de TI
Julgue os itens a seguir a respeito do ITIL v3.
O gerenciamento de portfólio de serviço de TI é um processo do estágio Estratégia de Serviço responsável pela definição e manutenção da perspectiva, da posição e padrões de uma organização com relação aos seus serviços e ao gerenciamento desses serviços.
O gerenciamento de portfólio de serviço de TI é um processo do estágio Estratégia de Serviço responsável pela definição e manutenção da perspectiva, da posição e padrões de uma organização com relação aos seus serviços e ao gerenciamento desses serviços.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
DPE-RJ
Prova:
FGV - 2014 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado - Suporte |
Q373170
Governança de TI
Em relação ao ITIL v3, pode-se afirmar que
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SUFRAMA
Prova:
CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371809
Governança de TI
Texto associado
A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem.
As equipes de operação são provedoras de serviços de negócios para toda a empresa e não somente para a área de TI, sendo a comunicação uma de suas habilidades mais importantes.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SUFRAMA
Prova:
CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371808
Governança de TI
Texto associado
A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem.
O gerenciamento de evento da operação de serviço minimiza os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio ocasionados por falha na infraestrutura de TI, o que ajuda a prevenir futuras ocorrências destes incidentes.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SUFRAMA
Prova:
CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371807
Governança de TI
Texto associado
A respeito dos estágios e dos serviços da ITIL v3, julgue os itens que se seguem.
Gerenciamento da central de serviços, gerenciamento técnico, gerenciamento das operações de TI e gerenciamento de aplicativo são funções da operação de serviço.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SUFRAMA
Prova:
CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371806
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3.
A publicação Planejar e Organizar orienta a maneira como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implantados enquanto ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SUFRAMA
Prova:
CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |
Q371805
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir acerca dos fundamentos da ITIL v3.
Um dos benefícios da adoção do ciclo de vida de serviço da ITIL consiste na obtenção de maior clareza na demonstração do retorno acerca dos investimentos (ROI) e do valor dos investimentos (VOI) nos serviços de TI.
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 3ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2014 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q370688
Governança de TI
Dentre as atividades do Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 atualizada em 2011, está a priorização de incidente. Esta atividade é realizada criando-se uma matriz de risco relacionada a urgência do tratamento do incidente e o impacto que o incidente poderá causar na operação da empresa. Deve-se usar, nesta atividade, a matriz de definição de prioridade
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 3ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2014 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q370687
Governança de TI
Com relação à ITIL v3 atualizada em 2011, considere as descrições:
I. Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente.
II. É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros.
III. É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. É usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI.
As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, a
I. Contém informações sobre dois tipos de serviço de TI: serviços voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio e serviços de suporte requeridos pelo provedor de serviço, para entregar serviços voltados para o cliente.
II. É um documento estruturado que lista todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. Fornece uma visão de negócio de possíveis serviços de TI futuros.
III. É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço. É usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI.
As descrições I, II e III referem-se, respectivamente, a
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