Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso

Em relação à ITIL v.3, assinale a alternativa que corresponde ao estágio do ciclo de vida do serviço cujo propósito principal é manter os serviços de TI alinhados e integrados às necessidades do negócio, por meio da identificação e da implementação de ações de aperfeiçoamento para o suporte aos processos de negócio.

Caso uma empresa vise a começar a utilizar o ITIL V3 para seus sistemas de governança, deve se preocupar com as cinco publicações baseadas em torno de um ciclo de vida do serviço adotadas por esse framework. Uma dessas publicações é:

A empresa XPTOTech está implementando as práticas do ITIL para melhorar seu suporte e entrega de serviços de TI. Durante uma reunião, o gerente de TI explicou a importância de gerenciar incidentes de forma eficiente para minimizar o impacto na operação dos serviços de TI. Qual dos seguintes processos do ITIL é responsável por restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após a ocorrência de um incidente?

João é o gerente de TI de uma empresa que está implementando as práticas do ITIL para melhorar seus serviços de TI. Ele está explicando aos membros de sua equipe sobre a importância de adotar as melhores práticas de ITIL no gerenciamento de serviços de TI. Qual das alternativas a seguir melhor descreve o conceito de "Gestão de Incidentes" conforme definido pelo ITIL?

Considerando os fundamentos do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), correlacione os processos do ITIL na coluna da esquerda com suas respectivas descrições na coluna da direita.

1) Gerenciamento de Incidentes.

2) Gerenciamento de Problemas.

3) Gerenciamento de Mudanças.

4) Gerenciamento de Liberação e Implantação.

5) Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço.

( ) A) Processo responsável por identificar e resolver a causa raiz de incidentes recorrentes.

( ) B) Processo que controla o ciclo de vida das mudanças, minimizando interrupções nos serviços.

( ) C) Processo que restaura a operação normal do serviço o mais rápido possível após uma interrupção.

( ) D) Processo responsável pela entrega e implantação de novos serviços ou alterações nos serviços existentes.

( ) E) Processo que mantém informações precisas sobre os ativos de TI e suas relações.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, dessa associação é: