Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.246 questões
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Senado Federal
Prova:
FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |
Q1984232
Governança de TI
Segundo o livro Operações de Serviço da ITIL®, o Gerenciamento
de Problemas é o processo responsável por gerenciar o ciclo de
vida de todos os problemas, sendo problema a causa de um ou
mais incidentes.
Considere que você é o gerente de problemas da Brasil Eventos e precisa justificar a adoção deste processo para seus superiores apresentando a eles os objetivos do processo de Gerenciamento de Problemas.
Selecione a opção que apresenta apenas exemplos de objetivos deste processo.
Considere que você é o gerente de problemas da Brasil Eventos e precisa justificar a adoção deste processo para seus superiores apresentando a eles os objetivos do processo de Gerenciamento de Problemas.
Selecione a opção que apresenta apenas exemplos de objetivos deste processo.
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Senado Federal
Prova:
FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Sistemas |
Q1984231
Governança de TI
Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi
solicitado ao time de Governança de TI da Brasil Eventos, que
apresentasse ao conselho administrativo exemplos de interação
entre esta e as demais fases do ciclo de vida de um serviço,
segundo a ITIL®.
Os exemplos abaixo representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço.
Relacione os exemplos com suas respectivas fases:
( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.
( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.
( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus departamentos internos.
( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.
1. Desenho do Serviço
2. Estratégia do Serviço
3. Transição do Serviço
4. Operação do Serviço
Analise a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Os exemplos abaixo representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço.
Relacione os exemplos com suas respectivas fases:
( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.
( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.
( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus departamentos internos.
( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.
1. Desenho do Serviço
2. Estratégia do Serviço
3. Transição do Serviço
4. Operação do Serviço
Analise a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Senado Federal
Prova:
FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas |
Q1984171
Governança de TI
Segundo o livro Operações de Serviço da ITIL®, o Gerenciamento
de Problemas é o processo responsável por gerenciar o ciclo de
vida de todos os problemas, sendo problema a causa de um ou
mais incidentes.
Considere que você é o gerente de problemas da Brasil Eventos e precisa justificar a adoção deste processo para seus superiores apresentando a eles os objetivos do processo de Gerenciamento de Problemas.
Assinale a opção que apresenta apenas exemplos de objetivos deste processo.
Considere que você é o gerente de problemas da Brasil Eventos e precisa justificar a adoção deste processo para seus superiores apresentando a eles os objetivos do processo de Gerenciamento de Problemas.
Assinale a opção que apresenta apenas exemplos de objetivos deste processo.
Ano: 2022
Banca:
FGV
Órgão:
Senado Federal
Prova:
FGV - 2022 - Senado Federal - Analista Legislativo - Análise de Suporte de Sistemas |
Q1984170
Governança de TI
Durante a definição da fase de Melhoria Contínua do Serviço, foi
solicitado ao time de Governança de TI da Brasil Eventos, que
apresentasse ao conselho administrativo exemplos de interação
entre esta e as demais fases do ciclo de vida de um serviço,
segundo a ITIL®.
Os exemplos a seguir representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço. Relacione os exemplos com suas respectivas fases.
( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.
( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.
( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus departamentos internos.
( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.
1. Desenho do Serviço
2. Estratégia do Serviço
3. Transição do Serviço
4. Operação do Serviço
Analise a opção que indica a relação correta na ordem apresentada
Os exemplos a seguir representam saídas das demais fases e ao mesmo tempo são entradas para a fase de Melhoria Contínua do Serviço. Relacione os exemplos com suas respectivas fases.
( ) Relatório de erros conhecidos da central de serviços da Brasil Eventos.
( ) Plano estratégico e a visão e missão da Brasil Eventos.
( ) Catálogo de serviços de TI da Brasil Eventos para seus departamentos internos.
( ) Relatório de Mudanças emergências realizadas ao longo do ano corrente na Brasil Eventos para o departamento de Marketing.
1. Desenho do Serviço
2. Estratégia do Serviço
3. Transição do Serviço
4. Operação do Serviço
Analise a opção que indica a relação correta na ordem apresentada
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
PRODAM-AM
Prova:
Quadrix - 2022 - PRODAM-AM - Analista de TI - Analista de Negócios |
Q1981179
Governança de TI
Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de
serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o
modelo de infraestrutura de TI, bem como identificando e
configurando os processos existentes, é o
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
PRODAM-AM
Prova:
Quadrix - 2022 - PRODAM-AM - Analista de TI - Analista de Negócios |
Q1981178
Governança de TI
Assinale a alternativa que apresenta duas das etapas do ciclo
de vida dos serviços, conforme a biblioteca ITIL v3.
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
AL-SP
Prova:
VUNESP - 2022 - AL-SP - Analista Legislativo - Suporte Técnico |
Q1970919
Governança de TI
No ITIL v3, há as fases de Transição de Serviços e de
Operação de Serviços. Processos que pertencem a cada
uma dessas fases são, respectivamente,
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
AL-SP
Prova:
VUNESP - 2022 - AL-SP - Analista Legislativo - Suporte Técnico |
Q1970918
Governança de TI
Há um processo do ITIL v3 que visa gerenciar e determinar a proporção de tempo em que um componente é
capaz de executar sua função quando isto se fizer necessário. Tal processo corresponde ao Gerenciamento de
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Prova:
FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Apoio - Tecnologia da Informação |
Q1970475
Governança de TI
De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com
todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS,
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
AFEAM
Prova:
IBFC - 2022 - AFEAM - Especialista de Fomento - Infraestrutura de TI |
Q1969148
Governança de TI
Quanto a temática "ITIL e COBIT", analise as
afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V)
ou Falso (F).
( ) COBIT é uma típica ferramenta específica para o gerenciamento de Service Desk. ( ) ITIL é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI.
( ) O consenso entre os especialistas é que os melhores resultados podem ser encontrados com a combinação do ITIL e COBIT.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
( ) COBIT é uma típica ferramenta específica para o gerenciamento de Service Desk. ( ) ITIL é o framework que cobre, especificamente, o gerenciamento de serviços de TI.
( ) O consenso entre os especialistas é que os melhores resultados podem ser encontrados com a combinação do ITIL e COBIT.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Prova:
FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Área Apoio - Tecnologia da Informação |
Q1968350
Governança de TI
Na ITIL V4, o termo desenho e transição é definido como
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPC-SC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - MPC-SC - Analista de Contas Públicas - Administração, Contabilidade, Economia ou Engenharia |
Q1967825
Governança de TI
Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.
Na cadeia de valor de serviço da ITIL v4, estão incluídas
atividades como engajar, entregar e suportar, que levam à
criação de produtos e valor.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPC-SC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - MPC-SC - Analista de Contas Públicas - Administração, Contabilidade, Economia ou Engenharia |
Q1967823
Governança de TI
Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.
No ITIL v4, as perspectivas para a promoção eficaz de valor
para os clientes e outras partes interessadas na forma de
serviços são as seguintes: organizações e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos
de valor e processos.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFO
Prova:
Quadrix - 2022 - CFO - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação |
Q1967627
Governança de TI
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
Na fase operação de serviço da ITIL v3, o cliente percebe
mais, ou seja, é a partir dela que o cliente enxerga o valor
do serviço.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFO
Prova:
Quadrix - 2022 - CFO - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação |
Q1967626
Governança de TI
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
O objetivo do processo operação de TI é apoiar o negócio
ao detectar ou identificar requerimentos funcionais e
gerenciais para as aplicações.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFO
Prova:
Quadrix - 2022 - CFO - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação |
Q1967625
Governança de TI
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
O gerenciamento técnico é o processo ligado
diretamente ao processo de segurança e
disponibilidade, pois ele será responsável pela execução
de suas tarefas de acordo com os padrões estabelecidos
no gerenciamento de segurança e no gerenciamento de
disponibilidade.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFO
Prova:
Quadrix - 2022 - CFO - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação |
Q1967624
Governança de TI
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
Uma das contribuições da implementação do
gerenciamento de serviços de TI, por meio da ITIL v3, é
o aumento da taxa de atingimento do tempo de resposta
para incidentes em serviços relacionados à Internet.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFO
Prova:
Quadrix - 2022 - CFO - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação |
Q1967623
Governança de TI
Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
Para a biblioteca ITIL, uma estratégia consiste de um
plano que mostra como uma organização atingirá um
conjunto de objetivos.
Ano: 2022
Banca:
IDECAN
Órgão:
TJ-PI
Prova:
IDECAN - 2022 - TJ-PI - Analista de Sistemas / Banco de Dados |
Q1965861
Governança de TI
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um
conjunto de boas práticas voltada para o gerenciamento de
serviços de Tecnologia da Informação (T|). Ele descreve uma
grande quantidade de processos, tarefas e checklists que nos
permite planejar, implantar e medir a integração da TI com a
estratégia de uma organização. Em sua versão 3, ITIL define
o ciclo de vida de serviço, que é composto por 5 estágio.
Analise as afirmativas abaixo e marque alternativa que não
descreve um estágio do ciclo de vida de serviço do ITIL v3.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SECONT-ES
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - SECONT-ES - Auditor do Estado - Tecnologia da Informação |
Q1965647
Governança de TI
Considerando o COBIT 2019 e a ITIL 4, julgue o item a seguir.
Na ITIL 4, no contexto das práticas gerais de gerenciamento, entre as atividades-chaves que constituem as práticas de melhoria contínua, incluem-se a atividade de avaliar e priorizar oportunidades de melhoria e a de medir e avaliar os resultados de melhoria.
Na ITIL 4, no contexto das práticas gerais de gerenciamento, entre as atividades-chaves que constituem as práticas de melhoria contínua, incluem-se a atividade de avaliar e priorizar oportunidades de melhoria e a de medir e avaliar os resultados de melhoria.
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