Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

Foram encontradas 2.246 questões

Q1965635 Governança de TI
Julgue o item subsequente, a respeito de gestão, qualidade e governança de tecnologia da informação e engenharia de software

No estágio operação de serviços de ITIL v3, o gerenciamento de problema é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, para prevenir, de forma proativa, a ocorrência de incidentes, embora não interfira no impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
Alternativas
Q1965393 Governança de TI
No que se refere à governança de tecnologia da informação (TI) e aos aspectos relacionados à metodologia ágil e ITIL, julgue o item subsequente. 

Metodologias ágeis e práticas de gerenciamento de serviços não possuem pontos em comum e não podem ser combinadas para produção de práticas altamente eficazes.
Alternativas
Q1965392 Governança de TI
No que se refere à governança de tecnologia da informação (TI) e aos aspectos relacionados à metodologia ágil e ITIL, julgue o item subsequente. 

Na ITIL v4, o gerenciamento de segurança visa a garantir que as partes interessadas recebam as informações corretas, no formato adequado, no nível certo, no momento correto e de acordo com seu nível de acesso e outras políticas relevantes. 
Alternativas
Q1965373 Governança de TI

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 



São propósitos da prática de análise de negócio investigar sobre determinado negócio ou sobre um de seus elementos, definir as necessidades de negócio associadas e recomendar soluções dos problemas de negócio pertinentes, a fim de facilitar a criação de valor para as partes interessadas. 

Alternativas
Q1965372 Governança de TI

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 



Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as organizações a escalar e assumir tarefas frequentes e repetitivas, enquanto que as tecnologias devem ser usadas para tomadas de decisão. 

Alternativas
Q1965371 Governança de TI

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 



Em gerenciamento de serviços, recomenda-se, para um processo, serviço ou procedimento, que se utilize o máximo de etapas necessárias para a sua conclusão e que se elimine qualquer processo, serviço ou procedimento que produza valor ou resultado útil.

Alternativas
Q1965370 Governança de TI

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 



Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo serviço dependem, até certo ponto, de serviços prestados por outras organizações. 

Alternativas
Q1965369 Governança de TI

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 



O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço, um modelo operacional que delineia as principais atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e serviços. 

Alternativas
Q1962563 Governança de TI

Com relação ao ITIL v3, analise as afirmativas abaixo.


I. O Desenho de Serviço indica a maneira de realizar o que foi definido na Estratégia de Serviços, procurando reduzir riscos e falhas/erros de implantação.

II. O Gerenciamento de Problemas tem como finalidade fazer com que serviços interrompidos voltem a funcionar o mais rápido possível, sem necessariamente ser obrigatório descobrir a causa da interrupção.

III. Para um serviço ser bem sucedido, são necessários 4 Ps – perspectiva, posição, padrão e plano.


Está correto apenas o que se afirma em

Alternativas
Q1961700 Governança de TI
No que se refere ao gerenciamento de projetos e à governança de TI, julgue o item subsecutivo.

Na ITIL 4, cliente e usuário assumem o mesmo papel no que se refere ao consumo de serviços de uma organização. 
Alternativas
Q1961697 Governança de TI
Considerando o COBIT 2019, a ITIL 4 e o Decreto n.º 10.332/2020, julgue o item seguinte.

A cadeia de valor de serviço da ITIL 4 representa o modo como todos os componentes e as atividades de uma organização funcionam em conjunto; para facilitar a criação de valor, ela agrega dentro de si as práticas e os princípios orientadores. 
Alternativas
Q1959982 Governança de TI

Acerca da biblioteca para gerenciamento de serviços ITIL v3 e do guia para gerenciamento de projetos PMBOK (5.ª edição), julgue o item.


Para a biblioteca ITIL, o serviço é um método para atingir os objetivos do cliente e entregar o que ele necessita mais facilmente, sem muitos custos e sem riscos. 

Alternativas
Q1959981 Governança de TI
Acerca da biblioteca para gerenciamento de serviços ITIL v3 e do guia para gerenciamento de projetos PMBOK (5.ª edição), julgue o item.
O processo gerenciamento financeiro pertence à etapa estratégia de serviço do ITIL e tem como objetivo controlar os recursos da tecnologia da informação (TI); esse processo é composto por contabilidade, orçamento e cobrança. 
Alternativas
Q1953247 Governança de TI

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI. Nesse contexto, observe a figura que ilustra o ciclo de serviços utilizado pela ITIL, com destaque para o gerenciamento de serviços, que deve ocorrer em cinco fases com base em processos e funções. 


Imagem associada para resolução da questão


Duas fases são caracterizadas a seguir.


I. define os processos necessários para fornecer os níveis de serviço acordados aos usuários e clientes do negócio, coordenados e executados pelo provedor de serviço.

II. define os requisitos para o provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio.


As fases I e II são denominadas, respectivamente:

Alternativas
Q1952972 Governança de TI
De acordo com ITIL v4, assinale a opção que indica fatores que podem influenciar a estratégia de uma organização ao usar fornecedores de serviços. 
Alternativas
Q1952971 Governança de TI
De acordo com ITIL v4, ao comunicar claramente os fatores críticos de sucesso e as restrições que se aplicam a um serviço, o consumidor contribui para a
Alternativas
Q1952970 Governança de TI
Em ITIL v4, as atividades conjuntas realizadas por um provedor e um consumidor de serviços, para garantir a cocriação contínua de valor com base nas ofertas de serviços acordadas e disponíveis, correspondem à definição de
Alternativas
Q1952943 Governança de TI
Assinale a opção que apresenta as etapas do processo de melhoria contínua do serviço preconizadas no ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3).
Alternativas
Q1948890 Governança de TI
No escopo da Estratégia do Serviço da ITIL v3 está previsto o processo chamado de "Gerenciamento de Portfolio de Serviços". Duas categorias de portfólio de serviços são mencionadas nesse processo. Essas duas categorias são baseadas em dois tipos de serviços, quais sejam: 
Alternativas
Q1948889 Governança de TI
Uma medida muito importante no contexto da ITIL V3, geralmente utilizada para justificar o investimento em serviços ou para identificar necessidades do negócio que dependem de gerenciamento de serviços, é a que consta na alternativa: 
Alternativas
Respostas
441: E
442: E
443: E
444: C
445: E
446: E
447: C
448: C
449: A
450: E
451: E
452: E
453: C
454: C
455: A
456: B
457: B
458: A
459: C
460: B