Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 20

Q2040869

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Gaspar - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Gaspar - SC - Técnico em Informática |

Q2040869 Governança de TI

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais adotados na área de Tecnologia da Informação. A respeito da sua função, assinale a alternativa correta:

A

O ITIL descreve um modelo operacional para a entrega de produtos e serviços habilitados por tecnologia.

B

O ITIL é um framework de segurança desenvolvido pela Microsoft, criado com o propósito de documentar vulnerabilidades de segurança em sistemas operacionais Windows.

C

O ITIL é um framework para gerenciamento de infraestrutura de rede que acompanha as distribuições Linux mais recentes.

D

O ITIL é um framework para gestão de infraestrutura de redes de computadores e foi desenvolvido pela CISCO.

E

O ITIL é um framework de rede baseado no ICMP e que auxilia na gestão da infraestrutura de rede.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2032523

Ano: 2022 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-PE Prova: FCC - 2022 - SEFAZ-PE - Auditor Fiscal do Tesouro Estadual - Conhecimentos Gerais |

Q2032523 Governança de TI

De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:

A

gestão de pessoas, gestão da tecnologia, gestão financeira e gestão de conhecimento.

B

planejamento, execução, controle e melhoria contínua.

C

análise de negócio, gestão de pessoas, gestão de conhecimento e melhoria contínua.

D

gerenciamento de estratégia, gerenciamento de portfólio, gerenciamento de arquitetura e gerenciamento financeiro de serviços.

E

organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2031539

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Birigui - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Birigui - SP - Analista de Sistemas |

Q2031539 Governança de TI

O ITIL v3 define um ciclo de vida de serviços representado por um círculo que abrange suas 5 publicações. Nessa representação, as publicações situadas na parte interna e na parte externa desse círculo são, correta e respectivamente:

A

Operação de Serviço e Transição de Serviço.

B

Desenho de Serviço e Estratégia de Serviço.

C

Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço.

D

Transição de Serviço e Desenho de Serviço.

E

Estratégia de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2023625

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BNB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - BNB - Analista de Sistemas – Infraestrutura e Segurança da informação |

Q2023625 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.

Liberação refere-se à prática de gerenciamento que visa garantir que todos os projetos de uma organização sejam entregues a contento.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2023624

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BNB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - BNB - Analista de Sistemas – Infraestrutura e Segurança da informação |

Q2023624 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.

Os princípios orientadores e os processos configuram uma dimensão associada a fluxos de trabalho e procedimentos necessários para se atingir os objetivos acordados.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2023623

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BNB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - BNB - Analista de Sistemas – Infraestrutura e Segurança da informação |

Q2023623 Governança de TI

Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.

A prática de gerenciamento de problema visa reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais, como o gerenciamento de soluções de contorno e de erros conhecidos.

Certo

Errado

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2019063

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: SEAD-AP Prova: FGV - 2022 - SEAD-AP - Perito Criminal - Ciência da Computação - Analista de Sistema |

Q2019063 Governança de TI

O objetivo da prática de gerenciamento de arquitetura, segundo o ITIL v4, é

A

minimizar o impacto negativo de interrupções não planejadas de um serviço, restaurando a operação normal o mais rápido possível.

B

garantir que a organização entenda e lide com os riscos de forma eficaz para garantir a sustentabilidade contínua de seus negócios.

C

fornecer os princípios, padrões e ferramentas que permitem a uma organização gerenciar mudanças complexas de maneira estruturada e ágil.

D

mover hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente novo ou alterado para ambientes produtivos.

E

assegurar que a organização entenda e gerencie os riscos à confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2018970

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q2018970 Governança de TI

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

A

realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.

B

é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

C

é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

D

viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.

E

requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2018969

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q2018969 Governança de TI

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

A

registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente

B

validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente

C

registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização

D

transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente

E

registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2013090

Ano: 2021 Banca: IUDS Órgão: IF-RJ Prova: IUDS - 2021 - IF-RJ - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q2013090 Governança de TI

Sobre ITIL. O ITIL é uma ____________ que estrutura a gestão de serviços de TI, elencando as regras e os processos para o atendimento às demandas. Em outras palavras, o ITIL é concentrado em "como" devem ser os serviços e processos de TI.

Qual das alternativas a seguir completa, corretamente, a lacuna?

A

Biblioteca de boas práticas.

B

Aplicação mobile de gerencia de projetos.

C

Ferramenta de servidores.

D

Regra de negócios.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2010626

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010626 Governança de TI

Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3?
1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Gestão das operações

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

A

São corretos apenas os itens 1, 3 e 4.

B

São corretos apenas os itens 1, 2, 3 e 5.

C

São corretos apenas os itens 1, 2, 4 e 5.

D

São corretos apenas os itens 2, 3, 4 e 5.

E

São corretos os itens 1, 2, 3, 4 e 5.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2010615

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010615 Governança de TI

O processo ITIL de gestão da continuidade do serviço (ITSCM) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço ITIL?

A

Design do serviço

B

Transição do serviço

C

Estratégia do serviço

D

Operação do serviço

E

Melhoria continuada do serviço

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2010601

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010601 Governança de TI

Qual o processo ITIL v.3. responsável por monitorar os ativos de rede e também servidores, coletando informações sobre os mesmos?

A

Gestão de eventos

B

Gestão das requisições

C

Gestão da continuidade do serviço

D

Gestão dos níveis de serviço

E

Gestão dos ativos

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2010598

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010598 Governança de TI

Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuários, interrompendo ou degradando os níveis de serviços dos serviços de TI?

A

Gestão de eventos

B

Gestão de incidentes

C

Gestão de problemas

D

Gestão da disponibilidade

E

Gestão dos níveis de serviço

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2010182

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010182 Governança de TI

O processo ITIL de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço do ITIL v.3?

A

Design do serviço

B

Operação do Serviço

C

Estratégia do Serviço

D

Transição do Serviço

E

Melhoria continuada do serviço

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2010175

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010175 Governança de TI

Qual processo ou função ITIL v.3 é responsável pelo agendamento de tarefas de rotinas técnicas da TI, como scripts e batchs?

A

Service Desk

B

Gestão de eventos

C

Gestão de mudanças

D

Gestão das aplicações

E

Gestão das operações de TI

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2010173

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010173 Governança de TI

Quais processos ITIL v.3 pertencem à fase de Estratégia do Serviço?
1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2010165

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010165 Governança de TI

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.

A

Gerir os ativos de TI; e gerir os usuários de TI.

B

Identificar a causa raiz; e restabelecer um serviço o mais breve possível.

C

Resolver questões relacionadas ao usuário; e questões relacionadas à infraestrutura de TI.

D

Restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível; e identificar a causa raiz da interrupção do serviço.

E

Gestão de problemas e de incidentes são sinônimos a partir da versão 3 do ITIL e ambos buscam restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2007667

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: PGE-RS Prova: FUNDATEC - 2021 - PGE-RS - Analista de Informática |

Q2007667 Governança de TI

Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o Processo de:

A

Gerenciamento de Problema.

B

Gerenciamento de Incidente.

C

Gerenciamento de Ouvidoria.

D

Cumprimento de Requisição.

E

Gerenciamento de Aplicativo.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Q2007412

Ano: 2018 Banca: IF-GO Órgão: IF-GO Prova: IF-GO - 2018 - IF-GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2007412 Governança de TI

Quando implantado o gerenciamento de serviços de TI de acordo com as práticas apresentadas na ITIL, quatro áreas recebem grande foco ao gerenciar e desenvolver serviços. São elas:

A

Pessoas, processos, parceiros e produtos.

B

Pessoas, processos, clientes e negócios.

C

Parceiros, produtos, clientes e atendimento.

D

Negócios, serviços, atendimento e gestão.

Você errou! Resposta:

Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.

Parabéns! Você acertou!

Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.

Quer um estudo ilimitado?

Quer um estudo ilimitado?

Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

Foram encontradas 2.246 questões