Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q2176813 Governança de TI
No contexto do ITIL v3, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das atividades do Gerenciamento do Nível de Serviço. 
Alternativas
Q2176812 Governança de TI
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.

Coluna 1 1. Gerenciamento de Incidentes. 2. Gerenciamento de Problemas. 3. Gerenciamento de Evento. 4. Gerenciamento de Acesso.
Coluna 2 ( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis. ( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos. ( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos. ( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

Alternativas
Q2176808 Governança de TI
De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?
Alternativas
Q2176805 Governança de TI
No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?
Alternativas
Q2176795 Governança de TI
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma etapa do modelo de ciclo de vida do serviço de TI, adotado a partir da ITIL v3. 
Alternativas
Q2171750 Governança de TI
Analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) A ITIL foi formada no final da década de 1980 pela CCTA (Central Communications and Telecom Agency). ( ) Durante a década de 1990, as práticas reunidas na ITIL passaram a ser adotadas pelas organizações europeias privadas, uma vez que a ITIL foi concebida como padrão aberto. ( ) Em sua primeira versão, a ITIL era composta de aproximadamente 40 livros, daí o fato de ser conhecida por biblioteca. Entre 2000 e 2002, sofreu uma completa reformulação, sendo as práticas reunidas em oito volumes.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas
Q2171748 Governança de TI
Quais são as abordagens da ITIL para o ciclo de vida de serviços?
Alternativas
Q2171735 Governança de TI
Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar serviços de TI terceirizados?
Alternativas
Q2171728 Governança de TI
Quais das seguintes siglas NÃO é um framework que serve na gestão da tecnologia da informação? 
Alternativas
Q2171723 Governança de TI
De acordo com ITIL V4, referente à gestão de mudanças da organização, uma boa prática é entender os diferentes públicos que serão afetados pela mudança. Qual das seguintes opções é INCORRETA referente ao que se esperar desse processo? 
Alternativas
Q2171721 Governança de TI
Conforme ITIL V4, uma política/processo de gestão de incidentes pode impactar substancialmente como o usuário percebe o provedor de serviço. Cada incidente deve ser __________ e administrado para garantir que o __________ atenda às expectativas do cliente e usuário.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
Alternativas
Q2171711 Governança de TI
Qual framework é considerado o melhor e mais amplamente adotado para garantir o alinhamento estratégico entre a área de TI e o negócio?
Alternativas
Q2167103 Governança de TI
A PGM de Niterói está buscando a excelência na geração de valor para todas as partes interessadas da organização. Portanto, quer implementar o SVS (Service Value System), de forma a garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Seu foco é permitir à Procuradoria alinhar continuamente suas operações com a direção estratégica definida. Para isso, a implementação deve ser feita pelo componente: 
Alternativas
Q2161912 Governança de TI
Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que: 
Alternativas
Q2161906 Governança de TI
A prática Gerenciamento de Implantação da ITIL v4 indica que há várias abordagens distintas que podem ser usadas para a implantação, dentre as quais, encontra-se a Implantação 
Alternativas
Q2156634 Governança de TI
Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.
Alternativas
Q2156633 Governança de TI

Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3: 


I. Call Center.

II. FAQ.

III. Help Desk.

IV. Service Desk.


Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?

Alternativas
Q2133978 Governança de TI
Os dois livros do ITIL (versão 2) dedicados ao gerenciamento de serviços são denominados: 
Alternativas
Q2133235 Governança de TI

Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item.  


O ITIL v4, apesar de sua prática geral voltada à gestão de serviços, carece de abordagens referentes a tecnologias emergentes, como computação em nuvem, aprendizagem por máquinas e blockchain

Alternativas
Q2133234 Governança de TI

Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item.  


As quatro dimensões do ITIL v4 estão agregadas por um elo central chamado valor, que se refere à entrega de valor dos produtos e serviços ao cliente. 

Alternativas
Respostas
321: D
322: A
323: E
324: C
325: B
326: A
327: A
328: D
329: C
330: E
331: B
332: A
333: C
334: A
335: A
336: B
337: E
338: B
339: E
340: C