Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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I. processo que visa otimizar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender seus objetivos.
II. processo de gerenciamento dos recursos – organizacionais, técnicos e humanos – que logicamente ordenados, garantam a manutenção dos serviços que suportam os negócios da organização, dentro de níveis de serviço acordados, incluindo o suporte mínimo necessário para a continuidade das operações no caso de uma interrupção.
III. processo de monitoração, análise e planejamento do efetivo uso dos recursos computacionais, visando definir e estabelecer uma metodologia apropriada para o acompanhamento e projeção da utilização dos recursos computacionais, incluindo os meios de transmissão de dados e a especificação das métricas e condições ótimas de operação destes recursos.
Tais especificações inserem os processos, respectivamente, em
I.O contrato de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um provedor de serviços e o usuário final que define o nível de serviço esperado do provedor de serviços. II.O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. III.No ITIL, o Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente, enquanto o Gerenciamento de Problemas se preocupa em identificar e eliminar a causa raiz dos incidentes para evitar recorrências.
É correto o que se afirma em:
Julgue o próximo item, relativos às metodologias Scrum e XP e à biblioteca ITIL v4.
O ITIL v4 não recomenda a utilização do método ágil Lean
para viabilizar a transformação digital dos clientes, uma vez
que essa versão do ITIL não foca na otimização dos
processos que envolvem tarefas repetitivas.
Julgue o próximo item, relativos às metodologias Scrum e XP e à biblioteca ITIL v4.
Conforme um dos princípios orientadores do ITIL v4, ao se
fazer o design de um novo serviço ou processo, o
recomendado é sempre analisar o que já está implementado.
De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que