Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 13

Q2341139

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TC-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - TC-DF - Auditor de Controle Externo – Área Especializada – Especialidade Tecnologia da Informação – Orientação Sistemas de TI |

Q2341139 Governança de TI

Julgue o item subsequente, a respeito de gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços.

A objetivo da prática específica para gerenciamento de projetos da ITIL v4 é garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso, o qual pode ser alcançado por meio de planejamento, delegação, monitoramento e controle de todos os aspectos de um projeto.

Certo

Errado

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Q2338457

Ano: 2023 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: CEMIG - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - CEMIG - MG - Analista Empresarial Nível 14 - Formação Tecnologia da Informação |

Q2338457 Governança de TI

Considere as seis atividades listadas a seguir.

I. Plano
II. Melhorar
III. Engajar
IV. Desenho e Transição
V. Obter / Construir
VI. Entrega e Suporte

Essas atividades são realizadas pelo elemento do Sistema de Valor de Serviço ITIL (SVS) da ITIL 4, denominado

A

cadeia de valor de serviço.

B

governança.

C

oportunidade / demanda.

D

fluxo de valor e processos.

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Q2337304

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: SMPOG de Belo Horizonte - MG Prova: FGV - 2023 - SMPOG de Belo Horizonte - MG - Analista de Planejamento e Gestão Governamental: Ciência da Computação |

Q2337304 Governança de TI

O ITIL 4 estabelece práticas gerais que ajudam a promover uma gestão de TI eficiente.
Assinale a opção que indica o objetivo da prática de gerenciamento de portfólio do ITIL.

A

Garantir que as mudanças em uma organização sejam implementadas de maneira suave e bem-sucedida.

B

Assegurar que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar sua estratégia.

C

Permitir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso dentro das suas restrições de tempo e recursos.

D

Assegurar que as partes interessadas obtenham a informação certa, no formato adequado, ao nível certo e no momento correto.

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Q2335137

Ano: 2023 Banca: IV - UFG Órgão: UFR Prova: CS-UFG - 2023 - UFR - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2335137 Governança de TI

A prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, segundo a ITIL 2011, ocorre por meio de um ciclo de vida do serviço e possui as seguintes fases:

A

estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço.

B

validação de serviço, desenho de serviço, divulgação de serviço, suporte de serviço e veracidade do serviço.

C

estratégia de serviço, manutenção de serviço, divulgação de serviço, suporte de serviço e melhoria contínua de serviço.

D

validação de serviço, manutenção de serviço, transição de serviço, operação de serviço e veracidade do serviço.

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Q2325462

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2023 - Transpetro - Profissional Transpetro de Nível Superior - Junior: Ênfase: 4: Análise de Sistemas - Infraestrutura |

Q2325462 Governança de TI

Segundo o ITIL, o gerenciamento de serviços de TI deve ser estruturado por intermédio de processos e funções. Processos podem ser definidos como sequência de ações, dependentes entre si, que geram resultados específicos para um cliente ou para uma parte interessada. Já as funções são unidades organizacionais especializadas em realizar determinado tipo de trabalho.
É um exemplo de processo ITIL:

A

Gerenciamento de aplicações

B

Gerenciamento de incidentes e problemas

C

Gerenciamento de operações de TI

D

Gerenciamento técnico

E

Central de serviço

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Q2320078

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Analista de Sistemas |

Q2320078 Governança de TI

Em relação ao ITIL v.3, é correto afirmar que:

A

É um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo.

B

Tem por objetivo identificar o subconjunto do corpo de conhecimentos em gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como boa prática.

C

Ajuda as empresas a atingirem seus objetivos de governança e gerenciamento da TI em âmbito corporativo, assim como a otimizarem o valor da sua TI, balanceando os riscos versus os benefícios.

D

Tem como finalidade principal identificar e fornecer uma visão geral das áreas de conhecimento necessárias para a prática de gerenciamento de processos de negócio.

E

Fornece diretrizes baseadas em melhores práticas para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos e serviços completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.

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Q2319364

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2023 - Transpetro - Técnico de Informática |

Q2319364 Governança de TI

Uma organização começará a usar um novo sistema que tem como característica gerar um alto tráfego de arquivos de vídeo na rede interna da empresa. Alguns gestores de negócio da organização estão preocupados com um possível impacto negativo desse novo sistema no desempenho da rede da empresa.
O processo ITIL responsável por garantir que o tráfego da rede esteja dentro dos níveis definidos de serviço é o gerenciamento de

A

risco

B

mudança

C

problema

D

nível de serviço

E

capacidade e desempenho

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Q2319352

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2023 - Transpetro - Técnico de Informática |

Q2319352 Governança de TI

Pretende-se mudar a certificação de uma firma de Tecnologia de ITILv3 para ITILv4, atendo-se às alterações e às mudanças que essa nova implantação do modelo ITIL traz consigo.
Uma das alterações relevantes, que deve ser considerada no momento da mudança para esse novo paradigma, é a(o)

A

diminuição de número de processos de serviços, em relação às versões anteriores do modelo ITIL.

B

implantação de fluxo de valor flexível, conhecido como Service Value System ou Sistema de Valor de Serviço.

C

implementação de um sistema de acesso seguro, de modo a permitir que somente usuários autorizados usem um serviço.

D

manutenção de práticas de gerenciamento da infraestrutura de TI, fornecendo novos itens de serviços de tecnologia e suporte.

E

acréscimo de um novo processo de serviço, denominado Operação de Serviço.

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Q2315408

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: COREN-SC Prova: FEPESE - 2023 - COREN-SC - Analista de Segurança da Informação - AS1 |

Q2315408 Governança de TI

Quais papéis (roles) e responsabilidades são definidas pela Gestão da Performance e Capacidade ITIL v4?

1. Gestor da capacidade
2. Dono do serviço
3. Analista técnico
4. Analista de aplicação
5. Analista de segurança

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.

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Q2315407

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: COREN-SC Prova: FEPESE - 2023 - COREN-SC - Analista de Segurança da Informação - AS1 |

Q2315407 Governança de TI

Quais as subpráticas da prática de Gestão da Performance e Capacidade conforme definido pela ITIL v4?

1. Gestão da capacidade do negócio
2. Gestão da capacidade do serviço
3. Gestão da capacidade de terceiros
4. Gestão da capacidade dos componentes

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2315405

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: COREN-SC Prova: FEPESE - 2023 - COREN-SC - Analista de Segurança da Informação - AS1 |

Q2315405 Governança de TI

Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de continuidade de serviços ITSCM da ITIL.

1. É responsável pelo plano de continuidade de negócios, ou BCP.
2. É responsável pela análise de impacto no negócio, ou BIA.
3. É responsável pelo relatório de ITSCM, ou ITSCM report.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q2315404

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: COREN-SC Prova: FEPESE - 2023 - COREN-SC - Analista de Segurança da Informação - AS1 |

Q2315404 Governança de TI

No que diz respeito à gestão ou habilitação da mudança no contexto ITIL v4, quais áreas deste processo podem beneficiar-se de automação e uso de sistemas de chamados e gestão de fluxos de trabalho (workflow), de acordo com o conjunto de melhores práticas?

1. Registro da mudança
2. Avaliação da mudança
3. Autorização da mudança
4. Planejamento da mudança

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2312067

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: SCGás Prova: IESES - 2023 - SCGás - Analista de Sistemas da Informação |

Q2312067 Governança de TI

As dimensões do ITIL são necessárias para a entrega de valor ao cliente, além de facilitar a visão holística da gestão de serviços. Considerando o ITIL V4, assinale a alternativa correta que apresenta as quatro dimensões.

A

Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Governança de TI.

B

Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Controle e Avaliação.

C

Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Gestão de Serviços de TI.

D

Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Fluxos de valor e processos.

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Q2310447

Ano: 2023 Banca: IV - UFG Órgão: UFT Prova: CS-UFG - 2023 - UFT - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2310447 Governança de TI

A prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, segundo a ITIL 2011, ocorre por meio de um ciclo de vida do serviço e possui as seguintes fases:

A

estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço.

B

validação de serviço, desenho de serviço, divulgação de serviço, suporte de serviço e veracidade do serviço.

C

estratégia de serviço, manutenção de serviço, divulgação de serviço, suporte de serviço e melhoria contínua de serviço.

D

validação de serviço, manutenção de serviço, transição de serviço, operação de serviço e veracidade do serviço.

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Q2310236

Ano: 2023 Banca: IF-ES Órgão: IF-ES Prova: IF-ES - 2023 - IF-ES - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2310236 Governança de TI

A cadeia de valor de serviços, no ITIL 4, define seis atividades principais, são elas:

A

Demandar, Engajar, Planejar, Melhorar, Desenho e transição, Obter/construir, Entregar e suportar.

B

Planejar, Melhorar, Engajar, Desenho e transição, Obter/construir, Entregar e suportar.

C

Planejar, Engajar, Desenho e transição, Obter/construir, Produtos e Serviços, Valor.

D

Demandar, Melhorar, Desenho e transição, Entregar e suportar, Produtos e Serviços, Valor.

E

Demandar, Planejar, Engajar, Obter/construir, Produtos e Serviços, Valor.

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Q2309930

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: SAEB-BA Prova: IBFC - 2023 - SAEB-BA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação (Suporte) |

Q2309930 Governança de TI

No ITIL os processos do livro Desenho de Serviço contemplam.

( ) Gerenciamento da continuidade de serviços.
( ) Gestão da segurança da informação.
( ) Gerenciamento da disponibilidade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

F - V - F

B

V - V - F

C

F - V - V

D

V - V - V

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Q2309929

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: SAEB-BA Prova: IBFC - 2023 - SAEB-BA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação (Suporte) |

Q2309929 Governança de TI

Sobre o ITIL – “Information Technology Infrastructure Library, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) É uma biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI.

( ) Um dos seus capítulos trata do ciclo de vida dos serviços.

( ) Em sua 5ª Edição, foi adicionado o capítulo de gestão financeira dos ativos humanos que compõem a área, incluindo os terceirizados.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V - V - F

B

V - V - V

C

F - V - F

D

F - V - V

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Q2303494

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: CET-Santos Prova: IBFC - 2023 - CET-Santos - Analista de Gestão - TI |

Q2303494 Governança de TI

As quatro dimensões preconizadas pelo ITIL 4.0 são:

A

Gerenciamento de Disponibilidade; Gerenciamento de Continuidade de Serviço; Gerenciamento de Ativo de TI; Gerenciamento de Nível de Serviço

B

Organizações & Pessoas; Informações & Tecnologia; Parceiros & Fornecedores; Fluxos de Valor & Processos

C

Gerenciamento da Estratégia; Gerenciamento da Segurança da Informação; Gerenciamento da Mudança Organizacional; Gerenciamento de Projetos

D

Gerenciamento de Risco; Gerenciamento do Portfólio; Gerenciamento do Conhecimento; Gerenciamento de Relacionamento

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Q2299268

Ano: 2023 Banca: CONSULPAM Órgão: CISCOPAR Prova: CONSULPAM - 2023 - CISCOPAR - Analista em Informática |

Q2299268 Governança de TI

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI, composta por uma série de boas práticas que auxiliam a gestão dos serviços ofertados pela área de tecnologia. Na versão 3, a ITIL adota o modelo de ciclo de vida para distribuir os processos de gerenciamento dos serviços. Dentre os estágios do ciclo de vida, existe um voltado para a gestão dos serviços que se encontram em produção (implantados), visando garantir a continuidade da utilidade e garantia.
Assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o nome deste estágio.

A

Desenho de Serviço.

B

Transição de Serviço.

C

Operação de Serviço.

D

Melhoria de Serviço Continuada.

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Q2297728

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: CANOASTEC - RS Provas: OBJETIVA - 2023 - CANOASTEC - RS - Analista de Projetos e Sistemas | OBJETIVA - 2023 - CANOASTEC - RS - Analista de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q2297728 Governança de TI

No contexto do ITIL 4, que aborda diferentes perspectivas e influências no gerenciamento de serviços de TI, identificar a alternativa que NÃO representa uma das dimensões do ITIL 4:

A

Organizações e Pessoas.

B

Segurança da Informação e Aspectos Legais.

C

Fluxos de valor e Processos.

D

Parceiros e Fornecedores.

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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