Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q2295451 Governança de TI
A figura abaixo representa um framework ITIL v4 com as quatro dimensões de gerenciamento de serviços.
Imagem associada para resolução da questão


Na versão 4 o ITIL possui como característica ser estruturado em
Alternativas
Q2294523 Governança de TI

Dada a relação de processos abaixo:


I. Gerenciamento de Eventos

II. Gerenciamento de Incidentes

III. Cumprimento de Requisições

IV. Gerenciamento de Acesso

V. Gerenciamento de Problemas


Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:

Alternativas
Q2288435 Governança de TI
Na ITIL v3, o ciclo de vida do serviço que busca orientar a concepção dos serviços de TI em função de garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviço é o(a)
Alternativas
Q2286035 Governança de TI
Considerando o framework ITIL versão 4, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q2286034 Governança de TI
Analise o cenário hipotético: 

"Periodicamente, o setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma organização faz uma pesquisa junto aos usuários e junto à alta administração para avaliar como a TI é vista do ponto de vista dos usuários. De maneira recorrente, os usuários apresentam, por exemplo, reclamações sobre a qualidade dos serviços prestados, demora no atendimento, e falta de conhecimento sobre o que a TI faz na organização. A alta administração relata que a TI é muito importante para a organização, mas gera muita despesa". 

Considerando o contexto acima, assinale a alternativa correta:


Alternativas
Q2285902 Governança de TI
Laura precisa utilizar duas estruturas de governança de Tecnologia da Informação, uma direcionada para os requisitos do negócio e outra com foco no gerenciamento de serviços de TI. Nesse caso, Laura utilizará, respectivamente:
Alternativas
Q2284007 Governança de TI
No contexto de ciclo de vida do serviço, de acordo com ITIL v3, constituem processos da Estratégia de Serviço:

1. Gerenciamento ou gestão da demanda
2. Gerenciamento ou gestão da capacidade
3. Gerenciamento ou gestão financeira
4. Gerenciamento ou gestão do portfólio 

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Alternativas
Q2284006 Governança de TI
Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço: 

1. Gestor de Acessos
2. Gestor de Operações de TI
3. Gestor de Problemas
4. Gestor de Mudanças

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas
Alternativas
Q2284005 Governança de TI
O Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?
Alternativas
Q2284004 Governança de TI
Dentre as atribuições do gestor de locais do ITIL v3 (Facilities Manager), da fase de operação do serviço, podem-se citar. 

1. Monitorar a temperatura de áreas críticas como o data center.
2. Gerir os protocolos de segurança de acesso às instalações físicas de TI.
3. Garantir que níveis adequados de energia elétrica alimentem as instalações de infraestrutura de TI.
4. Gerir as operações de infraestrutura de TI, incluindo o time de gestão de operações de TI.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Alternativas
Q2284003 Governança de TI
São afirmativas válidas no contexto de Transição do Serviço do ITIL v3: 

1. Implementa o banco de dados de gestão da configuração (CMDB).
2. Possui o papel (role) do Gestor da Segurança da Informação.
3. Contém o processo de gestão de mudanças.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Alternativas
Q2283631 Governança de TI
Uma das novidades da versão 4 da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) foi a substituição do ciclo de vida dos serviços pelo SVS, ilustrado na imagem a seguir.
Imagem associada para resolução da questão

Diante do exposto, assinale a alternativa que traz a associação CORRETA entre os identificadores I, II e III presentes na imagem e os componentes do SVS da na ITILv4. 

Alternativas
Q2282291 Governança de TI
A equipe de TI do TJSE precisa identificar as causas raiz dos problemas de desempenho do banco de dados de RH, decorrentes de uma recente atualização do sistema.

De acordo com as práticas do ITIL v.4, a melhor abordagem é:
Alternativas
Q2281955 Governança de TI
No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:
Alternativas
Q2281954 Governança de TI
Dentre os cinco elementos que apoiam a transformação da demanda em valor no Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL v.4, o componente Governança tem como propriedade que:
Alternativas
Q2281953 Governança de TI
No ITIL v.4 as práticas são definidas como um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou atingir um objetivo.
O propósito da prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho, segundo o modelo, é:
Alternativas
Q2281869 Governança de TI
Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o planejamento para a implantação do ITIL 4 no TJSE.

Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:
Alternativas
Ano: 2023 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2023 - CRF-TO - Analista de TI |
Q2278416 Governança de TI
Assinale a alternativa que indica o objetivo primário do gerenciamento de catálogo de serviços no contexto do ITIL 3.
Alternativas
Ano: 2023 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2023 - CRF-TO - Analista de TI |
Q2278415 Governança de TI
Com base no ITIL 3, assinale a alternativa correspondente à denominação do conceito que representa a promessa de que o produto ou serviço atenderá aos requerimentos acordados.
Alternativas
Q2277314 Governança de TI
Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.

A prática de gerenciamento de segurança da informação tem como objetivo principal a elaboração e manutenção da política de segurança da informação da organização. 

Alternativas
Respostas
261: D
262: D
263: B
264: C
265: D
266: A
267: D
268: A
269: E
270: A
271: C
272: D
273: D
274: A
275: C
276: E
277: B
278: C
279: A
280: E