Questões de Governança de TI para Concurso - Página 104

Q1118933

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118933 Governança de TI

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:

• tempo médio entre falhas (TMEF);

• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);

• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);

• tempo médio para reparo (TMPR).

A respeito de tais métricas, é correto afirmar que

A

TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.

B

TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.

C

TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.

D

TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.

E

TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.

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Q1118932

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-PA Prova: CESPE - 2020 - TJ-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas (Desenvolvimento) |

Q1118932 Governança de TI

Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Esse documento é

A

o pacote de desenho de serviço.

B

o pacote de nível de serviço.

C

a requisição de mudança.

D

o acordo de nível de serviço.

E

a análise de impacto no negócio.

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Q1115998

Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: IF-RO Prova: IBADE - 2019 - IF-RO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1115998 Governança de TI

CMMI é uma metodologia criada pela SEI (Software Engineering Institute) para ser um guia destinado a melhorar os processos organizacionais e a habilidade desses em gerenciar o desenvolvimento, a aquisição e a manutenção de produtos e serviços. O CMMI organiza as práticas, que já são consideradas efetivas, em uma estrutura que visa auxiliar a organização a estabelecer prioridades para melhoria e também fornece um guia para a implementação dessas melhorias. Neste contexto, observe a figura abaixo, que mostra os cinco níveis de maturidade. Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Os níveis denominados “QUANTITATIVAMENTE GERENCIADO”, “GERENCIADO” e “DEFINIDO” correspondem, na figura, respectivamente, aos identificadores:

A

ALFA, GAMAe BETA.

B

ALFA, BETAe GAMA.

C

BETA, GAMAeALFA.

D

GAMA,ALFAe BETA.

E

GAMA, BETAeALFA.

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Q1115993

Ano: 2019 Banca: IBADE Órgão: IF-RO Prova: IBADE - 2019 - IF-RO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1115993 Governança de TI

Na metodologia de Auditoria em Sistemas de Informação, uma fase estabelece que os testes de validação dos pontos de controle são executados segundo as especificações e parâmetros determinados nas etapas anteriores. Essa fase é denominada:

A

planejamento e controle do projeto de auditoria de sistemas de informação.

B

priorização e seleção dos pontos de controle do sistema auditado.

C

levantamento do sistema de informação a ser auditado.

D

identificação e inventário dos pontos de controle.

E

avaliação dos pontos de controle.

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Q1114926

Ano: 2020 Banca: FADESP Órgão: UEPA Prova: FADESP - 2020 - UEPA - Técnico de Informática |

Q1114926 Governança de TI

De acordo com a Portaria nº 46, de 28 de Setembro de 2016, um dos requisitos para a disponibilização de software no Portal do Software Público Brasileiro é

A

armazenamento da última versão estável do código-fonte e demais componentes do software no GitHub.

B

ser Software Livre com código fonte licenciado sob um ou mais modelos de licença livre compatíveis com GNU GPL (Licença Pública Geral), ou algum outro modelo de licença livre a ser aprovado pela Secretaria de Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão.

C

a existência de arquivo de instalação automatizada ou manual de instalação atualizado que contenha um e-mail para suporte, permitindo ao usuário instalar o software com o auxílio de seu ofertante.

D

a utilização de modelo de licença livre compatível com a Copyright, em relação à proteção das imagens utilizadas, documentação e demais artefatos associados ao Software Público, ou algum outro modelo de licença livre a ser aprovado pela Secretaria de Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão.

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Q1108653

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: SES-DF Prova: IADES - 2018 - SES-DF - Analista de Sistemas |

Q1108653 Governança de TI

A fase de gestão do contrato de solução de TI (GCTI) apresenta cinco processos e oito artefatos. Quais são os cinco atores que participam desses processos?

A

Início do contrato, encaminhar ordem de serviço, monitoramento da execução, transição contratual e encerramento do contrato.

B

Contrato, gerente do processo, fiscal contratado, fiscal financeiro e fiscal técnico.

C

Gestor financeiro, gestor do contrato, gerente do contrato, fiscal financeiro e fiscal administrativo.

D

Plano de inserção, termo de ciência, termo de compromisso, termo de recebimento provisório e termo de encerramento do contrato.

E

Contratada, gestor do contrato, fiscal requisitante, fiscal técnico e fiscal administrativo.

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Q1108652

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: SES-DF Prova: IADES - 2018 - SES-DF - Analista de Sistemas |

Q1108652 Governança de TI

A metodologia Balanced Scorecard exibe, por meio de quatro perspectivas interdependentes, um mapa alinhado com os objetivos e estratégias da organização e que permite uma visão integrada e abrangente que otimiza a gestão.
Disponível em: <https://www.opservices.com.br/bsc-balanced-scorecard/>. Acesso em: 29 abr. 2018, com adaptações.
Considere a seguinte definição: Ações focadas em oferecer produtos e serviços competitivos, qualidade e disponibilidade dos serviços, otimização dos custos de entrega e atendimento ágil e eficiente.
Acerca do Balanced Scorecard, a definição apresentada indica a perspectiva

A

do cliente.

B

de serviço.

C

dos processos internos.

D

de aprendizado e crescimento.

E

financeira.

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Q1108650

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: SES-DF Prova: IADES - 2018 - SES-DF - Analista de Sistemas |

Q1108650 Governança de TI

A literatura ITIL descreve práticas testadas e validadas por várias organizações em todo o mundo. A abordagem da ITIL foi reforçada com a estrutura do ciclo de vida de serviço.
Disponível em: <https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/>. Acesso em: 29 abr. 2018.
A respeito do exposto, qual dos ciclos de vida de serviço é conhecido como entrega de serviços?

A

Estratégia de serviço.

B

Operação de serviço.

C

Transição de serviço.

D

Desenho de serviço.

E

Melhoria continuada de serviço.

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Q1104555

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Jataí - GO Prova: Quadrix - 2019 - Prefeitura de Jataí - GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1104555 Governança de TI

Segundo a ITIL 2011, a função da operação de serviço relacionada a equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação é o(a)

A

central de serviços.

B

central de atendimento (call center).

C

gerenciamento das operações de TI.

D

gerenciamento técnico.

E

gerenciamento das aplicações.

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Q1104554

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Jataí - GO Prova: Quadrix - 2019 - Prefeitura de Jataí - GO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1104554 Governança de TI

De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é o

A

gerenciamento de eventos.

B

gerenciamento de incidentes.

C

gerenciamento de problemas.

D

cumprimento de requisições.

E

gerenciamento de acesso.

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Q1104054

Ano: 2018 Banca: IBFC Órgão: Câmara de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2018 - Câmara de Feira de Santana - BA - Analista de Sistemas em Rede |

Q1104054 Governança de TI

Os processos: “Gerenciamento de Problemas” e “Gerenciamento de Incidentes”, são dois processos muito importantes no ITIL V3 (versão 3 do Information Technology Infrastructure Library). Eles estão com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) denominado:

A

Transição de Serviço - Service Transition (ST)

B

Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI)

C

Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS)

D

Operação de Serviço - Service Operation (SO)

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Q1101788

Ano: 2018 Banca: AOCP Órgão: SUSIPE-PA Prova: AOCP - 2018 - SUSIPE-PA - Técnico em Gestão de Infraestrutura - Técnico em Gestão de Informática |

Q1101788 Governança de TI

Acerca do CMMI, assinale a alternativa correta.

A

O CMMI tem como objetivo garantir a consistência com a norma ISO 12207.

B

O CMMI define como sendo um de seus conceitos básicos as capacidades específicas, que definem a qualidade do sistema.

C

O CMMI pode utilizar uma representação por estágios, em níveis de capacidade, e uma representação contínua, em níveis de maturidade.

D

A representação do CMMI por estágios fornece uma estrutura compatível com a ISO/IEC 15504.

E

O modelo CMMI descreve orientações através das práticas especificadas.

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Q1101787

Ano: 2018 Banca: AOCP Órgão: SUSIPE-PA Prova: AOCP - 2018 - SUSIPE-PA - Técnico em Gestão de Infraestrutura - Técnico em Gestão de Informática |

Q1101787 Governança de TI

Analise as afirmações sobre o NBR ISO/ IEC 12207 de 2009, assinale a alternativa correta.

A

O processo de instalação de software faz parte dos processos específicos de Software.

B

O processo de engenharia de domínio faz parte dos processos específicos de Software.

C

O processo de gestão de medição faz parte dos processos técnicos.

D

O processo de auditoria do Software faz parte dos processos de apoio ao Software.

E

O processo de aquisição faz parte dos processos organizacionais capacitores de projeto.

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Q1101786

Ano: 2018 Banca: AOCP Órgão: SUSIPE-PA Prova: AOCP - 2018 - SUSIPE-PA - Técnico em Gestão de Infraestrutura - Técnico em Gestão de Informática |

Q1101786 Governança de TI

Sobre os princípios de Governança de TI estabelecidos pela ISO/IEC 38500 e assinale a alternativa correta.

A

O princípio de responsabilidade afirma que a responsabilidade de um sistema é do desenvolvedor e/ou equipe de desenvolvimento do produto.

B

O princípio da conformidade visa definir que a área de TI está em conformidade com a legislação e os regulamentos aplicados.

C

O princípio de desempenho afirma que o desempenho de um sistema deve estar condizente com a sua utilidade.

D

O princípio de comportamento humano visa definir como os usuários interagem com o sistema.

E

O princípio de liderança define o líder da equipe de desenvolvimento e suas responsabilidades perante a equipe.

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Q1098087

Ano: 2018 Banca: AOCP Órgão: Prefeitura de Belém - PA Provas: AOCP - 2018 - Prefeitura de Belém - PA - Técnico em Radiografia | AOCP - 2018 - Prefeitura de Belém - PA - Técnico em Laboratório | AOCP - 2018 - Prefeitura de Belém - PA - Técnico em Enfermagem |

Q1098087 Governança de TI

Sobre Licenças de uso de software, assinale a alternativa que apresenta a situação em que o titular dos Direitos Autorais renuncia plenamente a esses direitos, colocando a obra em circulação sem custo e sem limites para reprodução.

A

Shareware.

B

Chargeware.

C

Demo.

D

Freeware.

E

Hardware.

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Q1097356

Ano: 2018 Banca: AOCP Órgão: FUNPAPA Prova: AOCP - 2018 - FUNPAPA - Analista de Sistemas |

Q1097356 Governança de TI

O conceito básico da biblioteca ITIL – Information Technology Infrastructure Library – está fundamentado na definição dos objetivos e políticas dos serviços (estratégia de serviços), implementação da estratégia (projeto, transição e operação de serviço) e no aprendizado e melhoria (melhoria contínua de serviço). Com relação a ITIL, assinale a alternativa correta.

A

Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos. Aqui são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços que serão desenvolvidos. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de estratégia de serviço.

B

Projeto de serviço: desenha ou projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia. Basicamente projeta o que a estratégia decidiu. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de projeto de serviço.

C

Transição de serviço: move os serviços para o ambiente de produção. Os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de transição de serviço.

D

Operação de serviço: gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. Aqui estão os processos do dia a dia que mantêm os serviços funcionando. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de operação de serviço.

E

Melhoria contínua de serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de melhoria contínua de serviço.

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Q1090458

Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Analista de Sistemas Júnior - SAP |

Q1090458 Governança de TI

Para o adequado desempenho da metodologia BSC, é necessário que todos, em todos os níveis hierárquicos, compreendam a estratégia da empresa.
Assim, o desenvolvimento do BSC deve

A

ser precedido de uma ampla discussão das estratégias com os colaboradores.

B

ser resultado de um consenso de todos os envolvidos.

C

ser decidido pelo presidente e comunicado a cada nível.

D

começar pela equipe executiva.

E

começar pela base e se consolidar até a diretoria.

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Q1090444

Ano: 2018 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2018 - Transpetro - Analista de Sistemas Júnior - SAP |

Q1090444 Governança de TI

O mundo experimenta há vinte anos uma nova forma de realização de atividades comerciais, por conta do surgimento da internet e das tecnologias a ela envolvidas. Nesse contexto, os sistemas de negócios eletrônicos, ou e-business, revolucionaram as barreiras físicas naturais até então existentes, mudando a forma pela qual as organizações devem pensar seus negócios, e como os sistemas de informação devem apoiá-los. Nesse cenário, é possível classificar os sistemas de e-business em função do seu grau de digitalização.
Assim, em uma empresa

A

brick-and-mortar, o processo é digital, mas o produto e a entrega são físicas.

B

click-and-brick, o processo, o produto e a entrega são digitais.

C

click-and-mortar, o processo, o produto e a entrega são físicas.

D

click-and-play, o processo, o produto e a entrega são digitais.

E

pure-play, o processo, o produto e a entrega são digitais.

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Q1088054

Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: EMDEC - SP Prova: IBFC - 2019 - Emdec - Analista de Tecnologia da Informação Jr |

Q1088054 Governança de TI

Quanto às descrições dos modelos especificados, relacione as duas colunas abaixo:
Imagem associada para resolução da questão

A

1-I; 2-II; 3-III

B

1-II; 2-III; 3-I

C

1-I; 2-III; 3-II

D

1-III; 2-I; 3-II

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Q1087726

Ano: 2016 Banca: AOCP Órgão: Prefeitura de Juiz de Fora - MG Prova: AOCP - 2016 - Prefeitura de Juiz de Fora - MG - Analista de Sistemas |

Q1087726 Governança de TI

O movimento para a melhoria da qualidade e, ao mesmo tempo, um modelo de qualidade de processo voltado para a realidade de pequenas e médias empresas brasileiras de desenvolvimento de software é conhecido como

A

NBR.

B

CMMI.

C

Softex.

D

ISO/IEC.

E

MPS.BR.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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