Questões de Governança de TI para Concurso
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Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Em gerenciamento de serviços, recomenda-se, para um
processo, serviço ou procedimento, que se utilize o máximo
de etapas necessárias para a sua conclusão e que se elimine
qualquer processo, serviço ou procedimento que produza
valor ou resultado útil.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do
gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo
serviço dependem, até certo ponto, de serviços prestados por
outras organizações.
Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir.
O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço,
um modelo operacional que delineia as principais atividades
necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de
valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e
serviços.
Em relação ao COBIT 5, analise as afirmativas abaixo:
I. Nos níveis de capacidade, quando um processo está implementado e atinge seu objetivo, ele está no nível estabelecido.
II. De acordo com o COBIT 5, um dos objetivos corporativos é a utilização de soluções tecnológicas e de informações.
III. Um dos princípios do COBIT 5 é diferenciar a gestão da governança, sendo a primeira responsável pelo planejamento e execução de atividades em conformidade com o que foi definido pela governança.
Está correto apenas o que se afirma em
Com relação ao ITIL v3, analise as afirmativas abaixo.
I. O Desenho de Serviço indica a maneira de realizar o que foi definido na Estratégia de Serviços, procurando reduzir riscos e falhas/erros de implantação.
II. O Gerenciamento de Problemas tem como finalidade fazer com que serviços interrompidos voltem a funcionar o mais rápido possível, sem necessariamente ser obrigatório descobrir a causa da interrupção.
III. Para um serviço ser bem sucedido, são necessários 4 Ps – perspectiva, posição, padrão e plano.
Está correto apenas o que se afirma em
Com relação ao planejamento estratégico de TI (PETI), analise as afirmativas abaixo:
I. Durante o planejamento estratégico de TI, os indicadores que auxiliam o negócio a alcançar determinado objetivo são chamados KPI.
II. A diferença entre Plano Diretor de TI (PDTI) e PETI é que esse último define as diretrizes para a área de TI, direcionando a execução de projetos prioritários e disponibilizando os recursos necessários.
III. Uma das ferramentas mais usadas pelo gestor para a construção do PETI é o Balanced Score Card.
Está correto apenas o que se afirma em
Na ITIL 4, cliente e usuário assumem o mesmo papel no que se refere ao consumo de serviços de uma organização.
No que se refere ao gerenciamento de projetos e à governança de TI, julgue o item subsecutivo.
O COBIT estabelece seis níveis de maturidade para os
processos de TI; no mais evoluído deles, há uma
realimentação do desempenho medido.
A cadeia de valor de serviço da ITIL 4 representa o modo como todos os componentes e as atividades de uma organização funcionam em conjunto; para facilitar a criação de valor, ela agrega dentro de si as práticas e os princípios orientadores.
De acordo com o Decreto n.º 10.332/2020, o Plano de Transformação Digital, o Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação e o Plano de Dados Abertos serão elaborados pela unidade competente dos órgãos, para consecução dos objetivos estabelecidos na Estratégia de Governo Digital.
Suponha que o Ministério das Comunicações tenha de aplicar controles e atividades que visem obter e sustentar o gerenciamento eficaz dos ativos de dados corporativos em todo o seu ciclo de vida, desde sua criação até o seu arquivamento. Nesse contexto hipotético, pode ajudar na resolução dessa demanda o processo Dados Gerenciados (Managed Data), do COBIT 2019, que visa garantir a utilização eficaz dos ativos de dados críticos para atingir as metas e os objetivos corporativos.
Considerando a Instrução Normativa n.º 4/2014 do MPOG/SLTI, a elaboração e a fiscalização de contratos de TI e o papel do fiscalizador do contrato, julgue o item.
Cabe ao fiscal do contrato verificar a correta execução
do objeto da avença, de modo a legitimar a liquidação
dos pagamentos devidos ao contratado.
O fiscal do contrato deverá certificar-se da existência de alguns documentos imprescindíveis para o seu controle e para a gestão efetiva, como, por exemplo, a emissão da nota de empenho.
Considerando a Instrução Normativa n.º 4/2014 do MPOG/SLTI, a elaboração e a fiscalização de contratos de TI e o papel do fiscalizador do contrato, julgue o item.
Na fase inicial da etapa de elaboração de contratos de TI,
o responsável por confeccionar o estudo técnico
preliminar da contratação é o integrante administrativo.
Caso um órgão público tenha necessidade de contratar três soluções de TI, ele poderá realizar apenas uma contratação, abrangendo todas essas soluções e colocando-as em um único objeto de contratação.
Para fins dessa Instrução Normativa, considera-se solução de TI o conjunto de bens e(ou) serviços de TI e automação que se integram para o alcance dos resultados pretendidos com a contratação.
Quanto ao COBIT 5 e ao guia MPS.BR, julgue o item.
O único nível de maturidade do MPS.BR que é composto
por apenas um processo é o nível G; o processo que faz
parte desse nível é chamado de gerência de projetos.
Quanto ao COBIT 5 e ao guia MPS.BR, julgue o item.
Conforme o MPS.BR, o processo aquisição pertence ao
nível de maturidade F (gerenciado) e tem como
finalidade gerenciar a aquisição de produtos que
satisfaçam às necessidades expressas pelo adquirente.
Quanto ao COBIT 5 e ao guia MPS.BR, julgue o item.
No COBIT 5, o princípio cobrir a organização de ponta a
ponta visa cobrir todas as funções e todos os processos
necessários para regular e controlar as informações da
organização e as tecnologias correlatas, onde quer que
essas informações possam ser processadas.
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