Questões de Concurso Público Petrobras 2015 para Técnico de Administração e Controle Júnior
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Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a
Esse canal é o
No atendimento ao público é fundamental que o atendente
Uma possível ação para que essa falha seja corrigida é
Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas. De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços.
Uma característica dos serviços é a seguinte: