Segundo Chiavenato (2014), o elemento do sistema de
comunicação que significa a quantidade de perturbação
indesejada, que tende a deturpar a mensagem transmitida, é
denominado:
Segundo Robbins (2010), no processo de comunicação,
diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação
eficaz. A barreira que existe quando as informações excedem a
capacidade de processamento das pessoas pode ser chamada
de:
Atualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez
mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do
atendimento ao cliente torna-se um grande diferencial
competitivo. Segundo Las Casas (2012), alguns dos fatores que
levam a um bom atendimento podem ser definidos por: