Questões de Concurso
Foram encontradas 372 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O atendente deve se estender ao máximo em suas
explicações, não se atendo à questão trazida pelo
cliente, o que demostra conhecimento e preparo de sua
parte. Deve fornecer informações precisas e completas
acerca do tema trazido, pois, às vezes, o cliente
apresenta um problema, mas talvez não saiba que pode
apresentar outros mais.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A tolerância define a capacidade de uma pessoa de
aceitar, em outra pessoa ou grupo, uma atitude diferente
das que sejam a norma de seu grupo. Assim, o atendente
deve aceitar o que o cliente está falando, mesmo que não
concorde com ele, evitando conflitos. A intolerância é
entendida como a ruptura das relações harmoniosas,
justas e fundadas no diálogo e no respeito ao outro.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
O atendente deve compartilhar com os colegas o
que o cliente lhe diz. Desse modo, estará transmitindo
confiabilidade e seriedade no trabalho desenvolvido.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A eficiência é o que se impõe a todo servidor público
para que realize suas atribuições com presteza e
rendimento funcional. É o mais moderno princípio da
função administrativa, que já não se contenta em ser
desempenhada apenas com legalidade, exigindo
resultados positivos para o serviço público e satisfatório
atendimento das necessidades da comunidade e de seus
membros.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Durante o atendimento ao público, deve‐se evitar a
realização de críticas à instituição.