As ferramentas da gestão da qualidade são utilizadas com o objetivo de identificar, analisar e
propor soluções para problemas que interferem na excelência dos serviços prestados ao
usuário. Uma dessas ferramentas é o Diagrama de Pareto que significa a representação
gráfica
A motivação das pessoas na organização pode ser explicada por meio da Hierarquia de
Necessidades de Maslow. Uma das necessidades é a de estima, que inclui fatores como
A transmissão de uma informação no dia a dia de trabalho é sempre afetada por falhas que
ocorrem no processo de comunicação. A falha que ocorre no momento da decodificação do
significado da mensagem é provocada pelo