Questões de Concurso Para crc-rj

Excelência no atendimento é o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização, direcionadas a identificar as necessidades dos seus usuários, procurando atender a suas expectativas, criando ou elevando o seu nível de satisfação. Tendo em vista que as atuais exigências mudaram a relação entre o servidor que realiza o atendimento e o cidadão-usuário dos serviços públicos, assinale a afirmativa correta.

Uma das teorias que embasam os conceitos éticos é a teoria contratualista, cujos precursores foram John Locke (1632- 1704) e Jean Jacques Rousseau (1712-1778). Parte do pressuposto que o ser humano assume, junto aos seus semelhantes, a obrigação de se comportar de acordo com as regras morais estabelecidas para o convívio social, levando, assim, à perpetuação da sociedade, da paz e da harmonia do grupo social. Por este conceito ético, deve-se aplicar no trabalho a seguinte conduta: 

Para alcançar plena eficiência no desempenho profissional, as equipes de trabalho devem apresentar algumas características; analise-as.

I. Estímulo a novas ideias para a solução de problemas de maneira criativa e inovadora.
II. Percepção integrada dos desafios da equipe, ajudando a visualizar os problemas, definir propósitos e alinhar atividades.
III. Divisão do trabalho para melhorar o desempenho das atividades, de acordo com as habilidades e competências dos membros mais experientes da equipe.
IV. Decisões compartilhadas apesar dos conflitos, pois as discussões devem ser estimuladas, mesmo que geradas divergências que nunca serão solucionadas.
V. Objetivos claramente definidos e aceitos por todos os membros no alcance da missão da organização, devendo haver apoio mútuo nas responsabilidades individuais em torno deles.
VI. Avaliação contínua do desempenho na realização das tarefas e no alcance das metas, sendo importante compreender se a equipe está conseguindo manter relacionamentos saudáveis entre os seus membros.
Está correto o que se afirma apenas em

Marília, recém-contratada de determinado órgão público, está fazendo um curso sobre noções de arquivamento. Ela aprendeu diversos conceitos e boas práticas a serem aplicadas. Trata-se de um a conceito e a uma boa prática em arquivamento, respectivamente:

A departamentalização funcional pode ser aplicada em qualquer tipo de organização, adaptando as funções de acordo com as atividades e os objetivos pretendidos. Os cargos são agrupados, por exemplo, em departamentos considerando suas similaridades quanto às habilidades, especialidades requeridas e processos/recursos utilizados. Descreve adequadamente uma vantagem da departamentalização funcional: